UAT测试的带队经验

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背景：
　　从节省成本角度考虑，一般银行做业务测试都会向厂商临时购买测试人头来完成。测试人员对于产品和业务的理解对案例的执行质量很关键，但只厂商推送的人员往往很少有以前做过类似的项目的，这时候就要对测试人员做面试，考察他们的理解能力和学习能力。
　　问题及解决方案：
　　之前做企业网银二期的时候，厂商第一批送过来的人业务知识很差，完全没有做过任何网银的项目，执行案例就很机械。所以，在中途我向主管申请换人，并且对厂商送过来的人进行筛选。怎么筛选呢？我先把一些资料发给候选人，每个人负责一个模块，给他们2天的时间消化。然后让他们给我讲解这个模块的业务。从他的讲解中去判断他的业务水平和表达能力。如果能基本表达清楚就合格，如果能提出一点优化建议就更好了。
　　当人员招聘完成后，就开始测试工作的启动会。为了能让她们更加积极主动，我开始“洗脑”：你们的工作除了执行测试案例外，还要完成操作手册的编写。按照我以往的经验，测试一般是前松后紧，因为前期功能较少，后期功能陆续上线后，系统更复杂，bug也更多。我也不提倡长期加班的，所以前期你完成测试案例以及写完这部分手册后，可以做自己的事情。这个我不会干预。但从个人成长上来看，我有一点建议看你们是否采纳：你们肯定不满足于做测试这种简单的工作，如果你们想往业务专家或者去到甲方的话，必须要懂业务，懂得功能流程为什么要这么设计？是用户需求还是监管要求？你们看完产品需求后肯定会有一堆这些问题，我欢迎你们把问题汇总起来，定期来向我咨询，我很乐意为你们解答。所以，我希望你们做完这个项目后，对这块业务也同样地熟悉，达到可以跟甲方探讨需求的水平。项目还有三期四期，我也希望你们在后续的项目中能发挥更多的作用。
　　还有，每个模块会挑选一名小组长。小组长主要是汇总本组的测试进度，跟我们开会过测试问题。开会过程我们会讨论bug的修改方案，这有利于加深对业务的理解。小组长能锻炼个人的组织能力和领导力，对于你们个人成长是很有帮组的。所以希望你们能积极主动一点，争当小组长。如果你做了小组长发现自己并不喜欢，也随时可以跟我说，我会考虑其他人。每个人都有自己的追求，这是很正常的。总之，我希望大家能够比较愉快地完成这个项目，并且能有所成长及收获“这个”洗脑“的效果怎样，因为没有对比组，我不得而知了，但有心人应该能听进去吧。
　　其他心得
　　在项目过程中，作为负责人需要很多对外沟通协调的事情，比如数据有误或者申请测试设备等，都揽在一个人身上肯定忙不过来。这时候尽量让下面的小组长去协调沟通。还有，最好申请一个项目专用邮箱，让测试组长用这个邮箱对外沟通。一些银行员工有时候会觉得这是外包人员而不够重视。我会跟小组长说：在电话沟通时你就说自己是XXX部的XXX，让对方觉得你是正式行员，我就是你的同事。还有，就是在沟通中体现领导对这个事情的重视。比如说：今天我们XX总在问起测试进度时了解到，XX还没到位导致进度延迟，他让我在今天就要把XX协调到位。所以，希望您能帮忙提前XXX，申请的流程我们都会后补。一般对方听到我们领导过问这事后，多多少少都会重视一点。总之，尽量把不重要的事情授权给小组长去协调，让自己腾出精力在统筹项目进度和协调真正的难题上。

千里

银行做UAT比较多的