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[原创] 请教:同版本,在客户那有问题,在公司本机却重现不出来,该怎么办?

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该用户从未签到

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1#
发表于 2010-5-21 10:18:50 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
与客户的操作步骤一样,但就是重现不出来,怎么办啊?
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该用户从未签到

2#
发表于 2010-5-21 10:22:11 | 只看该作者
极有可能是环境问题。

如果是C/S的,那么首先看看客户端是否完整。

搞个对比工具把用户那里的和本机的做一个比较看看,也可能是版本有问题。

但客户机器花样性太多,上回有一客户就是在电脑右下角的电脑时间处加了个个性化的名字,结果导致系统一直崩溃用不起来。

有时候就是这样的一些小问题。
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该用户从未签到

3#
发表于 2010-5-21 10:28:36 | 只看该作者
同楼上,环境问题。
碰到过同一B/S系统在服务器端配置环境时,上传附件功能不好用,而本地却能够正常使用,最后发现是32位机的问题。
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该用户从未签到

4#
 楼主| 发表于 2010-5-21 11:06:30 | 只看该作者
是C/S 系统的,从功能上看,版本没问题
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该用户从未签到

5#
发表于 2010-5-21 14:46:49 | 只看该作者
这种情况,我们公司的做法是让客户写出详细的重现步骤,然后在按照步骤重现,一般都可以重现。如果是客户偶然发现的问题,自己也无法重现了,就把他录下来,有空的时候试着去重现它。如果还是无果,就会被认为不是一个问题而关掉。
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    6#
    发表于 2010-5-24 21:59:08 | 只看该作者
    环境不一致,所以你没法重现
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    该用户从未签到

    7#
     楼主| 发表于 2010-5-27 15:20:30 | 只看该作者

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