本帖最后由 liaoxj 于 2011-9-6 10:54 编辑
回复58#
问题:
最近公司为了扩大业务,赢得更多的客户,提高客户的满意度,上周开部门例会时,老总提出了本季度、年度的工作重点是:服务优质,改善系统的用户体验,要求每个人都好好想想,并给出可操作的建议,一个月后详细讨论。哎,以前没有做过用户体验的测试,哪位同仁能否帮忙出出主意,从哪些方面去改善系统的用户体验?
大傻回复: ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。因此,用户体验是主观的,且其注重实际应用。 ISO定义的补充说明有着如下解释:用户体验,即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素:系统,用户和使用环境。 ISO标准的第3条说明暗示了可用性也可以作为用户体验的一个方面。如,“可用性标准可以用来评估用户体验一些方面”。不过,该ISO标准并没有进一步阐述用户体验和系统可用性之间的具体关系。显然,这两者是相互重叠的概念。 用户体验我的理解像门户网站,移动产品,游戏等产品对用户体验要求更高一些,我们以门户网站的来一起交流一下网站用户体验各个方面吗。 (一)从视觉去深究
设计风格尽量符合目标客户的审美习惯,并具有一定的引导性; 网站的LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间;网页打开的速度,尽量确保页面在5秒内打开;页面方面力求重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的商业目标相结合,将目标客户最感兴趣的信息放置在最重要的位置;页面色彩:与网站整体形象相统一,主色调+辅助色不超过三种颜色;页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。 (二)从实用方便方面入手来探索 表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段做出限制; 按钮设置:对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击; 点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。 (三)提高网站的稳定性 一个稳定性不高的网站不仅不利于百度蜘蛛的抓取,更是让有意寻找与我们网站相关的信息的用户厌恶。试想用户找了半天找不到的信息总算找到了,满怀期待地点进我们的网站,却没想到网站竟然打不开,犹如被泼了冷水,我想下次他们一定不会再想进你的网站了。而对于我们说这也是大大的损失,好不容易有几个有意向的客户想来参观我们的产品,却因为网站运行速度慢甚至打不开而失去了这些客户,实在是太亏了。网站的访问速度是永恒不变的定律,如果速度时快,时慢,而且还经常抽风,还有各种问题,那你还会去访问。 (四)换位思考 为了做好一个网站,我们要经常换位思考,可以让自己变成用户去体验自己的公司的每一款产品,这才使得网站也好,产品也好有了较大的口碑。 (五)提高网站的信誉及服务质量 当我们的网站有一定的流量,一定数量的用户后,我们便可以进行交易了。不过前提是要提高网站的信誉,就像淘宝网里的用户们都会选择信誉度高的店铺买东西一样。其次就是服务质量,良好的服务才会使我们网站有个良好的口碑,才会使我们的网站持久发展不断做大。
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