给刚上任的测试经理的一些建议

billrub

近日在本版中有位朋友提到了一个测试管理者都会遭遇的问题：

“刚坐上测试部门经理的岗位，如何入手？”

这是测试管理新手最关注的问题，是个非常值得总结和共享的问题，欢迎所有关注本版的朋友各抒己见，畅所欲言！
长江后浪推前浪，希望“前浪”们慷慨共享各自的成功经验，支持“后浪”们勇猛地把我们推上岸，推上新管理岗位，脱离一线管理岗位；
后浪的成功才有我们前浪的成功或失败，呵呵，不管怎么说前浪都有50%的几率！

以下是我在本版那位朋友提出的问题中的见解，也是我成功地走过了3年测试部门经理工作的开端策略；
后面不同的见解请各自编序，我来编<一>

见解<一>
先思考2个直接的问题：
你老板期望你什么？（老板让你上来势必对你看好）
我能做什么？（你上去了势必有所自信）

先不要去管什么职责，什么流程，什么条条框框；呵呵，刚上去占牢阵地，紧抓机会才是首要；
你再思考后续的问题：我今年的团队目标是什么？明年的团队目标又是什么？每个目标需要哪些管理体系来支持？搭建适合自身的管理体系又需要什么策略和手段？问题都是围绕以上2个问题展开。

zhaofengwwx

嗯，是个很不错的话题，希望大家踊跃参与讨论~~~~~~

yaozhongji

小弟所在公司刚刚成立测试部，本人刚接手这一块，现在对于测试经理应该做的也是没有头绪。

现在遇到以下几个问题，请大家讨论。

1、现在公司产品已经很复杂，没有测试依赖的需求文档、和相关技术文档，有的只是用户手册；现在测试需要定位合适的入口，确定测试哪些内容。
2、公司人力资源只有二人，基础差，所以面临的问题是如何对测试人员的测试能力进行培养，提高测试人员的能力，才能挖掘深层次存在的缺陷。
3、测试人员对测试任务不足，或者进行重复测试时，容易使测试人员产生惰性和厌倦，测试经理在这方面给测试人员哪方面的支持。

billrub

我就针对你的问题编号进行探讨：

1、没有规范的开发文档和资料，你可以有2种尝试方式：
     （1）规范开发过程、必须的工作件和监管机制，这一步需要你说服众多同级管理人员和获得高层经理的顶力支持；这一步的难度在中、小型公司是有目共睹的；那么可以尝试

     （2）规范测试任务提交过程，项目经理提交测试的前提必须提供应有的开发内容和资料（显然这些是不怎么规范的，但你规定了测试接受的底线标准），针对公司目前的管理状态对这些内容的格式要求不尽而同，可以采取文档描述，口头转述，录音传递。。。但内容必须符合你定义的标准。

     如果实践证明这2步都失败了，你立刻将将管理问题升级，提交高层裁决吧！

[ 本帖最后由 billrub 于 2007-5-28 12:20 编辑 ]

billrub

2、培训新人员：
     首先明确培训的直接目的是什么，测试人员培训有很多方面，你必须明确一方面进行入手。
     从你的描述当中可发现你最近的培训目标：提升测试人员“挖掘深层次存在的缺陷”的能力；
     要让测试人员达到你预期的效果，那么这里需要分2大内容，第1步你有个良好的测试用例规程或标准，比如你的团队拥有众多公司项目测试中总结出来的较全面的测试用例库，针对公司的业务和技术有自身的测试用例设计规则和评审标准；第2步你的测试人员很好地履行了这些内容，取决于他们对工作管理方式的支持、良好的工作心态和对测试用例必备技术的掌握。
      因此我建议你可以先做2件事情：（1）去建立你团队自己的测试用例规程和用例库
      （2）以此对你基础较弱的团队成员进行测试用例过程的培训（Why?What?How?），让他们理解你的思路甚至让他们一起参与到过程的完善中来；再适当采取一些其他管理手段激励团队，向高层进行奖励申请（物质和精神的同样都需要），个人职业规划等等。

竹子

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很不错，值的下载。

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好东西
学习了

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以项目为主的组织模型

billrub

抛出几个问题来，大家有一说一，看看都有些什么样的解决思路？
（1）老板对刚上任的你心存疑虑怎么办？
（2）正计划展开你信心十足的管理体系之际，团队成员根本不买你的帐，又当如何？
（3）刚迈出新管理岗位的第一步，发现周遭项目相关的开发成员对你一脸的漠然，如何提升岗位的影响力？
。。。

firstgaofei

非常感谢啊

duola1119

原帖由 billrub 于 2007-6-26 12:23 发表
抛出几个问题来，大家有一说一，看看都有些什么样的解决思路？
（1）老板对刚上任的你心存疑虑怎么办？
（2）正计划展开你信心十足的管理体系之际，团队成员根本不买你的帐，又当如何？
（3）刚迈出新管理岗 ...

说一下第一题的看法
(1)对我的能力有疑虑.首先我不得不说这个老板很差.疑人不用.用人不疑都不.既然BOSS怀疑我,我只能在工作中对每个项目都把好关,针对特殊的难题要有自己独到的见解,对突发事件能够迎刃而解.确保项目到客户手中的时候他们会说"very good!",要让客户告诉老板我怎么样.
(2)对我的人格有疑虑,怀疑我会跳巢.现在的个人档案中都增加了一个"信誉评价",对于人格上的疑虑我只能说让老板慢慢去了解.时间证明这一点.没有什么好的途径.我想你不会跑到老板身前告诉他"我不会跳巢的".
说一下第二题的看法
团队成员不买帐,为什么?没钱买?还是不想买?
买帐说白了,其实就是和吃饭算帐一样.先说没钱买.也就是成员无法完成你要分配的任务,超出了他们的能力范围了.那就需要你来指导他们如何来做,做好这件事了.他们理解了,知道了如此的好处既然会做的.
再说为什么不想买?这个问题就像如果我有钱我一定把我家的那个旧台式电脑换成笔记本一样.队员不承认你的实力他就不想买你的帐.那你就要证明给他们看你比他们强.
再有就是彼此之间完全的感情原因.不合.既然做在这个位置上就不要想着去难为别人,心照不煊.

socooly

好东西，收下了

jy00274486

这主题好 要好好品位

helpkiller

这些问题确实比较普遍，

james.zhong

不错！支持！谢谢！共享经验！

xiongxing

下载学习了．