测试主管，如何实现跨部门沟通，才能够让外部门的人满意呢？

xihuan856 · 发表于 2011-5-22 19:12:09

最近不幸升职做了测试主管，以前本来测试部门就有一堆的问题，现在又扔给我，头都大了。经过我反复的深思和自己积累多年的经验，现在终于将测试部门的工作流程、制度和测试规范体系建立起来了，并走入了正规，发布上线的系统的质量明显降低，上线缺陷几乎绝迹了，并得到了公司研发领导的认可。但是最近由于项目较多，感觉与开发部门、运维部门、技术支撑部门沟通不够，特别是技术支持部门，老是来挑测试部门的刺，说一些在测试部门看来都不是问题的问题，弄得我们部门的同事很头痛，也很反感，有几次居然将手下的女孩子说哭了，我也很难受。最主要是他们部门的人都是关系户，与领导关系很好，得罪不起。在实现公司的不同部门的沟通方面，各位达人有什么好的方法，能分享一下，谢谢大家一起讨论。

jimao · 发表于 2011-5-24 17:11:35

跨部门的沟通，最好大家要约定俗称一种模式！！我们公司是每周一下午，各个部门主管及其以上人员一起沟通。很多问题都解决了。

archonwang · 发表于 2011-5-26 15:05:37

晕死，看样子有靠山啊~~~~

实际上，要说简单也简单，大家一起约定下，采用哪种标准。【说一些在测试部门看来都不是问题的问题】可以把这些问题整理归并成标准，以后大家按照这个约定的标准来处理，这样的话，问题会相对小很多。

测试部门由于处于产品末端，所以一般情况下需要宽进严出。

sstic · 发表于 2011-6-30 12:59:48

难道没有别的方法了吗？期待中，呵呵。

pepper · 发表于 2011-8-15 10:56:53

关键看各个部门的负责人是否好说话？

msnshow · 发表于 2011-8-19 22:23:56

抓住别人的弱点，发挥自己的长处，帮忙其它部门解决问题，当你对他有用，他自然就对你好了，沟通自然就容易了

bravestarr · 发表于 2011-8-22 16:26:50

严重同意楼上！

bravestarr · 发表于 2011-8-22 16:27:38

严重同意楼上！

TT520 · 发表于 2011-8-22 23:48:39

管理无外乎人制和法制，像目前的情况人制是解决不了问题的，就采取法制，和各个部门老大确定统一规定制度（法规），制定相应的考核标准，大家决议通过，然后一切以数据说话，收集相关数据，给出有力的证据，然后与其它部门人员沟通，不行就直接把数据反馈给各部门老大。

yzwangxf · 发表于 2011-8-25 09:04:42

胡萝卜加大棒才行。

jlayoo · 发表于 2011-8-29 16:04:58

测试部门有什么是胡萝卜呢

xihuan856 · 发表于 2011-8-31 13:22:10

谢谢各位的精彩回答！！

ddeef · 发表于 2011-8-31 19:07:56

大部分情况是，客户说没问题才真正的没问题。测试人员和开发人员一样，有时候可能并不能完全体会客户的情况。

hoperong · 发表于 2011-9-1 13:24:11

先多从自身找找原因，把自己的工作做好是前提

guoguo2005 · 发表于 2011-9-7 06:25:08

挺起腰杆。
把你的手下说哭了，是你的不对！你是老大，护犊是你职责！
只要你的技术动作不变形，相信其他部门的人就不会为难你。
说直白点，规矩和流程业界早就有模型了，是你的心乱了。

xihuan856 · 发表于 2012-2-8 17:06:06

多谢各位同仁捧场！！

没事撑得 · 发表于 2012-2-13 10:35:20

挺起腰杆。
把你的手下说哭了，是你的不对！你是老大，护犊是你职责！
只要你的技术动作不变形，相信其他 ...
guoguo2005 发表于 2011-9-7 06:25

严重同意，我们原来的领导就对外“好好好……”，对内“骂骂骂……”，感觉她太没有领导的素质和气度了。

ross_ · 发表于 2012-2-14 13:09:23

这种有背景的关系户，也不是工作层面搞定

jameswang1018 · 发表于 2012-2-19 00:51:20

老实说我有点没看明白，是不是说因为缺少沟通所以技术部门的人来挑刺？还是因为别的原因？
我仍然需要知道具体挑刺的问题是什么，为什么他们认为是问题但测试部门认为不是问题。不知道这个，还没有办法给出有效的建议。

coolerwyf · 发表于 2012-2-20 12:44:05

很多时候是需要磨合的，工作久了大家熟悉了，建立起了信任，那就比较好说话了。
虽然很多时候qa和其他部门是对立面，但是大方向来说，都是为了项目能够成功，所以还是能达成共识的

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