由XXX投诉引申到软件过程所想到的

yangkinki · 发表于 2006-8-8 12:31:32

可能楼主发帖只是想研究软件过程改进，没想到又变成了另一个论题的讨论，情急之下骂人是否是素质低的问题？
在别人咄咄逼人下继续保持冷静，但没有说“sorry”是对还是错的讨论？
我想大家都没必要再讨论这个问题了，谁对谁错那都是过去的事情了，总结工作，做个测试分析报告，评估改进吧

harryhu · 发表于 2006-8-8 12:32:51

原帖由 yangkinki 于 2006-8-8 12:31 发表
可能楼主发帖只是想研究软件过程改进，没想到又变成了另一个论题的讨论，情急之下骂人是否是素质低的问题？
在别人咄咄逼人下继续保持冷静，但没有说“sorry”是对还是错的讨论？
我想大家都没必要再讨论这个问 ...

支持，

songfun · 发表于 2006-8-8 12:33:14

一件小事，就被放大了。
呵呵，这就是网络……

cr19800604 · 发表于 2006-8-8 12:44:21

原帖由 harryhu 于 2006-8-7 17:53 发表

那也不因该让他直接面对客户，他的性格做不来，可以做技术方面的，性格和技术决定了工作岗位和发展方向。

思念就是做技术的，我想应该是那个所谓的客户找上思念的吧。

cr19800604 · 发表于 2006-8-8 12:51:13

原帖由 harryhu 于 2006-8-8 12:05 发表

看来这位兄弟压根没有看明白我的意思，我的意思是说作为客服，你应该了解客户所需，并且尽力解决，而不是卑躬屈膝，如果你理解对别人的尊敬就是卑躬屈膝，那我无话可说，尊敬是双方面的，如果客户感觉自己的咨询 ...

思念就是在合适的岗位，他是做技术的，你来找他，回答得慢了就开始骂人了，这也太不应该了，思念没有义务也没有能力去回答这么多人的提问。

xiaonan · 发表于 2006-8-8 12:54:14

harryhu ,你最好搞清楚,什么最合适的人在最合适的岗位?首先事情发生的地点是在思念自己的群里面.思念开这个群的目的估计是想和大家一起交流技术上的问题.思念做为群主也尽心尽职的帮大家解答技术上的问题.现在是那个连名字都敢透露的XXX,在错误的地点问了错误的问题.真想咨询问题,就打51的咨询电话,群里信息也注明了.不是思念出现在了错误的岗位,而是XXX问错了人,而且直接由他挑起事端.还号称是什么经理，连这种最起码的判断力都没有。

cr19800604 · 发表于 2006-8-8 12:55:54

原帖由 harryhu 于 2006-8-8 12:07 发表

性格急并非素质差，特定情况下发生的事情就简单的判断一个的素质高低好像......

性格急当然不能表现为素质差，但是开口伤人的人素质高不到哪里去！！！

Tender · 发表于 2006-8-8 13:19:51

任何事情都要一分为二。
任何决策都要兼听则明。

harryhu · 发表于 2006-8-8 13:26:07

原帖由 xiaonan 于 2006-8-8 12:54 发表
harryhu ,你最好搞清楚,什么最合适的人在最合适的岗位?首先事情发生的地点是在思念自己的群里面.思念开这个群的目的估计是想和大家一起交流技术上的问题.思念做为群主也尽心尽职的帮大家解答技术上的问题.现在是那 ...

sorry，没想到我的话会引来如此的愤慨，可能我说话错了，也可能我判断错了，但是我说的是真话，是心里话。经理不是号称的，而是单位给我的。

cr19800604 · 发表于 2006-8-8 13:27:07

原帖由 Tender 于 2006-8-8 13:19 发表
任何事情都要一分为二。
任何决策都要兼听则明。

说得很对。顶~~

yangkinki · 发表于 2006-8-8 13:47:11

情急之下骂人是否是素质低的问题？如果在2分钟之内回答问题会骂人，超过2分会不会去砍人呢，可想而知，XXXX是值得好好反省一下的。
在别人咄咄逼人下继续保持冷静，但没有说“sorry”是对还是错的讨论？顾客是上帝，顾客有权选择自己喜欢的供货商，难道供货商就一定非得抓住每一个客户嘛？象这样的客户，我想供货商是不会稀罕吧
不知道那个XXXX后来有没有来过，有没有看到这么多人对这件事的评价，如果看了之后，是应该好好的总结一下工作，做个测试分析报告，评估改进吧

xzl · 发表于 2006-8-8 16:08:37

我很支持WZB521的观点。当用户的需求不合理时，就应当引导客户往正确的方向走。不管客户作出怎样不切合实际的需求（也就是xxxx说了脏话），就应当引导客户，给客户解释什么样在软件系统中这些功能不能很好地实现，引导他通过加一种方式解决。既使没有获得这笔生意，也让客户感觉到你的认真，以后也许有别的业务，同时也会找到你。相信WZB521，希望的是，【“欢迎各位回帖，只限于“将楼下帖子引申到软件过程”进行分析。”】。而楼下的一部分人又没有清楚地理解的需求。在软件开发过程中，让最合适的人到最合适的工作岗位中去，才能得到事半功倍的效果，这样才不会导致延期。所以为了一个项目的开展，并获得很好的效里，正如Tender所说，“大家大家尽量努力吧”，目标一致后就要采取一致的行动，就要舍小已为大已，让人才资源的作用发挥最大化，做好人力资源的配制。

yangkinki · 发表于 2006-8-8 17:11:37

做为老板，只要知道结果，不想知道过程，他们的理念是只要能拿到单，不管你是如何付出、委屈；
而作为下属，也就只能忍辱负重，被骂后还会招到投诉，甚至老板的责备或者炒鱿鱼；能够接受这种模式的人能够留下来，不能承受的就只能被炒或者炒老板
之所以大家观点不一致，是因为我们大部分的人都还不适应这种服务性行业的运做模式，也是因为我们大部分的人员都不是老板或者经理，也体会不到做老板或经理的经商理念。
只能说做服务性行业难，做服务性行业的员工更难

Lero · 发表于 2006-8-9 19:01:49

把握重点，思念不是咨询师，OK！
那么回答问题慢点也是正常的，不是专业人员总要容别人想想！
你找提个比较忙碌的技术人员问咨询师的问题
思念处于对公司负责任的态度给予了回答。
当然，可能比较慢。
但是，这又有什么可骂人的。
就好像我是测试人员，有客户电话打给我问产品的事情
知道的我就说，不清楚的我就要和技术讨论
态度不好的直接转给客服！

不过

我怎么觉得这个人是故意来找碴的！
就从他发飙了还要把对话发出来。
哈哈，猜想而已、猜想而已！

jing961 · 发表于 2006-8-10 09:27:06

jlzss · 发表于 2006-8-10 11:14:17

认住一点我们是人而不是神.你是提出的问题别人有权不回答.还有一点你是想别人帮你但是你一定要明白别人没义务要为你服务.所以以后要注意提问时态度.
这是我第一次发贴请大家多多指教.

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