中小企业CRM系统如何少花钱多办事

Kingson

　　几年前，我还是直销协会的一名讲师。专门从事中低从事价CRM系统的比较和应用工作。 期间有一家著名的澳洲葡萄酒厂上门来向我咨询专业意见。

　　该酒厂在全球26个国家都有分销商和渠道商，它不光将酒厂经营的有声有色，而且在餐馆、晚会和葡萄酒节等方面也名声在外。 基于这两个经营类别，该酒厂需要与不同的人进行不同的新闻交流。 比如该酒厂在制定一套针对美国市场的促销活动，那么他们只与美国的渠道进行沟通。 如果它要举办一次美食节，那么就先要与美食评论家或媒体进行沟通。 在这个交际网络中有八名成员担任联络工作。 他们通常都要花上一天的时间来寻找相关的联络对象，一旦锁定目标，他们将会用重复的方式来与每个人进行交流(这种方式十分费力)。

　　那么当中小企业面对供应商、分销商、媒体，以及其它关键对象时，他们该如何才能做到有效的交流呢?

　　就像我告诉这家酒厂的那样，花小钱也可以办大事!

　　该酒厂认为他们需要一套高端的CRM系统。 不过当我们审视了酒厂的实际需求之后，发现他们显然不需要高端系统。 该酒厂仅仅需要一个任何人都能够访问最新数据库，并划分或过滤数据，以确保相关信息传达给相关人员的CRM系统。

　　低端解决方案

　　我将该酒厂38个不同的“数据库”合并了起来 – 其中有些是微软的access，有些是excel，还有一些是个人用户的outlook文件夹 – 使用excel作为“工作储存库”。 这阶段的工作最为劳命伤财。(尽量避免这种工作，切记!)

　　我们将该酒厂收集信息的方式统一起来，让员工运用邮件合并把不同渠道的信息个性化定制成他们的通信方式与内容，并且还能够轻松识别并复制联系人信息。 我们统一了他们的类别清单，使联系人和类别一一对应了起来。

　　最后，我们将一份经过清理的完整的清单导入到了该酒厂的低端CRM解决方案中。 我们培训他们的每一名员工，教他们如何输入新的联系人信息或更新现有数据，以确保正确的信息被输入到正确的栏目。 我们在每一份清单上都列出了关键类目，解释它们的含义，并教他们如何应用到相应的联系人身上。

　　现在这家酒厂已经使用这个系统五年了。 它能够轻松地发送个性化的新闻、评论、国内外的文章等等。 该通信网络的回应率提高了近100%。

　　那么这个CRM系统是什么呢? 实际上，这就酒厂早就拥有了该系统，而且每一名员工都对它熟之又熟。 该酒厂并没有花费大量的资金。 唯一的成本是培训并整理现有数据。

　　它就是微软Outlook。

　　因为该酒厂早就安装了微软Exchange，我们要做的仅仅是建立一个公用文件夹，并对适当的人指定适当的访问授权。 然后培训该公司的员工如何去充分地利用它。

　　你也可以少花钱，多办事。 只要你了解自己的需求，并以此为基础进行系统挑选。