难以重现或无法重现的BUG,请问你们如何处理?

似梦非梦 · 发表于 2005-4-12 16:42:21

某些难以重现或无法重现的BUG,在软件发布前后,请问你们是如何处理的?

后来 · 发表于 2005-4-12 16:55:13

对于无法重现的bug，我们会与项目经理一起进行bug分析，优先级比较高的问题，开发人员会进行调查，能够解决的会进行解决，解决不了的，保留；优先级比较低的bug,我们也做保留；这些保留的问题，都会给用户确认，一般情况下都能得到用户的认可。

似梦非梦 · 发表于 2005-4-12 17:13:12

如果问题偶然性较强,在客户处几天或是几月出现一次,测试人员无法重现,开发人员追踪未果的情况下,除了保留,你们通常是怎么做?

后来 · 发表于 2005-4-12 17:24:06

如果客户处能重现，我们只能现场调查了；还有就是让客户保留中间文件，便于开发人员跟踪定位。
上述客户出能重现的问题，一定要修改的。

huipingzhai · 发表于 2005-4-13 09:22:51

上楼的后来朋友我能和你联系？电子邮箱就行。我想和你交个朋友，你们工作的经验很值得我学习，希望你以后能和大家常常交流。谢谢

black_tulip · 发表于 2005-4-13 09:34:10

对于那些虽偶然但出现系统就崩溃的问题，只能通宵达旦地追呀追，必须解决。追查的过程中如何复现，像后来朋友说得，复制出现问题的所有环境。

似梦非梦 · 发表于 2005-4-13 09:34:54

to:后来
现场调查是不错.不过,如果客户很远,问题不能必然出现(有随机性),保留的文件不一定能重现问题,这时你公司是如何处理的?

后来 · 发表于 2005-4-13 10:30:49

首先给客户提供回避方法，如果连回避方法都没有，不过多远，也要派人过去盯着了；
有回避方法的话，还是那用户保留的中间文件，和提供的重现步骤，我们尽量模拟，开发方，就是让最牛的人去分析了。

billhy · 发表于 2005-4-13 10:55:15

看来细致地记录测试条件非常重要啊，
这样可以最大可能的重现测试过程，
减少某些bug偶然出现之后又神秘消失的可能。

black_tulip · 发表于 2005-4-13 12:25:50

很远，就不停地call，细细盘问他是怎么做出来的bug，什么环境，让他把能搞到的相关文件发过来。

foxtie · 发表于 2005-4-13 13:00:10

就在bug记录中作为“无法重现”的标记存在，但是要详细记录其产生的步骤、严重级别，通过改变测试环境等情况尝试重现。也要防止是伪bug。在一定的期限下无法重现则发布版本时应注明该问题为遗留问题，有必要的话注明用户遇到时的操作处理方法。如果深入谈就引出产品发布标准、技术支持手段等问题了。^_^

阿伯大哥 · 发表于 2005-4-14 09:01:02

我曾经遇到过一个几乎无法重现的BUG，结果重复测试了N次之后，发现原因是我的一个对话框没有关掉，关掉之后刷新就没事了！

aidaliu · 发表于 2005-4-18 23:03:20

保留是什么意思？

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