作为质量工程师，你必须知道的

jimmyseraph

质量定义的发展：

1、在20世纪40年代，质量被定义为符合标准（主要是行业标准）；

2、到了20世纪60-70年代，质量被定义为适于使用；

3、20世纪80-90年代，应对日益激烈的市场竞争，质量被定义为满足客户的需求

4、到了20世纪末，质量定义的视角第一次开始关注作为利益相关人的企业本身，提出质量不仅是满足客户要求，而且还要提高经营利润；

5、从21世纪开始，质量走向了“大质量”概念，它关注了所有的利益相关人，提出质量是帮助客户实现价值、最终实现企业可持续的卓越经营绩效。（ISO9000：2005版正式将质量保证（QA）修改为质量管理，从此质量工程师不再称为QA，而称为QE）

在大质量的理念下，质量工程师不应仅仅只看到研发体系，而是要关注从市场开始，经历需求开发、需求实现（研发领域）、验证（测试领域）、生产制造、仓储物流、经营销售、技术支持（运营维护）这样一个端到端全流程。质量不仅仅是研发测试领域所谓的Bug，不良的质量成本包括了市场分析过程中的定位偏差、需求分解错误、生产线上的不良品、产品的库存积压、客户抱怨等等问题。
从大质量的定义上来看，一些企业所谓的进度、成本与质量的矛盾根本不存在，因为进度和成本本身就是质量的一部分。
质量在与时俱进，我们作为质量工程师也必须与时俱进，理解最新的质量动态，这样才能认清自己正确发展方向，形成自己的核心竞争力。
那么你呢？作为一名QE，是否了解市场管理流程？是否了解集成供应链流程（郎咸平口中最具价值的ISC流程）？是否了解集成产品管理流程（IPD流程）？是否了解客户声音管理？

[ 本帖最后由 jimmyseraph 于 2009-9-4 11:19 编辑 ]

jimmyseraph

看到论坛上很多人都在抱怨质量工作得不到领导的重视，其实很容易理解——因为老板看不到质量工程师的价值。
要知道，老板“很忙”，他们只看得懂一样东西，那就是财务报告！研发为什么受重视？销售为什么受重视？因为他们的贡献实实在在体现在了财务报告上，老板能看到，能看懂！但是质量工程师呢？在财务报告上除了支付质量工程师的工资以外，有没有提到过经营业绩？如果作为质量工程师的你，到现在还只会检查交付件、审计开发流程，那么你永远不会在财务报告上出现，老板也永远不会重视你！
仔细分析质量发展史，为何现在化质量理念会提到卓越经营绩效？因为经营绩效是上财务报告的，这是让老板重视质量的唯一方法！也给质量工程师指出了发展方向——学会用财务的语言向老板汇报质量工程师的绩效！
如何做？在关注全流程的同时，将不符合流程所造成的损失用财务数据来表示，在执行持续改进项目中，记录项目开始前公司所花费的成本，再记录改进之后所花费的成本，这样节省的成本将被记录到财务报告中，这是老板实实在在能看到的质量工程师的绩效。在经营绩效面前，哪个老板敢不重视质量！

tjxuhongwang

我顶先，转型中……

xiaohy

二楼说的，是一个真实存在的现象。
老总是商人，他只会从商人的角度出发看事情。
“你给我们企业带来了什么？你的价值在哪里？
如果没有你，我随便拉个人来培训下，能不能做你的工作？”。。。
这也是QA比较郁闷的事情。

呵呵。。
但是我看到二楼说，学会用财务的语言向老板汇报质量工程师的绩效！
这个真的很难做到。

xiaohy

不知道你是否做到了？？
如果做到了，是否可以分享下经验？

jimmyseraph

呵呵，我介绍的东西当然是我的工作经验所得咯，现在我的部门就走在这条路上。
每半年都会向老板汇报质量成本分析报告，汇总一个阶段的质量成本信息（质量成本的组成就不细说了，很多质量手册上都有）来体现通过持续改进我们的质量成本出现了哪些变化？目前最严重的在哪里？等等。
这对一些所谓的“SQA”是有难度的，因为他们只能看到研发领域，完全看不到成本，我们公司是没有“SQA”这一说的，只有负责项目的QE和负责全流程的产品QE，项目QE向产品QE汇报，产品QE的级别高于项目经理，向产品经理汇报，在全流程视角下，质量成本是清晰可见的。

yzylion

不错，感觉就目前来说应该在你们这样公司环境下做QE才有进步

jimmyseraph

不过现在有点做腻了，跳槽的心蠢蠢欲动
打算找一家还可以的公司换换环境，职位只要还是质量经理（当然更高我也不反对，呵呵），年薪能有50%的增幅也就接受了。
也许去做个CMMI、敏捷、质量体系的咨询师也不错~~

[ 本帖最后由 jimmyseraph 于 2009-9-10 15:42 编辑 ]

mentgmery

你说的质量分析报告，其实就是项目管理里的CPI和SPI，质量这个东西不能单独拿出来衡量的，都是跟着项目走的；质量、时间、成本结合在一起考察绩效成本才更靠谱

jimmyseraph

不是CPI、SPI。不是把质量拿出来衡量，而是质量成本，我把质量成本分为13个子类，贯穿与全流程。

mentgmery

请教,那13个子类?

jimmyseraph

呵呵，这个我可不共享哦~

mentgmery

呵呵,没关系

yxf

通俗易懂又贴近现实，更重要的是让小女子受益匪浅呀！

jimmyseraph

在中国，质量工程师这一职业才刚刚起步，与其他职位相比，定位还很模糊，所以大家对这个职位也不甚了解，希望以此能帮助大家真正认识质量工程师，帮助新入这一行和打算入这一行的兄弟姐妹们看清前进的方向，做好职业规划。

mentgmery

总感觉你所指的质量工程师,好象是针对生产型的,而不是软件开发型,不知道你们有没有专门做软件方面的质量工程师,

比如,就你所说
每半年都会向老板汇报质量成本分析报告，汇总一个阶段的质量成本信息（质量成本的组成就不细说了，很多质量手册上都有）来体现通过持续改进我们的质量成本出现了哪些变化？目前最严重的在哪里？等等。

jimmyseraph

我不是生产型企业的。
软件公司同样有全流程啊，客户在哪里？市场需求如何分析？如何传到研发领域？开发如何把这些需求实现？测试如何介入？软件如何交付？交付客户后如何维护？回答了这些问题不就是一个全流程概念吗？这样一个流程中价值是怎么流动的？搞清楚这一点不就可以做质量成本分析了吗。
一个纯粹的软件质量工程师太局限了，如果没有全局视角，质量工程师能发挥的余地太小了。

huyu060

这个问题真的值得每个做质量的学习下

mentgmery

这么一说,你可以拿到你所谓的流程中的各种数据,然后结合数据进行成本分析

jimmyseraph

是的，质量部必须要建立和维护公司自上而下的一整套度量指标体系。