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[原创] 个人对于沟通能力的一点心得

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1#
发表于 2013-12-13 00:00:21 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
关于沟通问题:沟通能力对软件测试人员来说是一项很重要的能力,在这项能力上我是比较擅长的,比如最近我主要和一个在北京工作的工程师商讨问题,
这个工程师和我们公司的老总,技术总监都拍过桌子,属于是技术牛人那类型,但是,我和他进行沟通的时候依然觉得很顺畅,并且,他和我的技术总监进
行沟通的时候特意提到了我,并且表扬了我,我们技术总监说,这个人表扬一个人可太费劲了,所以我觉得我就是一个很典型的例子,要学会去沟通,我分
享一下我的沟通心得:

沟通心得:

1.要学会承认错误,比如说,当你在测试研发人员的软件,那么你需要给研发人员一个反馈(比如说BUG报告),那么你想过这样一个事情没有,研发人员
的软件存在BUG,那么你的测试反馈也有可能存在BUG呢?当研发人员在阅读你的测试反馈,这其实也是一个测试的过程,如果他向你指出了问题,那么你
能否做到勇于承认这个问题,欣然接受别人的建议呢?己所不欲,勿施于人,如果你自己都做不到直面自己的问题,那么你也就没有资格去要求别人直面他
的问题。

2.要学会尊重别人:尊重这个词,说起来容易做起来难,首先一点,你要尊重研发人员的劳动成果,软件测试人员是一个质量的把关者,但这样的身份并不
意意味着你拥有去羞辱,诋毁,要求,命令别人的权利,所以,比如“这个东西做的可真次”这样的话永远都不可以出现在软件测试人员的嘴中,其次咱们
的工作也确实间接的给研发人员增添了一点点小小的工作量,互相体谅一下,比如在研发人员修改完BUG以后,你可以跟他说一声辛苦了,之类的,不要小
看这样一句话,人与人之间的隔阂就是这样消失的。


3.进行有效的沟通:什么是有效地沟通?有效的沟通试指可以用最简洁的语言,用最准确的方式去表达你要要表达的事情,所以,咱们一定要细心,减少咱
们表达中可能存在的疏漏(不论是文字表达还是语言表达),要准确,减少模棱两可的语句,将你的需求(希望研发人员做的事情或给予的帮助)清楚的表
达出来,比如我今天给北京的那个工程师发送的需求修改文档里有这样一条:1.修改行车轨迹颜色,2.加粗行车轨迹线条,那么好,问题来了,你想让研发
人员修改成什么颜色,你想把线条加粗多少,晚上工程师和我进行电话沟通时,就提到了这个事情,我的做法是,首先承认了自己工作的疏漏,并且为给他
带来的麻烦表示歉意,然后气氛缓和下来后,我就和他进行沟通,征求他的意见,颜色改成什么颜色比较好,线条加粗多少,然后把文档修改后,重新发送
过去,并且对这位工程师一方面感谢他的配合,另一方面感谢他的支持,问题就这样非常圆满的解决了,其实对于我来说,用一句很简单的话总结什么是有
效沟通:能得出结果的沟通就是有效沟通。
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  • TA的每日心情
    开心
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    [LV.10]测试总司令

    2#
    发表于 2013-12-13 13:42:25 | 只看该作者
    向你学习
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    3#
    发表于 2013-12-13 14:40:53 | 只看该作者
    ,学习了,我就很困惑这个沟通啊
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    4#
     楼主| 发表于 2013-12-13 14:52:53 | 只看该作者
    回复 2# 赵佳乐SMILE


        呃呃,互相学习,互相学习
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    5#
     楼主| 发表于 2013-12-13 14:53:05 | 只看该作者
    回复 3# xullnscc


        希望对你有帮助
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  • TA的每日心情
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    2021-6-9 14:08
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    [LV.1]测试小兵

    6#
    发表于 2013-12-13 16:52:07 | 只看该作者
    嗯,很好,有自己的见解,哥们挺不容易的。
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  • TA的每日心情
    开心
    2021-6-9 14:08
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    [LV.1]测试小兵

    7#
    发表于 2013-12-13 16:53:19 | 只看该作者
    嗯,很好,有自己的见解,哥们挺不容易的。
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    8#
     楼主| 发表于 2013-12-13 20:29:58 | 只看该作者
    回复 7# 千里


