商业周刊：你玩WOW吗？你被录取了！

尛蟲蟲

将近六成的青少年从小学进入电玩世界；过去5年，网络游戏的玩家增加47.8％，显示网络游戏已是挡不住的流行，连《哈佛商业评论》、IBM都开始进行研究。结果指出：这个世界的游戏规则，将改变5年后企业的领导方式。　　六月二十日，晚上七点三十分，二十五个网络游戏队友，分别赶回家或网吧。这一次，他们要推倒的是太阳之井“副本”的第二号BOSS，布鲁塔鲁斯。
　　三个小时里，他们经过六次尝试、团灭，再重新检讨战略。
　　九点五十分，BOSS进入“狂暴”状态。系统无情的预示所有人正步向死亡，队员们一个一个倒下，BOSS的血也一点一点降低，打到只剩十个人的时候，一道巨大的闪光，BOSS倒下了！“公会“频道上忽然爆出欢呼声，满是疯狂的呼喊，倒了！倒了！
　　这二十五个队员，白天是政大研究生、汇丰银行经理、汽车旅馆老板、软件工程师等，他们散居在加拿大、美国、中国各地，多数人彼此从未谋面。但夜晚来临，他们进入另一个世界，化身成战士、法师、盗贼、猎人等角色，并肩作战。
　　他们的领导者廖国烜，在现实世界里，只是个刚退伍的待业青年，二十八岁，是台湾最顶尖公会的“CEO”。在游戏世界里，他带领两百多个人，从五十几岁的经理，到十五、六岁的学生，都要听他的命令。
　　在这个虚拟国度，一般企业里有的制度，都找得到。要成为会员，要先投履历表，还要通过试用期。每天，会员都要上线“打卡”，迟到、早退都有惩罚手段。这里也有训练，每次RAID前，干部们会把所有人该如何应变、走位的流程图，放上网络，让会员在网络学习。至于绩效，这里的计算机会自动记录每个人的“DKP指数”，谁奋勇上前，谁犯错害死整个团队，都一清二楚。
　　面对攻击目标，他们有高度的耐挫力，不断调整战略，在领导者的指挥下，他们甚至能对一个目标反复猛攻一个月，直到攻下为止。
　　小档案_常用“网战”术语
　　公会：网络玩家自发性组成的团体
　　副本：一个和其它玩家隔离的战斗空间
　　推王：消灭游戏中的BOSS
　　DKP：Dragon Kill Points。战斗时每个人的贡献值
　　误导：魔兽世界里角色的特殊能力，可以转移BOSS的仇恨值，让BOSS攻击指定的目标
　　主坦克(MT)：负责抵挡BOSS伤害的玩家角色
　　补血：利用法术替其它玩家恢复生命值
　　秒杀：在第一时间，用最快速度击败对手
　　刷：不断重复使用某一种技能，贴出重复讯息
　　资料来源：综合玩家解释

