[我与客户不得不说的故事]失败的培训

luna_jia · 发表于 2010-3-26 21:55:55

在这次给客户培训系统操作之前，我多少还是自信满满地，这个项目的测试从头到尾都在自已掌控之中，对系统已经是滚瓜乱熟，随便挑个功能都能完整清晰地讲出来。
一个中型的会议室里坐满了人，每个部门的操作员都“被培训”来了。开场很顺利，很快就讲到最重要的业务系统的录单功能了。挨个录入单证界面上的所有字段，点击“Save”,一个难堪的现象出现了，系统弹出一个提示框：“Add records is failed!”这是一个全局的异常提示，说明程序在某个暂时还不知道的地方出错了。我愣了一下，这在公司测试中绝对没遇到过的，不然，这么一个最高级别的BUG，早该被处理掉了。我以为录入的数据出了问题，于是清空，重录，结果依旧。我想先跳过这个功能，把后面的讲完，客户的一个主管叫起来了：“这个功能都不能用，还讲什么啊，单都不能录，系统还有什么用?”本来还算安静的会议室，立刻像油锅炸了一样，连带对这个系统其他方面的不满，各种千奇百怪的意见接二连三的提出来，比如说这个系统不像他们以前那个系统，不符合操作习惯之类的。天，如果新的系统还像以前的系统，那旧系统就不用花那么多钱来换一套了啊。本来应该是一个培训系统操作的会议，变成了客户意见调查会。本来还想帮我们的客户IT，看这情形，也只好由着大家七嘴八舌，只到所有的人都觉得该下班了为止。
这是我历次的培训中最为失败的一次，最终只好带着一堆的意见回来，另外再安排时间培训。还被Leader教育：培训就是培训，不是需求调研，有什么问题先讲完再说......好像是不愿意讲下去一样。当然最后还是发现了为什么办公室里没有任何问题，而客户那边就不能用的原因，而这次的经历也让我开始关注测试环境的问题，再遇到英文软件项目时，一定会在英文操作系统下进行最后的验证测试。也许在很多系统的测试中，“操作系统兼容性”并不是级别比较高的用例，但说不定真的有一天，一个“洋BUG”就会让你在众目睽睽之下灰头土脸。