当产品发布后，公司销售部、项目实施部人员是由哪个部门进行培训－熟悉产品？

anne01

据我了解，有些公司是由专门的培训人员培训的，有些公司是由测试部门培训的，有些公司是由项目部人员培训的，我们应该介于三者之间，不知道各位的公司是如何操作的？

[ Last edited by anne01 on 2004-12-1 at 09:55 ]

anne01

我提这样问题的原因是：我们公司三种模式都有，但没有做好这一块，也没有合理的流程或者规章进行操作。比分培训人员如果比较忙，没有时间来进行培训，则这个工作就交给项目部人，如果项目部人员对产品的熟悉程度不如测试人员，那么这个任务又交给了测试部门负责，但我认为这个事情不应该是由测试部门负责的。

babybear315

培训问题是一个矛盾的东西，一方面，市场那边很忙，技术支持和销售忙于出差，另一方面，软件新版本发布后，技术支持和销售又要熟悉产品，所以，这个很矛盾。我也在探索解决的方式。

billrub

如果你们公司已经设置了专职的产品培训人员，那么这个任务就需要他们去完成。为什么会出现“如果培训人员比较忙”？这只能说明公司培训人员不足，那么就需要公司扩充培训部门资源，以及为什么又会出现“那么这个任务又交给了测试部门负责”，说明测试人员有时间能做其他的事情，也就是说测试部门资源过剩，那么就可以调整或减少测试部门资源。
如果是培训人员不足或干脆专职培训人员不在做培训的工作，以及测试部门并非是资源过剩，在还有测试任务的情况下还必须转而做培训。那么爱莫能助，只能说贵公司的管理是比较混乱的，管理层也缺乏清晰的管理思路。

anne01

不是非常赞成billrub的观点，我想还有一个问题目前很多公司都存在的：测试部门的工作有时非常多，有时非常少，这不能说是在工作少时，资源过剩；工作多时，资源缺少。测试部门的工作多与少，不是由测试部门决定，是由销售部门签单多少，和本年度准备开发的产品多少而定；公司可以计划本年度准备开发什么产品，需要花费多少成本和资源等等，但无法估计销售部门今年或者这个季度能签单多少。培训人员的工作也如此。
是的，可以肯定的是管理比较混乱，或者管理层能力不够，不能合理的调配资源。

TestTest

正好可以提升自己的价值呀？
我还是很高兴去做培训的

森林一木

确实这种问题比较麻烦，说资源过剩有点不妥，只能是没有合理安排。我在工作中经常遇到这样的问题，市场部的需要我这边给他们讲解一些系统的功能，或者相关的东西，然后再出去给客户培训，在这个过程中，增加了公司的成本。我觉得可以从测试人员中抽出人员来，把他们培养成培训人员，这样，测试人员可以少量的减少自己的测试工作，同时又对项目比较了解，我们公司的情况和anne01说的差不多，目前我们在培训这些测试人员。

沐蓝

我们公司以前是由开发部经理和软件主管来负责培训的.但现在瞧公司的苗头,已经有迹象要把工作转加到我们测试组头上了.比较恼火!本来测试活就多,还要加活,工资却不加,太过份啦.

嘘garfield

yangbohustwb

测试人员培训最好