测试人员如何编写邮件

千里 · 发表于 2013-9-7 11:01:06

在测试过程中，咱们很多时候会要用到邮件。邮件是一种正式的沟通方式，邮件编写的好与坏，对个人工作的影响非常大。
今天讨论两类邮件，知会类和汇报类的
知会类的邮件比较常见，像会议通知等各种通知类的邮件均是。也比较容易写，将要知会的内容发出来即可。对于知会类邮件最好注明该邮件需要一个反馈结果，如会议通知可写：不能参加会议的请提前请假。也可以反馈结果为：请所有人反馈是否可以参加本次会议。
对于汇报类的邮件，说两类：成果类和问题责任类
如果是成果物，如测试计划、测试案例、进度报告、测试报告均可以认为是成果物，我建议加上希望领导对你的成果物进行检查。这有三个好处，一个是你真有问题的时候，他能帮你检查出来；二个是那是你的功劳，可以以谦虚的话语来邀功，不露声色；三个是如果领导没有检查出来，你因为要他检查了，他有连带责任。
如果是问题及责任形式的，如风险、上线缺陷均分析可以认为是，就要写目前存在什么样的问题，你打算怎么处理这个问题，希望领导看到你这么处理问题的方式是否可行。领导看到无非就有两种表态，一种是行，一种是不行，不行的话会跟你说为什么不行，要怎么做。这类邮件一定要写上你是怎么处理这个问题的，尽量不要说我碰到了问题，不知道怎么处理，领导你看着办吧。那样领导很被动的，如果他没有想到解决问题的方法，那他脸上无法。如果你有问题的解决方法，他没想到解决方法的时候至少还能说好吧，按你说的做，这是一个台阶。