曾经在一个项目中遇到过和你说的类似的问题，可能除了向对方表现你的专业性外，没有太多好的办法。
我遇到的情况是这样的，
去年的时候带的一个项目，客户要求去现场开发，需求调研所有都在现场，他们是一个政府部门下属的计算机公司，有几十员工，不少都是做开发的，我们接的项目他们直接负责。在做需求初期就遇到不少问题，需求初期是了解现有的业务和系统，对方比我们专业多了；到完成这一步之后，我们就做了系统方案书，原型及调整调研计划，逐渐又把主动权掌握过来。

赞同slide所说的,

有种客户是无法描述需求,因为他不知道如何描述才是我们的项目所需要.还有种客户是天马行空的设想.

只有加强沟通+引导!  引导非常重要!

不然凭开发人员主观对模糊需求的理解,做出来的东西十有八九会返工!

大大的顶是对楼主的尊重。也是对论坛的支持，回帖是一种美德

大大的顶是对楼主的尊重。也是对论坛的支持，回帖是一种美德

支持luoyear的观点.
不管什么客户, 你的需求得到肯定之后才能去做.

用户需求自然需要引导挖掘的，他们说的出，他们都可以做需求工程师了。自己做的事情，自然不应该推给客户，归根到底，还是软件业的人不够专业。。。需求挖掘是我们的一个研究领域，正如39楼所说，不仅仅是技术知识，沟通也是很重要的。sdlkfj5

全范围做好充分准备，而且好耐心听取客户的意见啊。

引用:

原帖由 Nio 于 2006-4-18 16:12 发表
我在这里想对测试的同行说一句：

我们的主要工作是测试；如何开拓市场，如何开发，以及如何与客户交流取得第一手需求资料，不是测试的主要工作。假如你能把这些都能处理好，你就不再是在做测试了，而是在做P ...

我不太同意这个观点，一个有上进心的测试人员，是要去做这些工作的，除非这个测试人员只想做个单纯的测试人员，不想有更多的发展，不想有更多的能力。

阅读完毕,,,,,,,

只要多给钱就行，只是测试和开发累啊

做需求的方法不是还有网上搜集相关资料和同行业软件对比吗？
自己先做一个咯
做好了问他哪不满意 想怎么改咯

不过换到好公司就好了

学习中...

确实有这样的情况，领导只知道需要一个杯子，但是具体是什么样的，可能他（她）自己也不清楚，因为他并不是具体工作的执行者。我个人认为有以下几个方面需要注意：
1。沟通的策略：老大级的人物都是“很忙”的嘛，建议看看能不能直接找到下面的工作人员了解具体的情况，就不过多的浪费老大的时间了；sdlkfj5
2。用网络资源，多多学习行业知识，如有条件能了解到其他公司是如何做的就更好了，这样对需求的获取和分析都有很大的帮助；
3。运用自己所在的公司里的领导的人际关系，通过高层会晤解决问题。

继续跟踪......

受益非浅啦,这么多牛人发表意见

需要多沟通多了解，没有别的办法。

客户很可能是不专业的,他想要个杯子,当然不会从我们工作的角度想到要什么样的,什么类型的杯子,他的本意只是要个杯子而已,所以需要我们和客户经常沟通,让他们最终决定细节,因为毕竟掏钱的是他们sdlkfj3

这样你们的需求是如何确认的

还没有碰过这类客户！

这个问题我觉得用原型更好一些。如他想要个杯子。拿个让他看看，让他看看这个杯子有什么毛病，该怎么改，改到什么标准。然后就去改，盖好之后，在拿给客户看看，你看，这个就是按照你的要求改的杯子。这个你看如何？如果还不满意，就需要文字说明了，来标示哪些要改，改到什么程度，这个就可以算是合同了。然后按照合同作就可以了。