个人对于沟通能力的一点心得

440058702 · 发表于 2013-12-13 00:00:21

关于沟通问题：沟通能力对软件测试人员来说是一项很重要的能力，在这项能力上我是比较擅长的，比如最近我主要和一个在北京工作的工程师商讨问题，
这个工程师和我们公司的老总，技术总监都拍过桌子，属于是技术牛人那类型，但是，我和他进行沟通的时候依然觉得很顺畅，并且，他和我的技术总监进
行沟通的时候特意提到了我，并且表扬了我，我们技术总监说，这个人表扬一个人可太费劲了，所以我觉得我就是一个很典型的例子，要学会去沟通，我分
享一下我的沟通心得：

沟通心得：

1.要学会承认错误，比如说，当你在测试研发人员的软件，那么你需要给研发人员一个反馈（比如说BUG报告），那么你想过这样一个事情没有，研发人员
的软件存在BUG，那么你的测试反馈也有可能存在BUG呢？当研发人员在阅读你的测试反馈，这其实也是一个测试的过程，如果他向你指出了问题，那么你
能否做到勇于承认这个问题，欣然接受别人的建议呢？己所不欲，勿施于人，如果你自己都做不到直面自己的问题，那么你也就没有资格去要求别人直面他
的问题。

2.要学会尊重别人：尊重这个词，说起来容易做起来难，首先一点，你要尊重研发人员的劳动成果，软件测试人员是一个质量的把关者，但这样的身份并不
意意味着你拥有去羞辱，诋毁，要求，命令别人的权利，所以，比如“这个东西做的可真次”这样的话永远都不可以出现在软件测试人员的嘴中，其次咱们
的工作也确实间接的给研发人员增添了一点点小小的工作量，互相体谅一下，比如在研发人员修改完BUG以后，你可以跟他说一声辛苦了，之类的，不要小
看这样一句话，人与人之间的隔阂就是这样消失的。

3.进行有效的沟通：什么是有效地沟通？有效的沟通试指可以用最简洁的语言，用最准确的方式去表达你要要表达的事情，所以，咱们一定要细心，减少咱
们表达中可能存在的疏漏（不论是文字表达还是语言表达），要准确，减少模棱两可的语句，将你的需求（希望研发人员做的事情或给予的帮助）清楚的表
达出来，比如我今天给北京的那个工程师发送的需求修改文档里有这样一条：1.修改行车轨迹颜色，2.加粗行车轨迹线条，那么好，问题来了，你想让研发
人员修改成什么颜色，你想把线条加粗多少，晚上工程师和我进行电话沟通时，就提到了这个事情，我的做法是，首先承认了自己工作的疏漏，并且为给他
带来的麻烦表示歉意，然后气氛缓和下来后，我就和他进行沟通，征求他的意见，颜色改成什么颜色比较好，线条加粗多少，然后把文档修改后，重新发送
过去，并且对这位工程师一方面感谢他的配合，另一方面感谢他的支持，问题就这样非常圆满的解决了，其实对于我来说，用一句很简单的话总结什么是有
效沟通：能得出结果的沟通就是有效沟通。

赵佳乐SMILE · 发表于 2013-12-13 13:42:25

向你学习

xullnscc · 发表于 2013-12-13 14:40:53

,学习了，我就很困惑这个沟通啊

440058702 · 发表于 2013-12-13 14:52:53

回复 2# 赵佳乐SMILE

呃呃，互相学习，互相学习

440058702 · 发表于 2013-12-13 14:53:05

回复 3# xullnscc

希望对你有帮助

千里 · 发表于 2013-12-13 16:52:07

嗯，很好，有自己的见解，哥们挺不容易的。

千里 · 发表于 2013-12-13 16:53:19

嗯，很好，有自己的见解，哥们挺不容易的。

440058702 · 发表于 2013-12-13 20:29:58

回复 7# 千里

千里前辈，我其实还好了，玉不琢，不成器，我现在每天花两块钱坐公交车上班，就是为了以后我可以不用花这两块钱坐公交车上班，这一切对我来说都是一种投资，我并不觉得不容易

835367028 · 发表于 2013-12-14 21:23:00

我还是大学生以后想从事软件测试方面的工作跟人沟通的时候表达自己的想法太直接您的话对我帮助很大
我以后会注意改善的一起加油耶

林夕丫头 · 发表于 2013-12-15 08:52:45

是呀是呀，沟通很重要啊！我刚来的时候，我一跟程序员说bug，他就一副要跟我吵架的样子，我明明好声好气的在跟他说话咧，最后打听了一下才知道，我之前的那个测试，就是辞职了的那个，她每次发现bug都是很嫌弃的很程序员说的，有时候bug多了，她还会骂人，所以我们公司的程序员被她锻炼成这样了，一听见测试说bug就一副吵架的样子，我花了三个月才把他们的这个毛病改掉

林夕丫头 · 发表于 2013-12-15 08:53:54

嗯嗯，很重要

林夕丫头 · 发表于 2013-12-15 08:54:13

为什么连续回复了两次都没有显示成功呢

440058702 · 发表于 2013-12-15 22:27:55

回复 9# 835367028

其实，不论是学生，还是已经工作了的人，学会沟通都很重要，而且还要有一点，就是要学会尊重别人，只有你尊重了别人，才有资格去要求别人尊重你。

440058702 · 发表于 2013-12-15 22:31:39

回复 10# 林夕丫头

看看，这就是你厉害的地方，正所谓“精诚所至金石为开”，你的诚意打动了他们，他们愿意接受你，这证明你的沟通能力很好，要继续坚持

千里 · 发表于 2013-12-16 10:06:04

回复千里

千里前辈，我其实还好了，玉不琢，不成器，我现在每天花两块钱坐公交车上班，就是为了 ...
440058702 发表于 2013-12-13 20:29

嗯，心态很好。

千里 · 发表于 2013-12-16 10:07:30

是呀是呀，沟通很重要啊！我刚来的时候，我一跟程序员说bug，他就一副要跟我吵架的样子，我明明好声好气的在 ...
林夕丫头发表于 2013-12-15 08:52

嗯，功劳不浅，功德无量。

林夕丫头 · 发表于 2013-12-16 11:05:14

回复 16# 千里

前辈您说的这个话有点呛人呀！看到您的回复我觉得有点无地自容！我会记着对事不对人这句话的，以后会把这个当做做人和做事的基本准则，不断提升自己，再次谢谢前辈的提点。给您一个赞！

wx小鱼 · 发表于 2013-12-16 11:25:48

看完之后醍醐灌顶，真应该铭记这点，同为测试人员却一副急性子暴脾气，每次遇到bug就会很烦躁，跟开发人员也是没个好语气态度，甚至一副嫌弃的样子，感觉开发人员什么都不会，不该不该，以后定改，希望自己慢慢能热爱自己的职业，做好本职工作，不急不躁。

440058702 · 发表于 2013-12-16 13:05:45

回复 18# wx小鱼

嘿嘿，醍醐灌顶，谈不上，其实这是一个非常简单的道理，比如咱们希望别人跟咱们说话客客气气的，那首先咱们也得对别人说话，客客气气，是一样的，将心比心，大家都是为了工作，没有什么厉害关系，也没有必要大动肝火的，大家都是朋友，有什么说不清的呢？？对吧

ZZ_JAY · 发表于 2015-1-4 10:42:27

上官：给你点3.33个赞

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[原创] 个人对于沟通能力的一点心得

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