客户满意度

xsnzhq · 发表于 2008-12-22 11:10:38

很想知道关于QA如何对客户满意度作调查，因为现在的公司QA是不与客户打交道的，所以对客户满意度调查的方面很不了解，希望大家帮忙。谢谢！

chengxq · 发表于 2008-12-22 12:34:01

我们公司在每个项目结束之后，都有一个调查表，这个表就是由QA部门出的
让客户对我们进行打分，分数在1-5之间，然后我们根据客户的反馈的调查表
进行分析，进行必要的过程改进

xsnzhq · 发表于 2008-12-22 15:59:49

感谢楼上的回答，基本上明白了。
通过我们制定的调查表由客户对使用的系统进行反馈打分，对于客户表示不满意的地方需要组织讨论，分析是否需要改进，是否是所有项目的共病，如果影响较大则需要采取相应的措施进行改进，如果影响微不足道则可以考虑暂时不进行改进。是这样吧。谢谢！

无边的国度 · 发表于 2008-12-23 13:23:39

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