        千里前辈,我其实还好了,玉不琢,不成器,我现在每天花两块钱坐公交车上班,就是为了以后我可以不用花这两块钱坐公交车上班,这一切对我来说都是一种投资,我并不觉得不容易
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    9#
    发表于 2013-12-14 21:23:00 | 只看该作者
    我还是大学生  以后想从事软件测试方面的工作  跟人沟通的时候表达自己的想法太直接  您的话对我帮助很大
    我以后会注意改善的   一起加油耶  
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  • TA的每日心情

    2015-7-29 08:55
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    [LV.2]测试排长

    10#
    发表于 2013-12-15 08:52:45 | 只看该作者
    是呀是呀,沟通很重要啊!我刚来的时候,我一跟程序员说bug,他就一副要跟我吵架的样子,我明明好声好气的在跟他说话咧,最后打听了一下才知道,我之前的那个测试,就是辞职了的那个,她每次发现bug都是很嫌弃的很程序员说的,有时候bug多了,她还会骂人,所以我们公司的程序员被她锻炼成这样了,一听见测试说bug就一副吵架的样子,我花了三个月才把他们的这个毛病改掉
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  • TA的每日心情

    2015-7-29 08:55
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    [LV.2]测试排长

    11#
    发表于 2013-12-15 08:53:54 | 只看该作者
    嗯嗯,很重要
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  • TA的每日心情

    2015-7-29 08:55
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    [LV.2]测试排长

    12#
    发表于 2013-12-15 08:54:13 | 只看该作者
    为什么连续回复了两次都没有显示成功呢
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    13#
     楼主| 发表于 2013-12-15 22:27:55 | 只看该作者
    回复 9# 835367028


        其实,不论是学生,还是已经工作了的人,学会沟通都很重要,而且还要有一点,就是要学会尊重别人,只有你尊重了别人,才有资格去要求别人尊重你。
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    14#
     楼主| 发表于 2013-12-15 22:31:39 | 只看该作者
    回复 10# 林夕丫头


        看看,这就是你厉害的地方,正所谓“精诚所至金石为开”,你的诚意打动了他们,他们愿意接受你,这证明你的沟通能力很好,要继续坚持
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  • TA的每日心情
    开心
    2021-6-9 14:08
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    [LV.1]测试小兵

    15#
    发表于 2013-12-16 10:06:04 | 只看该作者
    回复  千里


        千里前辈,我其实还好了,玉不琢,不成器,我现在每天花两块钱坐公交车上班,就是为了 ...
    440058702 发表于 2013-12-13 20:29



        嗯,心态很好。
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    [LV.1]测试小兵

    16#
    发表于 2013-12-16 10:07:30 | 只看该作者
    是呀是呀,沟通很重要啊!我刚来的时候,我一跟程序员说bug,他就一副要跟我吵架的样子,我明明好声好气的在 ...
    林夕丫头 发表于 2013-12-15 08:52



        嗯,功劳不浅,功德无量。
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  • TA的每日心情

    2015-7-29 08:55
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    [LV.2]测试排长

    17#
    发表于 2013-12-16 11:05:14 | 只看该作者
    回复 16# 千里


        前辈您说的这个话有点呛人呀!看到您的回复我觉得有点无地自容!我会记着对事不对人这句话的,以后会把这个当做做人和做事的基本准则,不断提升自己,再次谢谢前辈的提点。给您一个赞!
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    该用户从未签到

    18#
    发表于 2013-12-16 11:25:48 | 只看该作者
    看完之后醍醐灌顶,真应该铭记这点,同为测试人员却一副急性子暴脾气,每次遇到bug就会很烦躁,跟开发人员也是没个好语气态度,甚至一副嫌弃的样子,感觉开发人员什么都不会,不该不该,以后定改,希望自己慢慢能热爱自己的职业,做好本职工作,不急不躁。
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    该用户从未签到

    19#
     楼主| 发表于 2013-12-16 13:05:45 | 只看该作者
    回复 18# wx小鱼


        嘿嘿,醍醐灌顶,谈不上,其实这是一个非常简单的道理,比如咱们希望别人跟咱们说话客客气气的,那首先咱们也得对别人说话,客客气气,是一样的,将心比心,大家都是为了工作,没有什么厉害关系,也没有必要大动肝火的,大家都是朋友,有什么说不清的呢??对吧
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  • TA的每日心情
    开心
    2015-1-27 15:15
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    [LV.1]测试小兵

    20#
    发表于 2015-1-4 10:42:27 | 只看该作者
    上官:给你点3.33个赞
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