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一、管理者的承诺(Management Commitment)
质量是一种一开始总被认为很容易的事。某人决定必须要做某事时,就会下令让一些人去完成它们。这就是马歇尔•怀亚特•厄普联合体(Marshall Wyatt Earp Complex)。城里到处都是粗暴的人,正派人走在街上很不安全,必须改变这种状况。叫厄普来,他将把混乱改造为秩序。在周四晚上举行晚间会议,讨论如何将粗暴的人转变为有生产力的、心态认真的公民。
这是如何发生的呢?是通过硬性的规定和强硬的手段。”第四大街南段不许带枪”;”不给酒鬼提供汽油”;”把拖欠应付账单的人抓去坐牢!”市镇会议召开后,”正派人”被迫和邪恶的人作斗争。在电影里,区分这两种人是很容易的,但是在现实生活中就不是很清楚了。经常是,问题最大的人同时也是贡献最大的人。(我在现实生活中遇到好几次了。)
那些聘请厄普的公民开始找到了”管理层的决心”的真正含义,管理就是给那些干坏事的人以机会。他们不得不手持来福枪站在屋顶上帮助马歇尔面对那些破坏捣乱、目无法纪的人。如果他们不这么做的话,坏人和好人都会发现管理者的承诺是空洞的和暂时的。那些从所谓的搔乱中获得了利益的商店和酒吧的老板们,常常拿着来福枪,却发现很难做出是否上楼的决定。他们希望妥协,允许有一点不稳定,就像是在你的咖啡里加适量的牛奶和糖一样。它吃起来像是咖啡,但是又不太像。
这引出了另一条真理:”并不是每个人都真的想第一次就把事情做对。”,
现在,可能有人会问:有谁能够反对质量吗?作为一个必然的结果,我们可以应该认真地思考:质量为什么总是问题。如果要花很大的心力才能把正确的事情做正确,那么如何才能成为正常的操作方法呢?为什么大部分的事都是第一次做错了,第二次才做对呢?为什么每个城镇想找一位马歇尔来让市民们做他们早就知道对他们最好的事呢?在电影里,马歇尔通常要杀死一打以上的坏蛋才能得到所有想要的东西:可他离开以后,坏蛋就又偷偷地溜回来了。通常这些人没有原来那些那么坏,因为原先的己经死了。但是,他们还是来了,又需要有人来打击他们了。成功常常会带来一些导致失败的条件。很难再有人会反复开会或再次获得联赛冠军。傲慢是自负之子。
因为某些理由,许多执行官认为,当他们决定找来马歇尔的时候了,他们的管理者的承诺也就荡然无存了。一旦他们发现自己站在屋顶上,荷枪实弹等待那些真正敌对的坏蛋们来临时,他们才能真正地体会到管理者的承诺的意义。如果他们不这么做的话,好人和坏人都会认为他们不过是蠢人闲逛罢了。没有人会为只到处闲逛的蠢人卖命的。 |
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