电子商务还缺点什么？

阿七

日前由赛迪顾问发布的研究报告显示，2005年中国电子商务交易额达到7400亿元人民币，较2004年增长了54.2％，在全球电子商务交易额中的比例由2004年的2.08％提高到2.23％，种种迹象表明中国电子商务已经步入成长期。

    还有消息说，中国个人电子商务今年将首次实现超过100％的增长速度，整体市场将突破150亿元的规模，这一速度在全球范围内遥遥领先。

　　上述消息都在说明，目前中国电子商务市场发展强劲，形势一片大好。事实或许真的如此，但我们不难发现，它依然存在着很多问题有待解决。

　　支付还是大瓶颈

　　首先要说的就是网上支付这个老问题。2005年，有关部门颁布了两个重要文件——《电子签名法》和《电子支付指引》，从政策与法律的角度为网上支付问题的解决扫平了道路，但从实际的市场反响来看，人们对网上支付依然存有较多的顾虑。一是人们的习惯及理念难以改变，二是安全、技术及服务等因素也不容忽视。网上支付较去年明显的改观，主要是eBay易趣“安付通”、淘宝网“支付宝”的推出“全额赔付”的升级服务对消费者的信心有积极作用。第三方支付平台在支付安全技术及盈利模式在电子商务网上支付中扮演起了重要角色。

　　然而从根本上来说，主要由民间企业担当的第三方支付平台，在商业信誉及资金实力上都无法与正规的金融机构相比较，也就不能完全替代其发挥相应的作用。

　　所谓“全额赔付”这一承诺在实际的交易中往往难以实现。日前，中消协就网络销售欺骗导致的大量投诉提醒消费者，在购买商品时要争取采用货到付款的方式，避免权益受损。显然这是一种很好的解决方式，但却与网上支付的初衷背道而驰。

　　诚信不足是内伤

　　中消协发布的数据显示，2005年，涉及互联网的投诉达7189起，与上一年相比，增长幅度达到96.3％，增幅居各类投诉的首位。据一些业内人士分析，网络销售坑骗消费者事件的实际发生数要远远高于这一数量，只是由于涉及金额不多而不法商家无迹可寻，多数消费者最终放弃了投诉。

　　商家诚信不足是对中国电子商务发展的严重威胁，其恶劣影响可以与黑客相提并论，亟待予以解决。为此中国电子商务协会日前建立了电子商务协会诚信评价中心，并出台了基本规范，以给电子商务企业发放诚信标识的方式对其诚信度进行评价。据了解，这些诚信标识的有效期为一年，评判的依据则是12个一级指标和60个二级指标。

　　但这一尝试，是否能起到真实的作用却颇令人怀疑。简单说来，该标识只是发给一些拥有独立网站的电子商务企业，对C2C一类的个人经营者却不涉及，而多数欺诈、欺骗事件正是发生在这一群体之中。如何对其进行有效监督，显然是一个更紧迫、更难办的问题。

　　创新能力须提高

　　国内电子商务市场目前正在经历一轮新的创业投资热潮，但多数投资者对这个市场的特性缺乏深刻了解，更不用说什么经营模式上的创新了。有些人想得很简单，认为只要把别人的成功经验拿来一用，就万事大吉，结果却发现所谓的经验其实并不灵验。

　　IT的立命之本就是创新，电子商务同样需要创新，而国内电子商务企业在这方面的表现显然是不太理想的。国内目前从事B2C、C2C业务的网站数量众多，所售产品虽然有所差异，设计思路却基本相同，甚至页面的布局都非常相似，同质化现象较为严重。