现在BUG解决流程

zihuadou

大家好，现在想求一个在客户现场发现BUG后如何解决的流程
我们现在是由现场的同事记录现场工作内容和BUG现象，然后发回来，再由开发和测试来确认是否是BUG，如果是BUG还需要在本地复现，可是由于使用环境不同复现难度很大，如果不能在本地复现，我们经常会再派开发或测试去现场复现，这样很浪费人力资源和时间，想请大家给出个解决办法。我们的测试资源很有限，任务多的时候一点时间都抽不出来。

阿琪

找个工具，录制下来啊，让他们看操作过程呗

zihuadou

在现场工作，不可能每次操作都录下来的

skinapi

建议利用log信息或者远程协助。

shwonder

如果lz的系统（程序+文件数据+数据库+硬件环境）很复杂，要在本地重现确实有难度，否则，我想可以在本地搭建在结构上保持一致的系统，然后把客户使用的程序、数据库拿过来，这样重现问题不是什么难事，我们经常做。

ddeef

找一个懂开发的去现场不就可以啦