测试工程师有义务去培训用户么？写操作手册呢？

pride

测试工程师有义务去培训用户么？写操作手册呢？
在测试工程师的职务中，是否有培训你测过系统的最终使用者？
在测试工程师的职务中，是否有义务编写你测过系统的操作手册？
记得之前看过一本关于CMM-3的书，里面描述测试工程师有写操作手册和培训用户的责任，可现在怎么也找不到了，请大家帮我确认一下。

chengxq

这个没有固定的说，谁该做什么，关于CMMI中肯定也不会具体到谁该给客户培训，CMMI只是一个最优的实践集，只是给出了各个过程域的框架，具体的实践操作还是要看每个公司的定义，当然关于测试工程师具体干什么，有些书上肯定也谈到了，不过这些只是建议，可能这个培训由开发者去做，效果可能会好些，但是具体谁来去做的根本准则是在公司流程上的定义，如果公司规定由开发人员担当那就开发人员，如果定义为销售人员，那就销售人员，如果是测试人员，那就测试人员，主要看每个公司的流程定义，如果公司有，直接查阅，如果没有让你们公司的相关人员去定义。切勿照搬书本，适合自己的才是最好的！

liujinkui

支持楼上
CMMI只是个参考，据体怎么做还得看公司的基本情况。

Fiona_zhang

在我们公司，系统的用户手册就是我来写
而对用户的培训就不需要我们负责了。

兰兰

如果时间允许的话，让测试人员来编写用户手册和用户培训我觉得是一个不错的方法，毕竟测试人员在测试的过程中对系统有一个全面的认识，在写操作手册时，可以对用户的一些异常的操作加以提醒，这样可以提高用户手册的质量。用户在操作的过程中可以完全依据编写的用户手册来进行操作，这样在培训起来也就省了不少力了。
如果让从来没有接触过系统的人员和开发人员来编写手册的话，他们都对系统没有一个全面的认识，那写出来的手册的质量也就可想而知了。

pride

书本上的知识都只是一个建议，
因为我们有买书的权利但并不代表我们买了书就必须把书作为法律来执行。

我们想搞明白，按大家的经验和知识，感觉哪个职位的人来负责这个事情最合适，
比如楼上有位同事说，开发人员来做培训和操作手册比较好，那我的意见是，没有一个开发人员能把所有模块的开发来完成，这样就是各开发组负责培训或者写自己开发的模块，但是这样的缺点是，每个开发组编写的操作手册会有一个单独的风格，这样的操作手册在阅读起来是很费解的。
这还不包括，单独的开发组对整个开发团队的开发工程的把握，他可能会忽视很多模块间相互配合的重要功能！