网上商店系统的意愿清单(Wish List)功能设计

xuxubuy

一个网上商城购物网站的产品种类繁多，客户可能需要通过很多种搜索的方式找到喜欢的产品，但是找到了并不代表立刻会购买，可能客户还在等待降价，还需要对比其他在线零售商的价格，有“意愿清单”（Wishlist）这个功能，会员可以将该产品收藏起来，省去下次再检索的麻烦。 意愿清单类似浏览器的收藏功能，会员将自己喜欢的产品收藏。 意愿清单仅供登录会员使用，会员可将这些产品发送给其它会员，告诉他们自己喜欢这个产品，希望能够收到该产品的礼物.......意愿清单，在一定程度上改善了用户的购物体验，给用户带来方便。无形中也给整个电子商务站点的营销起到了积极的促进作用。本文将详细介绍博商网上商店系统的意愿清单的功能设计与实现。希望能给从事电子商务，搭建商城系统的朋友起到帮助和借鉴的作用。

1.什么是意愿清单（Wish List）
意愿清单（Wishlist）是一个只供登录会员使用的功能，它允许会员将喜欢的产品收藏起来，供以后购买时方便的调出来。会员也可以将这些产品发送给其它会员，告诉他们自己喜欢这个产品，希望能够收到该产品的礼物。

2.为什么必须是登录会员才能使用
1)涉及会员的隐私，只有在会员允许的情况下才能让其它人看到，否则只有该会员能够看到其意愿清单；
2)无法定位，对于匿名会员只能通过cookie来判断其身份，但是cookie很不准，而且一旦清空便无法找回，为匿名会员提供此功能，将导致出现大量的垃圾数据；
3)不利于统计。

3.加入意愿清单（Add to wishlist）的入口方式
有三种方式
1) 在产品列表页面提供：方便会员快速将多个产品加入意愿清单；
2) 在产品详细页面提供：会员看过该产品比较喜欢，但是因为各种原因（如价格），暂时不想买，
3) 系统提供加入意愿清单，供其以后查看；
在购物车页面提供，会员临时决定不卖此产品，如果没有加入意愿清单功能，则这个产品将会被顾客删除，而可能失去了下次销售的机会；
入口的方式基本都是提供一个加入意愿清单（Add to wishlist）按钮，如：







设计上请注意，无论是使用链接或者按钮来提供Add to wishlist按钮，我们要注意不要让该按钮干扰了其他更加重要的按钮，如加入购物车（Add to Cart）、去结算（Checkout）等。所以一般都会使用较小的、颜色较淡的设计。

4.意愿清单的简要设计
概述
很多时候意愿清单都是作为收藏夹来使用，类似浏览器的收藏功能，一个网站的产品很多，客户可能需要通过很多种搜索的方式才找到喜欢的产品，但是找到了并不代表立刻会购买，可能客户还在等待降价，还需要对比其他在线零售商的价格，有这个功能，会员可以将这个产品收藏起来，便省去了下次再检索的麻烦。
实现方式
对于实现此基本收藏功能的，目前有两种设计方式：
1) 直接将意愿清单放在购物车页面，即和购物车的“以后购买”（Save for Later）功能合并。目前卓越（joyo.com）便是这样设计，最大的简化了此功能。
2) 提供专门的意愿清单页面，提供包括：设置清单权限、排序、搜索清单、将清单发送给朋友、删除清单等功能，如Buy.com



但是Buy.com 还是做得稍微简单了，如没有提供意愿清单的分类，即会员只能维护一个清单，而不能同时维护多个清单。权限方面也是只有公有和私有两种。

5.意愿清单的高级设计
意愿清单的真正意愿体现在“意愿”（Wish）上，即我希望别人送给我的礼物的清单。所以主要业务在于下面几点：
1) 定义你的重要日子。
要别人（亲戚、朋友、同事、恋人）送礼物给你，总得有理由，不能强取豪夺。
一般有结婚、生日、纪念日、升迁、考试成功等，做得好的网站，甚至定义好了各类日子对应的模板，如结婚则需要体现出喜庆的气氛；
2) 将产品加入意愿清单，并设置你希望得到的数量；
3) 将意愿清单通过网站提供的模板发送给你的赠送人；
4) 赠送人将意愿清单的若干商品购买后，需要从意愿清单中减去相应的数量。
目前做得比较强大的，我推荐参考www.target.com
下图是Target.com的Club Wedd清单，供将要结婚的会员使用，会员可以定义一个结婚日，包括标题、双方姓名、时间、地点、对大家说的话等。然后将若干产品加入该清单内（Add Items by Category）


6.意愿清单和邮件营销（Email Marketing）的整合
会员既然将产品收藏到意愿清单中，那么表明这个产品是会员关心的，可能会购买但是现在还未购买的。站在零售商的立场，目标就是尽快让会员购买这些产品，那通过怎样的方式呢？
可以考虑和邮件营销进行整合。
当该产品的价格发生改变、目前正在促销或者将要断货等情况下，可以发送邮件通知会员，鼓励其回到网站进行购买。
关于邮件营销如何和其他业务，如意愿清单、购物车遗弃、结账、订单遗弃等方面业务的关联细节则是另外一个更大的话题，笔者就不在本文中进行阐述。