三年QA的体会

chengxq

质量管理总结

工作3年了，我总结一下我自己在QA这行了3年的经历，也许我说的不是对的，也许我的做法还是有很多问题，但是有点是肯定的，那就是我曾经经历过这些，希望能给后来者一些启发

1.        进入QA行业
其实进入QA这个行业，真的非常的偶然，我是软件测试出身，开始做的是软件测试，但是公司成立质量管理部，要过CMMI，我当时对CMMI的了解只是这四个字母，连中文的翻译我都不清楚，当时由于在公司做测试也比较郁闷，因为公司的测试流程、规范什么都没有，所以想换一个环境，于是什么都不知道的情况，进入了QA行业

2.        QA的入门
刚进入QA，首先看了公司里的CMMI的一些资料，如公司的开发流程、管理的规程等等
以及市面上的一些软件项目管理的资料，当然其中也包括纯正的CMMI资料，那个时候看书学习成为我个人的主要事情，什么都不干，就是看书，在网上狂下资料，也不知道有没有用，反正下了再说，在这个过程中，我感觉自己做的不好的事，没有做好总结，整天就知道看书，也没有做笔记，这里浪费了不少时间，因为很多书都是差不多的，如果是复习的角度考虑，那还是看同一本书看比较好，所以我建议后来的人，书不在多，找一本权威的书，看熟看透就好了，对软件项目管理有一个了解或叫做理论基础就好了

3.        QA的提高
在前一个阶段，知道了项目管理的基础知识，最重要的就是实践，我首先从公司现有流程出发，我在做QA的时候发现公司的流程只是纸上的流程，根本就没有应用起来，我分析了原因，就是这些流程不是别人做的，而是品管人员做的，这个来源就是书上的那些理论，所以根本就执行不起来，当然这里可能有人要问了，那QA不做，开发人员肯定也不会去做，理由也肯定是一条万能定律，没有时间，忙！所以很多人到这就没有办法了，我做的就是首先我跟踪项目的做事流程，然后将这些流程进行文档化，然后将这些流程提交给相关人员，当然这里又出现问题了，项目组一看这个流程，什么问题都提不出来，当然背后的问题是项目组人员根本就没有细看或者就没有看，在这里的时候，我发现自己做一件事情真的很难，把它做好更难，有的时候曾经想过放弃，想过随大流，就是平时就随便搞搞，混混日子，但是我没有去做，因为我想如果不去做，那永远没有机会，如果去做了，至少我有失败的经验，我坚持了下去，我首先找到了高层，向他说明流程的好处，我找了网上很多经典的言论，以及一些名人的语录来说服高层，过程是痛苦的，因为高层对这方面东西也不太清楚，可能不太想我去打扰他，就说行，去吧。得到高层的同意后，我和项目经理等等说明了流程的定义，以及以后大家一起开会去讨论流程，大家说这个流程有没有问题，怎么改进比较好，以及过程中的数据是什么，现在情况是什么，主要问题是什么，我们过程上如何改进，把问题解决了，以后的路就好走多了，也许正是万事开头难吧，这里有几个事情我要和大家分享的
第一，要和项目相关人员打成一片，每个人都是你的大哥大姐，小弟小妹，在私交上要比较好，都是哥们，他们一些非工作的想法可以和你沟通，比如，人生，理想，跳槽，卧槽等等，他们也愿意和我说这些，我也愿意将我的快乐和他们分享，我的郁闷和他们诉说，
虽然工作是工作，生活是生活，但是有些事情就是那么的微妙，呵呵，这个使我的工作以后好做多了
第二，要多和外部的人沟通，正如人家说，管理是一门艺术，其实真的是这样，因为它没有固定的答案，有些在别的公司成功的模式，可是在那个公司可能就是失败的，所以要时刻和外部人员的沟通是必要的，我在51testing经常和kuailederen，luoyear等等经常问一些问题，不过luoyear问的比较多（很多都是马甲号问的，呵呵），因为我的理解是他比较牛，和kuailederen探讨的多一点，对一些CMMI的问题，我经常到CMMIONLINE网站上去问张传波，呵呵，那哥们也是个达人，而且基本上第一天问，第二天早上肯定能给答案，一般那哥们半夜回，也不知道是工作原因，还是和老婆天天吵架，呵呵，还有我在一些书上，有些书上都留了作者的邮箱，一般情况下，我都是给他们的邮件的，什么搞6sigma 的张公绪（这哥们不讲究，2个邮件到现在还没有回），以及
美国搞项目管理的刘易斯（这老外还行，我的邮件是有去必回，老外的架子还是比较低的，我想美国成为一个强国也是有道理的），这里要说的，要坚持学e文，不为别的，就是国内现在也没有好书，翻译过来的质量我都不好意思说，所以看看原版的书，对自己的提高会有很大的帮助
第三，通过网络等形式多和同行沟通，你在问问题的时候，你思考着，你回答问题的时候，你也思考着，所以在这种沟通中你会得到很多，这里有点不好的是，我建了一个软件过程改进QQ群，由于我个人时间问题去的不多，所以感觉十分的抱歉，所以要乐于帮助别人，在帮助别人，或和别人的探讨的时候，自己就是一分进步，在帮助别人都，别人的感谢，有的时候，感觉自己成为高人了，这种感觉很不错，呵呵
第四，坚持住，如果已经选择，而且没有充分的理由，就不要退出，因为说白了，大家都是打工，肯定会有郁闷，人在屋檐下不得不低头，如果能够坚持住，我相信随着中国软件的成熟，会有更多的机会的，到那个-----------（大家去想吧，我不能去引导了）