　新观念正在产生：学术研究实证，游戏可以玩出领导力
　　类似的场景，每天都在世界各角落上演。据统计，全球网络游戏人口超过二亿一千七百万人；在台湾，玩家高达四百五十万人，相当每五个人，就有一个人是游戏玩家。再根据金车教育基金会的调查，国小、国中时期，学会玩网络游戏的比率，分别高达65％和67％。
　　网络游戏的普及，引发全球教育界、家长们的担心。而电子游戏成瘾、不利于学习的报告则纷纷出笼。然而今年，两份重量级论文却提出颠覆性的观点：网络游戏可以“玩出领导力”。
　　第一份论文：今年二月，全录公司前首席科学家约翰·布朗（John Seely Brown），发表《网络游戏玩出顶尖员工》（The Gamer Disposition）一文。文中指出，在网络游戏里表现良好的玩家，在企业里，会比一般人多出五种优异特质：强调绩效、了解多元力量、乐于改变、乐在学习、努力寻找优势。
　　这份论文，被2008年的《哈佛商业评论》选为年度二十大真知灼见之一。
　　第二份论文：今年五月份，美国麻省理工学院（MIT）史隆管理学院的教授马隆（Thomas Malone），和史丹佛大学教授李夫兹（Byron Reeves），也在《哈佛商业评论》上发表了《玩出领导力（Leadership's online labs）》一文。
　　他们花了八个月，观察网络游戏玩家如何组织队友、完成任务。他们发现，领导一个网络游戏公会，不但会用到史隆领导模式（Sloan Leadership Model，麻省理工学院发展的管理理论，认为领导者应有形成愿景等分析状况能力）里的四种能力，在“尝试创新”和“协调利益”的能力上，领导力不比大公司经理差。
　　“第一流游戏领导者维系关系的技巧，会让《财富》五百大企业的专业经理人相形失色。”他们在报告中这样说。
　　两份论文，不只是学术象牙塔里的概念。去年，科技巨人IBM也在内部调查，针对一百三十五位有管理经验，也是网络游戏的会长或成员的员工。他们惊讶的发现：“四分之三的受访者认为，企业可应用线上多人游戏的环境，改进领导效能。一半的受访者也肯定，玩游戏改善了他们在现实世界的领导能力，尤其在管理非正式直属团队成员的时候。”

　新人才正冒出头：能从零资源的环境里，闯出一片天
　　再看看以下的例子。
　　今年五月上任的星巴克（Starbucks）信息长基特（Stephen Gillett），他才三十四岁。
　　白天，他要管理一千名工程师，指挥着星巴克的神经中枢；晚上，他则在魔兽世界（World of Warcraft）里，率领七百五十名会员，攻城略地。事实上，他是资深游戏玩家，在虚拟的世界里，已当了十年的CEO。他的公会规模，在全美服务器上排名前十大。
　　大学毕业后，他在职场上几乎每两年就跳一级。基特接受本刊专访时说：“经营游戏公会很像创业，”而且“玩网络游戏给我多重文化的刺激。”就凭着在网络游戏里锻炼出的领导经验，三十岁时，他争取到带领雅虎全球技术团队的工作。很快的，他又被挖角到比尔盖兹创立的Corbis公司（影像授权管理公司），每个月都有一个小时，与盖兹进行一对一简报。
　　今年五月，他再被星巴克挖角。在美国，大型企业的信息长年薪可达到两百万美元（约合新台币六千万元），保守估计，基特的年薪，至少从新台币一千万起跳。
　　靠游戏玩出竞争力的人，奇幻文化基金会执行长朱学恒也是一例。从小，他为了玩游戏，学会如何不靠任何资源，完成目标。他先是写游戏攻略，再向所有人介绍他喜爱的游戏小说，当国中一年级，大家还在学“How are you?”的时候，他已经可以轻松看懂各种艰深的专有名词。他没有做过几天上班族的工作，却靠翻译奇幻小说，替自己赚进三千多万。
　　现在，他正利用从游戏学来的领导技巧，跨国整合两千名义工，进行史无前例的翻译工程：开放式课程中译计划。这项连美国麻省理工学院都要投入一亿美元、耗费十年才能完成的计划，他一个人怎么进行？

　　新世界正在成形：信息完全透明，以平等地位协力分工
　　其实，这就是新领导力的展现：如何从零资源的环境里，闯出一片天。
　　史丹佛大学教授李夫兹（Byron Reeves）分析，未来工作环境越来越虚拟，你必须领导从未谋面的人，在网络上一起完成任务。“我们预期未来企业环境的特色，和网络游戏很像：员工流动性很高，人们自动自发结合，协力完成各项作业。领导采分权，不讲层级……。”
　　因此，游戏就像一个“领导力仿真器”，提供许多练习领导的机会。进一步分析，在现实世界里，主管的位阶、资源、掌握的讯息，都比下属丰富，只要拿出部分资源，就有筹码让员工按照既定的规则前进。
　　但在网络游戏里，世界完全被抹平，无论你是总经理还是小职员，是宅男还是帅哥，每个人的起跑点都一样，都得从最资浅的角色开始练起。在这里，甚至连信息不对称的优势都不容易建立，因为在这个世界里，信息完全透明，一场战斗里，每个人付出多少努力，全都被计算得一清二楚。
　　在这个世界，每个玩家都是付了月费，自愿加入，只要一转念，所有人都能马上关机离开。“你必须不断努力，才能巩固领导权。”IBM一份研究游戏的报告指出。
　　因此，要在这个零资源的环境下，建立一支有纪律、庞大的战斗队伍，是很大的挑战。这是一堂“零资源领导学”，秘诀就在交换力。

