测试人员和客户直接接触对还是错？

tinalanbinger · 发表于 2006-11-4 10:48:51

各位朋友们，我现在可真是郁闷啊，我在的一家软件公司从事测试行业。由于刚来不久，真是谁都不敢得罪啊，老老实实的工作。但不料前两天随市场人员去见了一下客户，说是培训客户怎么使用我们的产品，不料却是做了小工，整一天都是给人家录数据。回来之后还把我的MSN给要去了。现在客户整天和我联系，有什么改动，有什么错误都找我，然后我再去和研发的沟通，从此之后我就开始和客户的沟通直到现在。

我也不想啊，我一直都在做市场人员该做的事，而且市场的那个人也告诉客户有什么事情就和我联系。我都要郁闷死了，不敢得罪客户，也不敢和同事关系搞不好。但是想想我在做什么事啊，大家都说我做了不该做的事，我现在真是上也不是下也不是啊。郁闷死了。sdlkfj9

谁能帮帮我做到两全其美啊，谁都不得罪，然后让客户直接找市场人员，让市场人员和研发的沟通，我只管做好我自己的测试工作就行。

fmmiszgx · 发表于 2006-11-5 11:32:21

其实这样更好，给你一个机会，让你了解客户的想法，让你知道客户的实际需求，也可能让你更能对软件有一个全面的了解，其它，做测试也就是所开发软件的用户，让你以一个更专业的方面去发现缺陷。找出不足。但是有时你也要以公司的想法去开导客户，对客户的不正确想法去开导他们。
抱着一颗为提高质量，客户第一，公司利益最大化的心态。你一定会比现在干的更好，更有成就。更有发展前途

hasis · 发表于 2006-11-5 23:41:07

实在是没有办法的事情,同情呀...我们公司也这样,没人了,就从测试找

chxiang1209 · 发表于 2006-11-6 10:53:58

呵呵～～我觉得直接跟客户接触也不错吧。
我也是做测试的，但是因为需求不是很明确，所以我倒是想接触客户好了解具体的最原始的需求是什么呢，可我们却见不到客户的。
换种角度考虑就想开了～～而且你也可以趁此机会搞搞需求方面的呀

firemonth · 发表于 2006-11-6 11:09:10

羡慕呵呵
本人还没机会见客户
更不知道客户的需求

sun808080 · 发表于 2006-11-6 12:06:27

当然是对的客户是提需求的(除了小部分傻逼客户)
测试人员见客户是在项目较早时间接触除了有利早期了解也为以后测试活动打下基
在真正的企业里不用怕得罪人(但前提是测试人员理论要精通)
测试员说话、做事要挺起腰杆(前提是能把测试理论与公司具体实践相结合)

LZ的情况估计是理论不精通公司产品(项目)不熟悉
除了努力学习之外就没什么好办法了

愛戀小笨蛋 · 发表于 2006-11-6 14:32:25

我觉得跟客户多接触对测试来说肯定有好处的，可以更加明确了解客户需要的到底是什么样的产品

不过对于要更改的东西还是需要跟开发部的人联系，毕竟只有他们个才最了解实现的难易程度，已经估计需求改变对他们带来的影响。

lampyan · 发表于 2006-11-6 15:23:48

我也是啊．不但要培训，还要写操作手册之类的东西sdlkfj7

jiaerxue · 发表于 2006-11-6 15:36:04

实际与现实结合才能学有所用阿

tinalanbinger · 发表于 2006-11-6 16:25:03

谢谢大家,我现在心里好受多了前两天我真是只看到了这件事的不足之处,现在换了一个角度来看待这件事情,觉得心里开阔多了,谢谢大家!

yours-123 · 发表于 2006-11-6 17:48:05

就是啊，多锻炼锻炼很好啊，你不可能做一辈子测试吧。女生的话总要向管理方面发展比较好，正是一个机会啊。

larryyang · 发表于 2006-11-6 19:39:30

LZ，恭喜你，这说明你无论在客户，同事，开发人员那里，你都比较重要。

wuhuawu09 · 发表于 2006-11-7 10:34:44

我也是和你一样的,测试过的产品自己总比较了解,和别人沟通也是锻炼呀.就这样吧!

louis_lu · 发表于 2006-11-7 11:07:17

同意，顶上去！

charmypeng · 发表于 2006-11-7 16:46:30

原帖由 lampyan 于 2006-11-6 15:23 发表
我也是啊．不但要培训，还要写操作手册之类的东西sdlkfj7

相同的遭遇!

ayong401 · 发表于 2006-11-7 17:13:27

做测试确实需要考虑用户的使用情况和使用特点.
但是按照你所说的情况,我认为你没必要跟客户去直接沟通.因为那不是你的本职工作.
跟客户沟通,那是销售人员的事.而不是你的事.
请你明白你的工作职责和范围.

tinalanbinger · 发表于 2006-11-9 10:39:39

原帖由 ayong401 于 2006-11-7 17:13 发表
做测试确实需要考虑用户的使用情况和使用特点.
但是按照你所说的情况,我认为你没必要跟客户去直接沟通.因为那不是你的本职工作.
跟客户沟通,那是销售人员的事.而不是你的事.
请你明白你的工作职责和范围.

当时困苦的时候，原因就在这里。谢谢理解！sdlkfj6

hpty · 发表于 2006-11-9 15:48:40

楼主我的情况和你一样，除了在客户这里录数据测试还负责系统的更新，研发把修改后需要更新的文件给我，然后在客户的服务器上更新。上班的地方直接就是在客户这里了，都不用回公司。

nightbossa · 发表于 2006-11-10 15:40:59

原帖由 ayong401 于 2006-11-7 17:13 发表
做测试确实需要考虑用户的使用情况和使用特点.
但是按照你所说的情况,我认为你没必要跟客户去直接沟通.因为那不是你的本职工作.
跟客户沟通,那是销售人员的事.而不是你的事.
请你明白你的工作职责和范围.

按照职责来说,跟客户沟通好像的确不是自己的本职工作.但是,如果自己经手测完发布的产品,客户还发现某些缺陷,客户直接跟开发或者领导沟通的话,他们无疑会产生对自己能力的怀疑.直接跟客户能接触到第一手的缺陷资料,然后自己再处理,能给自己足够的余地.

另外,如果有机会经常跟客户接触,进行产品的介绍和使用培训,以后或许可以转为产品负责人...不过这得看个人的发展规划了

Mario · 发表于 2006-11-10 22:20:54

有什么不平衡的？这就是测试人员的分内工作。

编程人员只是编写程序的某个模块或某个部分，对程序最了解的就是测试人员，对于客户的关于技术方面的问题，测试人员不去，那该谁去？

测试人员除了在开发阶段对软件进行测试外，软件的帮助文档，客户方面的培训，软件面世后的技术支持，这都属于测试人员的分内工作。没做过测试的人就不要在那乱说这是市场部的事。从专业上来讲，市场部门需要做的是如何把产品推荐给客户，让客户购买产品，产品该如何使用，出了问题后该如何处理，这当然是技术部门的事。

打个比方：您家的某样家用电器坏了，您和厂家联系后厂家答复您会上门为您维修，那么您希望这时候来到您家的人是市场部的还是技术部的。

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