怎样对付顽固、傲慢的开发人员？

B2CPC

测试与开发由于各自所担任的角色不同。总是存在着总总的矛盾。特别是对你所提出的中肯建议，也许自以为是、傲慢的那些家伙们，会采取各种手段，拒绝接受Bug。这对软件缺陷的修复造成了极大的困难。怎样对付这些顽固、傲慢的开发人员？也许大家应该都有一定的方法。在此发出这个帖子，希望大家都说说，经验共享一下。（本来照理来说，只要流程规范，不需要担心这个的，但中国现在所处的软件研发环境多数还不大规范，有必要讨论一下）:p

assult_xp

多点耐心组织自己的语言，使更有说服力，平时和开发人员处好关系，工作上虽是对头，但大家的目的是一致地。

robin_gg

有矛盾是正常的，没有哪个RD愿意看到自己的程序出问题，在国外也是一样。有些你可以在报bug之前和他打招呼，让他提前知道，再把问题的重现描述清楚，这样吧自己的本职做好，使他改起来也很方便，而且对上面也很好说，但是的确有一些"又臭又硬"的，那是真没办法，实在不行只能把bug的严重性及其对最终用户的影响写清楚，在把同类软件是否存在这个问题，以及市场竞争力进行说明，然后发给他本人 cc给teamleader 甚至更高层的leader 这样才能促使改正bug 提高产品质量

gamepai

robin_gg的做法很强硬, 不过CC邮件的做法真的很不错, 在我们公司一般都会CC给Leader还有Manage, 不是特指上面那种情况, 平时我们也是这样做的, 所以收件人心里也不会有抵触, 事情也能尽快解决

kpxl

这个东西和做人一样了，没有什么固定的模式可言，这个问题的解决办法和公司的体制，测试和开发人员的关系，性格等都有关系，和个人的水平也有关系。
就我个人而言，我觉得首先你要有理有据，这样先能站稳脚跟，然后寻求一种好的，大家容易接受的办法来沟通，实在不行，那就对不起了，只能采用大家说的CC了。或者直接找你的Leader来处理。
我是Leader，RD对我都很客气。

B2CPC

大家想了挺多办法.既有同志说,靠自己的说服力,也有同志说,靠行政手段或上级领导的协助.都是不错的方法啊:d
我突发奇想(其实也许早就有人这么做了),发现如今测试业mm真是多啊(相对于其他行业,其他部门),mm的作用现在可以体现出来了.由于开发组里男性居多,我们测试组可以利用自己的"天然资源",使用"美人计",对开发组的男生们循循善诱,使之更好地配合工作.一般来说,这招应该是挺管用的吧.
"软"的不行,再来如上所说的一些"硬"手段,软硬兼施,不怕不就范!!!
大家有啥好招,都可以支招的,充分发挥想象力,好的规范不正来源于奇思妙想吗???创造力是发展之源!(这一贴本来就不是从技术的角度谈测试,不管你了解测试多少,都welcome to talking)

archonwang

制度保障、流程规范，另外就是个人说服力了吧。
讲到这个不得不提一下：自身核心能力的培养对测试能力来说也是很重要的。孙子兵法云：知己知彼，百战不殆－－对事不对人。刚毕业那会儿做测试时，尽管提了很多Bug，但是程序员却不怎么去改，后来明白一个道理，因为程序员不信任你（并不是不信任你的人，而是不信任你的技术水平……）。

另外，在存在既定标准、规范的情况下，必须严格按照标准、规范来做，这里是没有什么可通融的。否则就有可能毁掉这种制度，使一切Bug都可以进行变通。至于后果，不讲也应该比较清楚。

顽固、傲慢的开发人员？规则面前人人平等，如果做到了，那么相信他的顽固、傲慢是有道理的。要不然就按章处理。强硬处理是没有办法才采取的策略，这类情况下，可能需要获得高层或行政的支持。