六、支付方式
当我们进行网上购物时,付款方式是影响我们是否会进行实际购买的重要因素。
因此,能否提供方便的支付手段就是我们考察C2C购物网站的一个主要方面。如今几大C2C购物网站都有自己的支付平台,在购买时我们先将钱转入相应的支付平台上,待收到货物确认后,再通知支付平台划钱给卖家。这样的支付方式极大地保障了我们的购物安全,免遭奸商的欺骗,因此绝大多数购买行为的支付都是通过C2C购物网站运营商的支付平台进行。
那么我们通过支付平台进行付款,那么就涉及到如何向支付平台划入货款的问题。淘宝、拍拍、有啊都有自己的支付平台,分别是支付宝、财付通和百付宝,那么它们都支持哪些付款的方式?所支持的银行卡种类是否丰富呢?我们来进行对比。
(1)淘宝网
淘宝通过支付宝提供了三种付款方式,分别为网上银行、支付宝卡通和网点充值,其中网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行交易,而网点充值有两种,一种是代理网点交费换取充值码,另外一种叫做“网汇e”,实际是通过中国邮政的网点现金方式购买充值卡。前两种方式通过银行账户进行,十分方便,大部分朋友都是选择这些方式进行支付;而网点充值则麻烦得多,相当于使用邮政汇款之类的上门付款方式,主要是为一些边远地区的网友考虑。通过三种的方式,相信对于大多数网友来说都可以在淘宝网上很方便地进行支付。
网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行,但是有些许的不同:支付宝卡通服务是支付宝联合多家银行,共同推出的一项网上支付服务,它将将支付宝账户和银行卡连通,不一定要银行账户开通网上银行即可进行。可以说,支付宝卡通是对网上银行的一种补充,为一些不提供网上银行服务的银行卡也提供了支付的功能。支付宝所支持的银行卡种类较为丰富,特别是通过支付宝卡通的补充,使得许多城市商业银行也可以进行支付。其通过支付宝和支付宝卡通所支持的银行如下:
图14 支付通支持的网上银行(点击查看大图)
图15 支付宝卡通支持的银行(点击查看大图)
(2)拍拍网
拍拍通过财付通提供了银行卡充值、网吧充值和上门收款充值三种方式。其中银行卡充值即网上银行充值,共计支持20余家网上银行,但是部分银行有区域限制;网吧充值则是通过全国各地的合作网吧提供了现场现金支付的一种充值方式;上门收款充值则是通过专人上门收取钱款的充值方式,但是其支持的区域有限,且费用较高,使用这种充值方式的意义不大。
在财付通的银行卡支付方式包含了一个叫做“网汇通”的选择,类似于支付宝的“网汇e”。下面看看财付通支持的那些银行卡付款:
图16 拍拍财付通支持的银行卡付款(点击查看大图)
在上图中值得注意的是,财付通除了支持几大全国性的银行外,还通过银联支持了几家地区性的银行,但是大都局限于广东区域。
(3)有啊
与淘宝和拍拍相比,有啊的支付方式显得单调许多。有啊的支付工具叫做百付宝,目前它只支持网上银行的支付方式,且所支持的银行也只有工行、招商银行、建行、农行,另外通过银联平台,支持邮储银行、中信银行、民生银行、华夏银行和其它六个地区性的银行。相比之下,百付宝的支付方式较为单一、支持的银行数量较少,好在几个全国性的银行基本都支持,对于多数用户使用还不至于造成麻烦。
图17 有啊百付宝支持的银行卡付款(点击查看大图)
在支付方式上淘宝有着较为明显的优势,提供了灵活多样的支付手段;其次是拍拍,支付方式上与淘宝相类似,但是在每种支付方式的可选方案不如淘宝多。目前大多数用户都会选择银行卡网上支付,这三家网站基本都提供了几家全国性银行的支付,而对于其它一些地方性银行,支付宝通过支付宝卡通的方式,支持数量较多;此外,淘宝和拍拍利用遍布全国的邮政局和网吧,提供了现场交费充值付款的方式,为一些有特殊情况的用户提供了方便,而有啊在这方面有所欠缺。
最后,我们对这几家购物网站在线付款所支持的银行汇总如下:
| 淘宝网
| 拍拍网
| 百度有啊
| 工商银行
| √
| √
| √
| 建设银行
| √
| √
| √
| 中国银行
| ×
| √(仅广东省)
| ×
| 农业银行
| √
| √
| √
| 招商银行
| √
| √
| √
| 兴业银行
| √
| √
| ×
| 交通银行
| √
| √
| ×
| 中信银行
| √
| ×
| √
| 中国光大银行
| √
| √
| ×
| 中国民生银行
| √
| √
| √
| 上海浦东发展银行
| √
| √
| ×
| 广东发展银行
| √
| √
| ×
| 深圳发展银行
| √
| √
| ×
| 华夏银行
| √
| ×
| √
| 中国邮政储蓄
| √
| √(仅广东省)
| √
| 支持数
| 14/15
| 11/15
| 8/15
| 注:拍拍网中国银行和中国邮政储蓄银行仅支持广东省区域,故不计入支持数。
|
表3 所支持的银行情况
支付方式得分:
淘宝:★★★★★
拍拍:★★★★
有啊:★★★
七、订单和配送的跟踪
我们拍下商品并付款后,最关注的就是所购买商品的配送。
那么这些购物网站是否能够为我们提供完备的购物跟踪功能,让我们知道宝贝的状态呢?