上面基本上就是我3年所经历的部分点滴，也许有遗漏，不过是我最大的体会和感受，希望能和大家分享，在QA三年的路上，遇到无数的风雨，无数的困惑，但是每当风雨过后，困惑离去的时候，迎接我的总是美丽的彩虹

jifeng

受教了，虽然没做过QA，以后可能回往这方面发展

avagy

三年测试经验，想往QA发展，LZ有什么建议吗？应该加强哪些方面？多谢

chenxi01032005

看了。有启发。谢谢。

ftoilove

呵呵~谢谢分享！

guofei318

虽然不知道，学习了，感觉一个没有环境的公司要么走人，要么让他变的有环境

greeny

我也是公司要过CMMI3，被调过来的，不过我离三年还远着呢。
一年下来，感觉路漫漫啊。偶尔领导会重视下。还有什么总监之类的，直接就不睬你，爱提什么问题都一概略过，某些人总是视而不见，我也腻了，话说的越多越没有作用，后来干脆不想提什么问题了。

luoj_2005

谢谢分享
很希望知道在流程制定的初期，困难时期是如何度过的？

syyywhhlz

lZ给你发邮件请教了，
我是一名工作三年的测试工程师，毕业后干了两年的手机测试，目前在一家网站公司做网站功能测试。
   一直想转行，因为觉得做测试加班很多，很不适应，但是没有找到很明确的方向。也考虑过QA这个工作，有几个问题想要请教一下：
1 QA是不是需要很强的沟通能力？不善于沟通是不是就最好不要做这个工作？这个工作需要加很多班或者经常加班吗？
2 听说这个工作在中国还是很不受重视的，比测试还不受重视，也曾经上网搜过这样的招聘的职位，发现有很大一部分还是做测试的，你觉得这个工作有发展吗？都有哪些公司比较重视这个职位呢？
3. 你觉得这个工作是不是很适合女生干呢？比如岁数大了会比较好干相比纯做技术的工作来说？
目前就想到这些问题了，谢谢 ：）

