关于如何做好QA工作的一些心得

lile · 发表于 2006-3-19 16:55:38

看过许多同行兄弟姐妹的工作感受，反映了一些从事QA工作过程中的困惑，心里也很有同感。之前做过几年的测试工作，到了新的公司开始做QA工作，虽说测试工作也是属于质量工作范畴，但是真正干起来才发现，还是有很大的不同的，尤其是思想方法和工作方法上。所以也是边学边干，这边和大家分享一点心得。
1、调整好自己的心态。
尊重开发人员、产品经理、项目经理等项目组内同事，不要把自己定位为监工，要把自己定位为服务员。如果你真的是从心里想帮助大家把事情做好，而不是教训别人，大家会感受到的。很多时候，调整好自己的心态才是难点。
2、有的放矢
不要盲目的发表意见，要做到有理有据，这也是避免项目组内成员产生争执和不理解的前提。在提出意见和建议前，最好做一下调查，收集一些资料和数据，或者和大家深入的聊一聊，开一些交流会，座谈会，收集到一线开发人员的真实感受，不要自己一觉得有问题就冲出来，这样肯定会被别人反感，也会降低大家对QA的认同和信任感。
3、数据说话
质量工作相对务虚不假，之前做测试好歹还有很多的bug摆在那里，刚开始做QA工作确实觉得虚了很多。自己的产出在哪里？后来发现，其实还是可以有很多的，呵呵。你可以给相关人员进行培训（质量知识、软件工程知识、产品开发知识、质量制度和规范等等），会议记录和培训资料算是你的产出的一部分。另外，对于项目过程中产生的问题，变更等，要有记录，一定周期内作出分析和报告，比如，变更发生率，项目延期的原因分布，与计划的不符合程度等等。进一步提出改进建议，有了这些数据支持，你提出建议也就更有说服力。
4、沟通再沟通
其实很多问题都是发生在沟通上，我觉得沟通好了，起码可以解决70%的问题。
多为大家提供交流和沟通的机会，比如，发起一个交流会，让组内同事互相培训，形成一个良好的内部学习交流气氛。另外，什么也比不过面对面的沟通，抛弃聊天工具和email吧，走过去，和你的同事一起好好聊聊，吃饭的时候，坐车的时候，你会发现很多深入的问题的，呵呵。
5、循序渐进
规范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。毕竟要改变别人已有的习惯，是会让别人不舒服的，呵呵。所以要循序渐进，分期分批，一点点来，习惯慢慢的就被改变了，这样大家就不会太抵触。而且，在分期分批推行规范的过程中，别忘了不断收集反馈意见，不断改进和修正规范，规范可不是qa说是什么就是什么的，一定要收集大家的意见，达成共识，这样才有被大家执行的基础。
6、展示自己
QA工作务虚，但是可以落到实处，是有很多实际工作要做的，比如文档编写，规范起草。培训、评审、跟进问题。这些工作的成果如何体现，效果如何，可以通过一些问卷调查，来收集大家的反馈，举个例子，如果推行产品开发流程规范前大家对流程的满意度是50%，推行规范两个月以后，满意度成了90%，你说这是谁的功劳呢？呵呵，这也是数据说话的一个方面，也是QA工作成绩的展现。
说了这么多，其实我做QA工作也只有3个月，还有很多的不足，希望能和大家多多的交流，如果自己的一点心得，能够给大家一些帮助或启发，就深感欣慰了，呵呵。
欢迎拍砖！

millionaire · 发表于 2006-3-19 23:48:54

谢谢楼主,写的不错! 请问一下,现在有公司设置了SQA DEV的职位,不知道是什么意思?

rrazz · 发表于 2006-3-20 09:46:46

是development?

bigwhite · 发表于 2006-3-20 13:05:27

工作才这么长时间，写得很不错！

丁笑寒 · 发表于 2006-3-20 13:10:30

受益非浅，谢谢lile 朋友。

lile · 发表于 2006-3-23 14:04:40

谢谢各位，一点心得，还请各位继续指点。
说实话，不是很清楚SQA DEV职位的具体含义，呵呵，见笑。各公司情况不同，也许是有的公司已经有人在做这些事情，但是不是叫这个职称吧。

983221wy · 发表于 2006-4-11 21:40:35

谢谢楼主

kathine_zhang · 发表于 2006-4-29 16:19:07

真是羡慕，才工作这么长时间就对QA工作了解得这么深刻！

hellen_ma · 发表于 2007-2-28 16:55:22

什么是规范.可以说点吗?

vickyonline · 发表于 2007-3-16 10:17:00

学习学习

wbcn · 发表于 2007-3-18 23:33:11

写的不错,向你学习!

jiangxk · 发表于 2007-4-5 15:52:15

继续努力

freefish88 · 发表于 2007-4-18 15:18:24

讲的不错，很好，支持！

winter0220 · 发表于 2007-4-19 15:59:04

像楼主学习！
我一直也是觉得做QA的好像很难找到工作的成就感！
项目进行的顺利是项目组的努力工作，不顺利也是由一些其他原因造成，似乎都跟QA没啥关系。sdlkfj7
搞得我现在不知道工作的意义了！我只做了半年QA，不过看起来比楼主差多了，还要请楼主多多指教！：）

sanjingshou16 · 发表于 2007-5-9 13:25:21

毕业才开始做QA，感觉很茫然啊

skystarby · 发表于 2007-5-15 15:44:55

我刚开始做QA，好好学习学习

aliceblue · 发表于 2007-5-21 14:55:30

值得学习！

shinerain · 发表于 2007-6-6 16:21:14

我一直也是觉得做QA的好像很难找到工作的成就感！
项目进行的顺利是项目组的努力工作，不顺利也是由一些其他原因造成，似乎都跟QA没啥关系。

我也有同感~~ 一直都没有找到方向~~
lz写的很好~~我记下来了~

rting · 发表于 2007-11-19 12:27:00

公司就只有个QA部门，没测试部门的，
说是QA，实际上就是做测试的
可能公司小，没把这些东西分的这么细

wslss007 · 发表于 2007-11-22 14:50:47

心态很重要，否则容易引起争议和冲突，改变别人之前先说服自己，有理有据的去改变，心平气和的去说服。

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