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不省钱且局限性大 开源CRM让人难以接受

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该用户从未签到

发表于 2008-1-11 19:04:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
  最近一段时间,开源软件在软件市场上好像显得很活跃。开源的CRM软件也想在CRM市场上,分得一杯羹。但笔者认为,这没有他们想的那么容易——开源Linux系统在操作系统上取得的成功,不一定在开源的CRM市场上能够重演。

  开源CRM在CRM中不再是优势

  开源软件的优势主要为两点,一是其开放源代码,用户可以根据自己的需要,定义自己的功能;二是省钱,可以节省软件的授权使用费用。但是,这两点,对于CRM软件用户来说,不见得有什么优势。

  ①开放源代码,用户也无法随心所欲地进行功能自定义。

  一方面,进行二次开发需要一定的技术人才,特别是像CRM这种大型的管理系统,其内部就像一张错综复杂的大网,理顺CRM的内部关系、了解 CRM的后台数据库结构,就需要一段不短的时间,而且,没有几把刷子的用户还不一定能够搞明白;而二次开发的难度更大,企业为此,必须招募几个专业的程序人员,这对于一般的生产或者贸易企业来说并不现实。

  另一方面,二次开发后需要大量的测试后,若未经过测试就投入使用,则太过冒险;即使有了测试,但是程序员自己测试则不够全面。

  ②开源CRM不一定省钱。

  企业用开源的CRM软件,真的可以节省CRM项目的成本吗?其实,个人认为,企业这么想,是一厢情愿。

  企业若是自己招募人员进行开源CRM软件的实施,一方面,要招募一些程序开发人员,同时,也要招一个懂CRM实施的人员,可是,现在市场上,这两类人才都是非常昂贵的,而且,一个CRM项目一般需要三个月到半年左右的时间,而项目结束后,这些人员如何处理?若只召短期工,还不见得有人会做。若企业请实施公司实施,则因为开源软件的功能没有商业软件的齐全,所以二次开发的费用比商业软件还多很多,然后再加上实施费用等等,最后算下来的项目成本,比用商业软件来说,并不显得有多少优势。若考虑时间成本,则开源的CRM软件更加没有优势。

  从现在项目实施的情况来看,对同等规模的CRM项目来说,商业软件的CRM项目实施周期普遍要比开源软件的实施周期要短。

  所以这样来看,开源CRM软件,在商业的CRM软件面前,并没有多少优势。

  开源CRM项目的局限性

  由于生长环境问题,开源CRM软件还有不少的局限性。

  ①缺乏既熟悉开源CRM软件又精通CRM实务的人才。

  跟其他软件不同,CRM项目更多的是一个管理工程。一个成功的CRM实施顾问,是不是一个技术人才不敢说,但至少应该是一个客户关系管理人才,他需要精通客户关系管理的各种方法与模型,了解CRM管理过程中的常见、难点问题,并能够提出有效的解决方案。但是,现在这方面的人才,都被商业软件公司所拥有,基本没有人从事开源软件的设计与开发。

  ②二次开发与后续服务环节的薄弱。

  因为CRM软件是个套装软件,所以,在项目实施过程中,根据企业的实际情况进行一些二次开发是不可避免的,对于开源的CRM软件来说,更是如此。而这些二次开发,光靠技术人员是无法实现的。要先有懂实务的客户关系管理人才提出一些解决方案,然后,技术人员再按照这个解决方案,进行二次开发。

  但是,开源CRM软件的实际情况呢?企业一般自己没有这方面的人才,而如果交给外部公司实施,实施公司大都是要求用户自己把解决方案写好,然后他们照着开发,而不管这个解决方案是否合理。这种情况下,开发出来的功能,能够确保合理嘛,对改善企业的业务流程有所帮助吗?

  ③版本升级成为瓶颈。

  开源软件的另一个症结就是版本升级问题。开源软件出现一个新的版本时,一般只是让程序员测试一下,而没有给用户试用的环节,就开始推广了。所以,新版本中存在的漏洞,比起商业软件来说,要多的多。

  其次,其无法提供升级的服务。大部分开源的软件,你若想系统实现升级,用新的版本,则只有重新建一个帐套,无法在旧版本的基础上,进行升级。

  最头疼的问题是,开源软件或多或少自己都会开发一些功能,如报表定义、表单的开发时,可是,升级过后,在新版本中,又要重新开发。若是交给第三方来实施并提供升级支持的话,在升级过程中,他们也只支持升级他们所做的二次开发,而对企业自己开发的功能则不支持升级。

  所以,基于以上的原因,笔者大胆断定,开源CRM软件无法在CRM管理软件市场上,跟商业软件分庭抗礼;开源Linux系统成功的案例无法在CRM市场上进行重现。
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该用户从未签到

发表于 2008-2-3 12:24:18 | 显示全部楼层
开源可以成功,只要有专业的团队
免费的不会成功
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该用户从未签到

发表于 2009-12-2 15:18:10 | 显示全部楼层
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