实施质量保证与实施质量控制的区别与联系

Mario洁

上课时我对规划质量、实施质量保证和实施质量控制做了详细的讲解，以减肥为案例详细说明了三个过
程如何实施，并对三者做了详细的区分，可是仍有很多学员无法区分“实施质量保证”和“实施质量控制”，
特别是有学员看过PMBOK指南的第三版后产生了疑问，现在对这个问题进行详细的讨论和区分。

一、实施质量保证

PMBOK指南第5版中对“实施质量保证”过程的定义为：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合
理的质量标准和操作性定义的过程。这个定义其实是不完整的。

而PMBOK指南第3版中对该过程的定义是：按计划实施系统的质量活动，保证项目通过各种过程来达到
要求。

为什么第5版与第3版的定义差别这么大？在PMBOK指南改版时，如何加强新版与老版之间的衔接，这可
能是以后需要注意的一个问题。

从PMBOK指南及相关PMP辅导书中的具体内容来总结，实施质量保证过程要开展的工作包括：

按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求；即：按照计划做质量。

设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心，以便减少来自干系人的干扰，扩大他们的支持。

按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节。

根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准（要求）进行重新评价，确保所采用的质量
标准（要求）是合理的、可操作的。这一条就是PMBOK指南第4版中对实施质量保证过程的定义。

二、实施质量控制

质量控制要做的几件事情包括：

按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量
缺陷提出缺陷补救建议。这两种建议都属于变更请求。

对已经完成的可交付成果进行质量合格性检查；如果合格，就得到“确认的可交付成果”；如果不合格，
就提出变更请求（缺陷补救建议）。

对已批准的缺陷补救措施的实施情况进行检查；如果已实施到位，就得到“确认的变更”（PMBOK指南
中的这个词不很合理）；否则，就要求执行过程继续实施缺陷补救。

三、补充与区分

实施质量保证与实施质量控制的区别也可简单地从以下角度区分：

实施质量保证是针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。

实施质量控制是按照质量要求，检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。