　　新能力正受重视：你得善于沟通、洞察需求、分配利益
　　交换力是指，你能不能找出别人的需求，用你付得起的代价，透过不断交换，换到更大的利益。这就像有人可以在网络上，用一根回形针换到一栋房子一样，从小换到大。但显然的，虚拟世界里的交换力，跟实体世界的交换力相比，难度高了许多。交换力从何而来？极致的沟通力、精准洞察别人需求的能力，与分配利益的能力，是三大关键。
　　沟通力，是领导游戏公会的第一要件。一般人的印象，电玩族多半是不善言辞的宅男，但这次采访，我们发现，几乎每个受访的会长，都能滔滔不绝，唱作俱佳的讲上两个小时。
　　“在网络上，什么人都有。”麒麟之眼公会会长陈克挺分析，一个公会里，有高中生、五十岁的大老板、甚至还可能有黑道、油漆工人，如果沟通力不好，连上网贴公告，都没人看得懂。
　　现在他写一份攻略指南，连登入后怎么走，沿途会看到什么特殊标记，都会写进攻略。在现实生活里，他过去写软件说明书常常被老板退件，现在“都是一次OK，”他笑着说。
　　除了讲得清楚，能不能把愿景成功的卖给团队成员，更是沟通力的重点。“在这里，你永远要练习把你的决定卖给其它成员，因为没有人会因为你过去成功，就一直支持你。”IBM的报告中如此评论。
　　其次，洞悉别人需求的能力，更要精准。
　　“在网络上，所有人都是为自己战斗”幸运国度公会会长廖国烜观察，他玩网络游戏已经超过十年，“破关不难，真正难的是如何掌握人心。”
　　譬如要挖角高手时，他先在网络上找到强队里的高手，然后约他们有空时一起挑战关卡，“我一定会让他觉得跟我们出团很开心，又能拿到装备。”因为每个人愿意上线玩游戏，都是为了成就感，只要给足成就感，就能挖到你想要的人。


