易用性测试讨论

xuzhijun95

背景：公司产品的界面要做一个很大的改动...

下面是自己对易用性测试的考虑过程，拿出来，大家看看，有什么不合理的地方，多提意见哦，谢谢啦!


找有经验的用户，没有问题，可以在qq或论坛上进行寻找，问题是怎么去得到用户测试的反馈??，因为无法亲眼看到用户参与测试的整个过程，也就无法统计出用户寻找某个功能的时间和在

寻找过程中出现的错误；也就无法统计用户配置某个功能所花费的时间和所出现的错误

而对于新用户，怎么去寻找?，让客服，或让代理商去寻找，但是整个项目组很难去控制这样的测试，如果控制不了，测试意义可能不大

如果采取将demo挂在网站或论坛上，让用户去点击，去测试，并反馈测试结果，这里仍然有两个问题，一个就是测试没有针对性，太过盲目，另外一个就是有多少用户会去测试，就算进行了

测试，又有几个用户会去认真的反馈测试结果


折中的办法：
评审通过之后（初步评审，按照评审结果，修改之后再评审）.....

第一步：
目标：软件易用性通过公司内部参与测试人员的认可
从“发现”，“弄懂”，“效率”这三个角度进行测试，依然像以前一样，找客服工程师进行易用性测试（按照易用性测试用例测试），测试工程师在旁边进行详细的记录（包括时间，所产

生的错误及提出的建议等），具体分为以下几种：
1、“效率阶段”：对设备配置方法比较熟悉的，也就是充当了“有经验的用户”（或者是非项目组的其他研发测试人员）这一角色；
2、“发现阶段”和“弄懂阶段”：对设备不是很熟悉、仅有个大致的了解（刚进公司不久的客服人员），充当了新用户与老用户之间的这样一类角色；
3、纯粹的新用户（用过其他厂商的设备，但是没有用过本公司的产品），暂时不考虑；
4、依据易用性测试的意见汇总，修改软件，并将修改结果告知参与的测试人员，得到他们的认可,出DEMOv1版本

第二步：
目标：结合最终用户的意见，使软件易用性在该阶段得到大部分测试用户的认可
1、将修改之后的软件（DEMOv1）放在网站或论坛上供用户点击查看，并鼓励用户及时反馈测试建议，当然，这一阶段中，也会通过qq或电话跟一些老用户进行交流，获取他们的建议....
2、这一阶段中，客服可以让代理商联系没有使用过公司产品的用户（有购买意向的）去测试，收集他们的建议,并及时反馈
   用户的建议包括以下几个方面：界面的整体排版风格（一二级菜单、页面底色等等）和合理性、页面的相应速度（有操作效果的页面）、是否容易找到想要的功能，找到之后是否容易对设

   备进行配置，各参数是否会引起用户的误解等等
3、汇总用户反馈的建议，修改软件，并及时更新网站或论坛上的DEMO版本供用户测试


这一阶段面临的最大问题如上述所说，可控性不大，无法做到与用户的及时有效的沟通，这就要求项目组人员尽量主动，主动与用户进行联系，主动跟踪论坛部分提供意见的用户
（是否可以向测试并提供意见的用户分发一些小礼品这样的形式，鼓励用户参与到该环节中）

ice1216

如果没有真实客户能操作，那么让没有接触过这个项目的测试人员进行测试，当然需求和业务要和他说清楚
●业务。你们的系统是做什么的？了解用户平时用它做什么，怎么做。这样来进行测试
●细节。导航，按钮的位置，名称，操作流程等。都要让用户明白他目前再做什么，做完这一步下一步该做什么。或者说下一步的流程到了哪里
●对于不同状态的单子有处可查。比如，草稿，已处理，待处理等。都要有相应的菜单来显示这些单子