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关于沟通问题:沟通能力对软件测试人员来说是一项很重要的能力,在这项能力上我是比较擅长的,比如最近我主要和一个在北京工作的工程师商讨问题,
这个工程师和我们公司的老总,技术总监都拍过桌子,属于是技术牛人那类型,但是,我和他进行沟通的时候依然觉得很顺畅,并且,他和我的技术总监进
行沟通的时候特意提到了我,并且表扬了我,我们技术总监说,这个人表扬一个人可太费劲了,所以我觉得我就是一个很典型的例子,要学会去沟通,我分
享一下我的沟通心得:
沟通心得:
1.要学会承认错误,比如说,当你在测试研发人员的软件,那么你需要给研发人员一个反馈(比如说BUG报告),那么你想过这样一个事情没有,研发人员
的软件存在BUG,那么你的测试反馈也有可能存在BUG呢?当研发人员在阅读你的测试反馈,这其实也是一个测试的过程,如果他向你指出了问题,那么你
能否做到勇于承认这个问题,欣然接受别人的建议呢?己所不欲,勿施于人,如果你自己都做不到直面自己的问题,那么你也就没有资格去要求别人直面他
的问题。
2.要学会尊重别人:尊重这个词,说起来容易做起来难,首先一点,你要尊重研发人员的劳动成果,软件测试人员是一个质量的把关者,但这样的身份并不
意意味着你拥有去羞辱,诋毁,要求,命令别人的权利,所以,比如“这个东西做的可真次”这样的话永远都不可以出现在软件测试人员的嘴中,其次咱们
的工作也确实间接的给研发人员增添了一点点小小的工作量,互相体谅一下,比如在研发人员修改完BUG以后,你可以跟他说一声辛苦了,之类的,不要小
看这样一句话,人与人之间的隔阂就是这样消失的。
3.进行有效的沟通:什么是有效地沟通?有效的沟通试指可以用最简洁的语言,用最准确的方式去表达你要要表达的事情,所以,咱们一定要细心,减少咱
们表达中可能存在的疏漏(不论是文字表达还是语言表达),要准确,减少模棱两可的语句,将你的需求(希望研发人员做的事情或给予的帮助)清楚的表
达出来,比如我今天给北京的那个工程师发送的需求修改文档里有这样一条:1.修改行车轨迹颜色,2.加粗行车轨迹线条,那么好,问题来了,你想让研发
人员修改成什么颜色,你想把线条加粗多少,晚上工程师和我进行电话沟通时,就提到了这个事情,我的做法是,首先承认了自己工作的疏漏,并且为给他
带来的麻烦表示歉意,然后气氛缓和下来后,我就和他进行沟通,征求他的意见,颜色改成什么颜色比较好,线条加粗多少,然后把文档修改后,重新发送
过去,并且对这位工程师一方面感谢他的配合,另一方面感谢他的支持,问题就这样非常圆满的解决了,其实对于我来说,用一句很简单的话总结什么是有
效沟通:能得出结果的沟通就是有效沟通。 |
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