(1)淘宝网
当我们在淘宝上拍下商品后,即可登录我的淘宝,在“已买到的宝贝”中看到该商品的订单。在交易状态中会显示当前商品的基本状态,如买家已付款而卖家未发货的“买家已付款”以及“卖家已发货”等。如果商品处于“卖家已发货”状态,则可以点击右侧的汽车小图标,查看物流信息。在物流信息的详情页面中,我们可以了解到物品的配送地址、快递公司、运单号等;此外,淘宝还提供了贴心的功能:可在页面上点“跟踪运单信息”信息,直接打开快递公司的网页,查看商品订单配送的具体情况,如到达哪个城市、是否开始配送上门等。可以说,淘宝在购物跟踪上做的比较到位,不会给我们额外的担心。
图18 淘宝的交易详情页面(点击查看大图)
(2)拍拍网
拍拍与淘宝的订单、配送跟踪相类似,功能上都大体相同。拍拍同样提供了快速查看物流配送的链接,可以直接打开快递公司的网页查看该笔货物的情况,其它方面也是大同小异,只是在个别项目的表述上有所不同而已。
(3)有啊
有啊的交易详情页面给人的感觉非常好,可以说是三者中最为出色的。它不仅页面简洁美观,而且各种信息、操作步骤及交易提醒等都非常明了,整体的设计都非常人性化,非常便于我们了解订单状态和配送情况。在详情页面中也提供了物流信息,包括物流公司和单号,不过有啊没有提供可直接查询该货物物流配送情况的链接,而仅仅提供一个常用快递查询的链接,我们只能手动进行查询,稍显麻烦了一些,只要进行小的改进即可。
图19 有啊的交易详情页面设计非常合理(点击查看大图)
图20 快递查询通过百度旗下hao123进行(点击查看大图)
订单和配送的跟踪得分:
淘宝:★★★★
拍拍:★★★★
有啊:★★★★☆
八、信用评价体系
在网络上进行各种交易,大家比较担心的问题之一就是对方的信用,因此在网络购物平台上必须建立起一个信用评价体系,以便大家参考。
因此,在我们成功购买商品之后,对卖家交易的情况作一个评价是十分必要的,它是公平,公正的,是建立网络诚信制度的基础,不但可以使这笔交易圆满结束而且也可以让其他买家购买商品时作为参考。
总的来看,这几家网站的信用评价体系都较为成熟,基本能够客观地体现卖家的信用状态(当然,利用特殊手段恶意刷信用的卖家除外)。三家网站的评价系统非常相似,可以拍拍和有啊都是对淘宝信用系统的模仿。
三家网站的基本的信用评价都分三种:好评为正、中评为0、差评为负;对于非经过网站支付平台的交易不计分;根据分数对卖家进行星、钻的等级划分;评价的同时可以附上评价的具体内容,以便给他人更多参考。
同样的,作为买家也有自己的信用,也就是卖家对于我们的评价,相关规则有如买家对卖家的评价,这里就不再累述。
此外,三家网站的信用评价体系虽然都比较成熟,但是它们目前都丞需解决一些恶意卖家通过特殊手段刷信用的问题,以提供给我们更真实的信用参考。
信用评价体系得分:
淘宝:★★★★
拍拍:★★★★
有啊:★★★★
九、充值器商品价格对比
价格始终是大家最关注的问题。C2C购物商战并非网站运营商直接出售商品,且网站上销售的商品成千上万,因此我们无法对三家C2C购物网站的众多商品价格进行对比。但是,对于大家常用的点卡/手机充值等常用商品,这三家网站都提供了专门的充值器,为我们提供了方便的充值功能。那么,这些充值器提供的手机、点卡充值价格谁最便宜呢?,我们可以进行一个简单的对比。
| 淘宝网
| 拍拍网
| 百度有啊
| 北京移动100元充值卡
| 充值卡密:98.34元
代充:98.00元
| 充值卡密:98.48元
代充:98.20 元
| 98.60元
| 北京联通100元如意通
| 充值卡密:98.10元
代充:98.49元
| 充值卡密:98.04元
代充:98.50元
| 98.60元
| 魔兽世界30元
| 充值卡密:26.50元
直充:26.59元
| 26.46元
| 充值器不提供此项
| 劲舞团50元
| 充值卡密:42.79元
直充:43.00元