　　新规则正被创造：论功行赏方式无定论，但要公平服众
　　将场景再回到六月二十日，晚上七点三十分。
　　这一天，许多人必须准备考试，或写报告，但这是他们从没挑战过的BOSS，伤害值极高，“这一次机会难得”。廖国烜和干部之前花了一个月时间，说服特殊角色的玩家，打造整个团队组合。为了“FD”（第一次击败BOSS）成功，他们硬挤出时间参加演练。八点二十分，全队进入战场，战斗开始！
　　巨大的BOSS布鲁塔鲁斯，站在战斗场中央，每三十秒，它对着不特定的方向施放燃烧技能。被燃烧的玩家，如果碰触到三码外的人，就会让另外一人也跟着烧了起来。
　　八点五十五分，双方再次开火，四分钟后，却因人为失误，惨遭灭团。指挥官调出战斗纪录，纠正错误，马上改变攻击指令，圣骑士在践踏来临前两秒，开始刷圣光术，强化防御。
　　九点十五分，他们第四次被灭团，人心开始浮动，开始有人喊说要上厕所、在网咖买饮料。会长开始喊话，希望大家珍惜时间，物资、阵容都准备好了，今天会达到首推的。
　　九点三十二分，第六次灭团，也是人为失误灭团，而且还是干部犯的错误！许多会员开始愤怒，会长再次跳出来，仲裁纠纷，该扣分的人扣分。
　　九点四十四分，第七次攻击，这次情况非常好，开打三分钟，BOSS的血量只剩49％。指挥官大喊火力足够，有机会，加油！
　　突然有人死了，指挥官下令救人，没想到救人的法师不小心自己先阵亡，只剩下十多秒，BOSS就要施展狂暴的必杀技，血量还剩6％，防线却逐步崩溃……。
　　九点五十分，BOSS狂暴了，千钧一发时，突然，一道巨大的闪光，王倒下了！公会频道上满是疯狂的呼喊。
　　游戏结束后，BOSS掉落三件物品，这时考验的是，廖国烜分配利益的能力。他决定，让所有人用自己的杀龙指数出价竞标。最后，圣骑士爱欧娜出价最高，用三百分得到遗忘征服者腰带，所有人都接受分配的结果。
　　在游戏世界里，分配利益是会长最重要的能力。最常用的分配方式，是论功行赏，根据每个人的“DKP”分配，或者行使会长特权，决定掷骰子随机分配，什么行为加分，什么行为扣分。其挑战在于，你如何让所有人，在团队利益和个人利益中取得平衡。并非每个上线玩游戏的人，都会学到交换力或新领导力。网络游戏虽然提供锻炼领导力的环境，但能否接触到领导力，唯一的条件是意愿，如果对人际互动没有兴趣，只是玩计算机，就无法从游戏中学会新的人际沟通能力。这次采访中，我们发现，所有的公会领导者对销售自己的想法充满热情，也乐在其中，也许这才是学习新领导力最主要的门坎。

　　新组织正在进化：将部属分组，“杀龙指数”变管理制度
　　而这些在游戏中所习得的交换力，让会长们在职场上的领导力风格有了很大的转变。
　　达信公司经理乔丹说，过去他不相信别人做的决定，事必躬亲。“有段时间，我带超过一百个人，忙到快疯了。”他回忆，当小主管资源有限，无法替下属加薪，他思索着，该怎么把游戏的经验移植到现实生活里？
　　“除了钱，大部分人都想要有成就感。”于是，他把一百多个部属分成六、七个小区，从中挑选六、七个领导者，“我跟他们说，有事我只找他们。”即使这些人犯错，他也单独跟这些人谈，不伤害其自尊，让他们享有权力。“一两个月之后，我就又有时间可以再回去玩游戏了。”他笑说。
　　十月科技副总经理陈意千，则把游戏中的DKP指数变成公司的管理制度。他建立一套系统，让每个人能即时看见自己的绩效，主管也随时跟进员工进度，加上清楚的目标后，他投入同样的资源，但员工的工作效率提高了至少三成。
　　就像过去的漫画、电视、小说一样，网络游戏这种新的传播方式，影响力正逐步扩大，也将改变下一代精英的思考方式。“要知道五年后企业要怎么领导员工，你该看看现在的网络游戏。”李夫兹说。
　　IBM全球副总裁罗曼堤（Ginni Rometty）也说，游戏玩家讲电话的同时，还可以做这个、做那个，“那是不一样的专注，与我们完全不同”。她观察发现，游戏玩家适应性很强，会是很好的领导者，“想想看，玩角色扮演的人，需要自己找队友，分派角色，你知道玩《魔兽世界》（World of Warcarft）的玩家，这些人都是自愿的。”她指出，随着新的游戏玩家的成长，新的领导力也正在成形。
　　或许有一天，你的员工履历表上，网络游戏经验将不再是减分，反而是加分。就像美国《Wired》杂志2006年四月号的标题：“你玩WOW吗？你被录取了！（You play world of Warcraft? You're hired!）”

AwL_1124

思维模式的建立

BS-Phoenix

有意思, 收了, 我就在琢磨一个词, 分布式管理