如何处理这对矛盾呢？

yaojunwei

既要满足用户的需求-“以顾客为中心”，又不能只站在用户的角度分析问题，具体工作中如何处理这对矛盾呢，口上说说很简单：用户考虑产品体验，测试人员用数据说话。但如何实现呢，因为人总有一种固定思维啊。时不时就站在普通用户的角度看了，需要时间磨练这种角色转换吗，还是什么？

tails82

以顾客为中心，首先搞清谁是顾客？
测试人员的顾客是谁？1.客户2.开发人员
对于客户来说，他们希望拿到没有缺陷的产品。这样，你就需要将测试做充分。但客户会要求0缺陷，这是不肯能的。你这时就不能“以顾客为中心”了。
对于开发人员来说，他们希望你尽早找到严重的bug。这时你就需要选择正确的测试策略。而当开发人员要求你不要提一下细小的缺陷时，你也就不能"以顾客为中心"了。
以上只是举例，实际情况中有很多类似的矛盾。以"顾客为中心"当然是每个人思想意识，但也不能不加思索。

小卫jtyw

你的以客户为中心是什么意思?
在做测试的时候是应该站在顾客的角度去思考的.毕竟顾客是产品的最终使用者

JaneGu

既要满足用户的需求-“以顾客为中心”，又不能只站在用户的角度分析问题.

我的理解是，“以顾客为中心”是站在用户使用的角度分析系统是否方便使用，是否无意操作产生问题等，“不能只站在用户的角度”是还要以技术的角度去分析系统可能存在的问题。　两者结合起来的话就是使测试更加充分。　具体工作中，不同的公司有不同的测试标准，也就是说保证没有大问题，有些小问题是不处理的。　作为测试人员来讲，只要与不规格不一致就是缺陷，就可以提缺陷，至于开发是否处理就看公司标准了。