| 43.1元
| 充值器不提供此项
| 完美世界50元
| 45.50元
| 44.00元
| 充值器不提供此项
|
表4 充值器商品价格对比
从上可以看出淘宝在手机充值方面具有一些价格优势,其次是拍拍,而有啊最贵;而游戏充值上,淘宝和拍拍相当,价格互有高低,而有啊则不支持游戏的充值。
充值器价格对比得分:
淘宝:★★★★★
拍拍:★★★★★
有啊:★★★
十、安全功能对比
网络购物所涉及到的安全问题有不少,因此我们在购物时不能掉以轻心。当然,作为网络购物平台的运营商,也是有必要为大家提供尽可能多的安全保障措施。那么从密码安全、资金安全以及购物防受骗等角度出发,这些网站都支持哪些安全功能呢?我们列表进行对比说明:
| 淘宝网
| 拍拍网
| 百度有啊
| 安全登录控件
| √
| √
| √
| 密码保护
| √
| √
| √
| 交易过程中的安全提醒
| 多
| 多
| 一般
| 第三方支付工具
| √
(支付宝)
| √
(财付通)
| √
(百付宝)
| 登录、支付密码分离
| √
| √
| √
| 绑定手机
| √
| √
| √
| 数字证书
| √
| √
| ×
| 综合安全检测
| √
| √
| ×
|
表5 安全功能支持情况
淘宝和拍拍及它们对应的支付工具在安全方面做了不少的工作,可以为我们的购物安全带来较好的保障;有啊在基本方面也做的不错,但是不提供数字证书,在高级保护上还有所欠缺;此外淘宝和拍拍都提供安全综合检查功能,而有啊也不提供,显得不够人性化。
图21 淘宝支付宝的综合检查功能(点击查看大图)
图22 拍拍财付通的综合检查功能(点击查看大图)
安全功能对比得分:
淘宝:★★★★
拍拍:★★★★
有啊:★★★
评测总结:
我们将所有的评定项目进行汇总如下表,并对三家网站进行综合评定:
| 淘宝网
| 拍拍网
| 百度有啊
| 页面设计
| 4
| 4
| 3.5
| 人气
| 5
| 3
| 2
| 商品分类与丰富程度
| 5
| 2
| 2
| 搜索功能
| 5
| 4
| 4
| 个人资料管理
| 4
| 5
| 5
| 购物方式与流程
| 5
| 5
| 4.5
| 支付方式
| 5
| 4
| 3
| 订单和配送的跟踪
| 4
| 4
| 4.5
| 信用评价体系
| 4
| 4
| 4
| 充值器商品价格对比
| 5
| 5
| 3
| 安全功能对比
| 4
| 4
| 3
| 总分
| 50
| 44
| 38.5
| 综合评定
| ★★★★☆
| ★★★★
| ★★★☆
| 注:一颗实心计1分,一颗虚心计0.5分,总分为55分。
|
表6 综合评定
很明显,淘宝网当属如今C2C网络购物网站的老大,其拥有较为明显的优势,特别是在非常重要的人气、商品丰富程度等方面的优势对于其巩固领头地位有很大的作用。因此,作为一个消费者,淘宝网无论从哪个方面都是我们最好的选择,不仅商品丰富且也方便“货比三家”。
拍拍网推出已有一段时间,其主要利用QQ的平台进行推广,但是虽然网站的各种功能都不错,人气、商品仍然不足;且其于淘宝非常相像,很难找到自己的一条差异化路线,因此要与早已抢占市场人气先机的淘宝抗衡有相当的难度。
作为买家,在同质化的前提下,淘宝和拍拍的选择大家都心中有数。
与拍拍不同,有啊多了一点点差异化的味道。有啊走的是简洁的路线,很多操作比较简单、比较人性化,特别是搜索的合并相同卖家功能对于我们购物搜索时可提供较高质量的搜索结果。这些自己的特性正是不少网友所喜欢的风格。但是,面对淘宝的垄断地位,有啊想要分一杯羹也实属不易。不过如果有啊进行合理有效的市场开发,其整体的使用会很适合买家的操作。当前情况下,作为买家,对于有啊简洁的操作方式我们很推崇,但是在如今商品数量不足、人气不旺、价格无优势之下,一般情况暂时不推荐使用。
[ 本帖最后由 阿七 于 2008-11-21 15:55 编辑 ] |