chengxq

至于当初流程的识别的确很难，以我的经验来看，很多项目组他做什么事情也不会告诉你，他干他的，我是如何解决的，首先我要求加入他们的邮件共通组，所以一些事情我就能知道，其次也是我感觉最重要的，人际关系，如果你和项目组那帮人关系处到位了，和项目经理、项目组长的关系私交还不错的时候，首先开会的时候，你就和他说，最好能够邮件发出来，不发邮件，那最好也要告诉我，其次我们就有机会经常沟通，我去找他的时候，由于关系在那了，所以没有什么反感情绪，感觉上就是在聊天而已，尽量减少排斥情绪，所以也是我上面所强调的，沟通，这个非常重要，再次，这个在做的时候在很长时间不能出成果物，或者没有什么可用的东西，这个时候，要静下心来，要明确，现在能确定的东西，如review几次，那流程就出来了，那和大家讨论定义好，然后大家执行，慢慢的，一点点地积累，这里大家可能要问了 ，流程制定了，大家不按照上面去做，这个出现的问题就在于流程讨论的时候，大家参与的程度，如果大家真的去讨论的话，那就应该能避免这样的事情，总之，作为改进人员一个重点就是避免形式化的东西

chengxq

1 QA是不是需要很强的沟通能力？不善于沟通是不是就最好不要做这个工作？这个工作需要加很多班或者经常加班吗？
关于沟通，我在上面说过了，是很重要特别是第一线的QA，这是由国内大环境决定的，没有办法。关于加班，我可以告诉你，我在公司的时候，测试经常加班，但是
QA只有在过CMMI级的时候加班，平时准点上下班，不过待遇相对也低一点
2 听说这个工作在中国还是很不受重视的，比测试还不受重视，也曾经上网搜过这样的招聘的职位，发现有很大一部分还是做测试的，你觉得这个工作有发展吗？都有哪些公司比较重视这个职位呢？
不是不重视，是很不重视，我对这个行业的态度是，如果不是想混日子，不想做的卓越的话，就不要进这个行业，否则会感觉很痛苦，我有的时候，也考虑我是从新作测试呢，还是坚持走下去
3. 你觉得这个工作是不是很适合女生干呢？比如岁数大了会比较好干相比纯做技术的工作来说？
至于适合不适合女生，这个不太回答，我想这个行业还没有用性别来划定，我们部门过程改进组，6女5男，后面的问题我来回答不太合适

inline

syyywhhlz

原帖由 chengxq 于 2009-6-15 17:46 发表

inline

非常感谢~
我自己的前的状况是 沟通能力不是很强（不知道这点是不是我进入这行的很大的障碍），但是作为测试我觉得经常加班太辛苦了，女孩以后岁数大了很难发展，所以就考虑是不是可以往QA发展。
我认为QA是做统计，分析和管理的东西会比测试多一些，可能更有发展。
还有个问题就是我觉得只有大公司才会有这个职位，比如500强啥的，小公司不会设置这个职位的，没有那么大的项目也不会花费这个人力的成本，请问是这样吗？
大家做QA都是在哪些公司呢？

james.zhong

看了那么多楼主发言感触有点深，故人云：“千里马常有，但伯乐不常有”就是这个道理，重视程度也只能是看管理层是否有这样的超前意识，对与一般的中小型企业，一般不会有这样的意识的，混了快四年了！真想做出点成绩来！但是实事总是出乎你的意料！做测试=考验自己的忍耐力，忍耐力不好的早换行了！

ouyu

不错不错，顶楼主

friendtian

这个帖子要收藏~
干不下去或者想混日子的时候要看一下

kuailederen

不建议进入这一块，至少几年内在国内没有市场，还是学好技术，工具，多赚工资吧

懒月亮...

先顶再好好学习

look心

厉害，我今年刚刚做测试，向你学习！

愚人

呵呵，学习了
俺还在测试的路上前进，你的经历值得借鉴

chengxq

是这样的，待遇各方面都很低，但是年纪大了，什么都从头开始，都没有那个胆量了，年轻真好