当你的客户比你牛时，需求出问题了！

lf0026

那客户拿不定主意的时候我们不能帮客户拿主意 只能是引导客户来发现他自己最终需要的是什么..

shineshin

前面的朋友也说了
如果客户不愿意沟通，那么你们也不需要做这个项目了
怎么说呢 因为做出来的 根本不是他们想要的，做出来也是白做
你们公司不但没有赚钱，还亏钱
话费了人力物力 到头来做出来的是你们想象客户要的什么东西
或者说是开发或者是测试想象出来的东西
但是，开发和测试都不是这个产品的最终使用者
他们要的 不等同于你们想象中的
这种项目，不做也罢。

厍仕杰

如果：
诸如，“我要个杯子“，什么样的杯子，什么类型的，喝什么东西时用的，都不会告诉你，"

是这样的话，就需要你先做出一个最小化的模型 提示给客户
告诉你 这样的可变性需求是需要你是领域专家的！

sky.pei

很大一部分的问题是，其实客户也不知道自己的需求是什么。或者说客户不知道自己的明确需求，比如他需要一个杯子，但是这个杯子具体是圆的还是方的，有没有盖子，有没有手柄他自己也没有底，所以需求老是变动，或者一开始就不明朗。还有一种情况是，可能我们面对的客户不是最终客户，需求从最终客户传递过来，理解也在一层层的改变，最终导致需求走样。
这种事情其实经常发生，很无奈。么办法=。=

苏高跃

那你们先开发个模型给他们，看是不是他们想要的，然后再慢慢修改需要文档了，反正用户说明书到最后才写嘛

jelly19841017

我们公司的需求就超级混乱啊……汗

alicewan

想尽办法，变得比客户牛~

yaojingisababy

如果面对这样没水准的客户，又不得不承接项目的话，那只能将主动进行到底了，让客户感受到你们的努力和诚意，把能做的都做好，至于结果应该也不会太差吧。

阿七

只有多沟通咯 呵呵

zp1987

没有解决不了的问题.办法总比困难多嘛!呵呵

chenmonanhai

客户比你历害那就晕了，

淡淡绿茶

看到好多强人回帖,收益非浅..

s-wsy

一定要让客户说清楚他们到底想要什么，连他们自己都说不清楚，那你们做出来的东西永远不会满足客户的要求！与其这样，真不如不做，要做就做到最好（自己能力范围zhinei）！！！

[ 本帖最后由 s-wsy 于 2008-7-9 15:31 编辑 ]

arthur99

如果是身为QA来面对这样的问题，其实我认为也不是没有办法
首先应该是要来建立共同的价值观，
例如我会问「你要杯子干嘛用？」「喝热水吗？是不是需要握把？要盖子保温吗？」
藉由相关人员的问答，来建立大家的共识和目标
进一步确定「需求」在哪里，「标准」在哪里。
而QA也会知道，我到底要「测试」些什么东西！

marx-zhang

细化你的问题！！！！！

拽拽小凡

原帖由 luoyear 于 2006-8-28 09:33 发表
1、从搂主的描述看，楼主的公司其实在这个行业应该还是有一定的积累的，但这种积累并未被整理，以致每一个项目都是一个教训，是一个客户需求不明确的教训，而不是一个总结后的经验；
2、我们应该理解客户的弱智和傲 ...

很正确，学会引导顾客

xupromise

用文档和流程来控制。

小不点蜗牛

客户是上帝，忍忍吧

stilldeeppool

客户不是上帝，而是你的孩子

naive_1010

对的，我也同意对一些没有太多软件概念的客户，我们都是要加以引导的。或是换句简单些的，就是要能忽悠得了他。