戴明品质管理十四法

郭小贱

技术
在技术这块，要了解：
开发技术，包括分析技术、设计技术、编码技术（编程语言：C语言、Java、Python；数据库技术：MySQL、Oracle、SQLserver、DB2）。
测试技术，白盒测试技术、黑盒测试技术、自动化测试技术、测试分析技术、测试设计技术........
工艺结构技术，就是说产品的工艺设计，比如说苹果系列的产品，都说做工是一流的。
现有的技术，技术的积累：
现有的代码库。
测试案例库。
缺陷。
问题的解决方案。
专利。
还需要将技术和流程相结合起来。
除了技术和流程的有效结合，还需要有效的组织管理。

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组织
组织不力，会间接影响软件质量。
我们要通过组织制定相关流程，然后要有严格监督，还需要不断的优化流程与技术，另外还包括引进技术（技术本身、技术人员），技术沉淀、储备。

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在质量管理的不断发展过程中，经历了三个阶段。
第一阶段，检验质量管理（19世纪末-20世纪初）：
专门的质量检验部门和人员。
以事后检验为主。
产品都生产好了，你再检查，为时已晚，检查出来不合格的产品都将沦为废品。
那么怎么提高良品率呢，质量管理的发展来到了第二阶段。

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第二阶段，统计质量控制（20世纪40年代-20世纪60年代）：

强调统计方法，基于数学上的统计。
通过历史数据得出规律，指导将来的项目。
根据这些数据以及某些规律，发现质量问题不是在某一个环节出了问题，更多的出现在整个产品的生产周期内。
而此时质量管理发展到了第三阶段。

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第三阶段，全面质量管理阶段（TQM，Total Quality Management）：

将质量控制扩展到产品生命周期全过程，强调全体员工参与质量把控。
TQM代表人物：
克劳斯比（Crosby）：美国质量之父，著名理论，ZD（Zero Defect）零缺陷。
朱兰（Juran）：最著名的一句话，适合使用。著名的质量三部曲，《质量计划》、《质量控制》、《质量改进》。
戴明（Deming）：最著名的就是PDCA循环，PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

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思想的碰撞，产生以各种体系，这就是质量管理体系的诞生。

质量管理体系给控制质量、管理质量提供了支撑的框架。

常用的质量管理体系：

ISO9000系列，通用的质量管理体系。如ISO9126质量模型就说明了怎样从不同的角度考察软件的质量。
CMM质量体系。其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目标。
六西格玛质量体系，非常精密的质量管理体系，适合大规模的生产中，并且保证极低的废品率。

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ISO9000:2000版标准

ISO9000族2000版标准主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三个核心标准组成。
ISO9000阐明了ISO9000:2000版标准制定的管理理念和原则，确定了新班标准的指导思想和理论基础、规范和确定了新版ISO9004族标准所使用的概念和术语。
ISO9001标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对产品要求的进一步补充。
ISO9004是组织进行持续改进的标准指南。

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八项质量管理原则的意义

是质量管理的理论基础。
用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律。
为组织建立质量管理体系提供了理论依据。
是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。