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一般我们在谈论测试的时候难免会想到 功能的，性能的，压力的，接口的，等等等等。大家也会顺着这个思路去深入研究，去提高。有的时候测试也会因行业的不同而不同。对于电子商务的测试，除了上面提到的种种测试，根据电子商务的特点去深入挖掘，去提高，最终试标做出来的测试就是电子商务的测准。也是淘宝测试区别于其他行业或者同行业测试的所在。
那么，让我们来看看电子商务的特点，电子商务的一个最大的特点是提高转化率，那么什么是转化率，我们把转化率定义为一个网店的订单成交数与有效访问量的一个比值。这样看来，针对淘宝的一切测试都为这一目标服务的，无论是功能的，性能的，压力的，接口的，等等等。下面细数一下电子商务测试的一些具体目标。
1． 流量，订单量是不会超过访问量的，也就是说想提升订单量，就必需要先解决访问量的问题。
流量，我们的性能测试，压力测试，等等都是为这个目标服务的。
2． 内容，也就是指产品，这是别人来访问你的根本目的。人家可不会因为你的一个广告就傻傻的来看一个什么都没有空壳子。
这个在我们一般的测试中很难把握，不过有一点可以肯定的是，如果大部分的测试的人员都内容，觉得内容不好的话，那么此产品是否立项，是否开展是需要推敲的，今天的淘宝不是当初的淘宝的，以前可以啥也不想就去做，现在的淘宝，无论从规模还是社会影响力都需要淘宝人自己先思考，多讨论一下，再做，因为每一个举动，可能都是资金和人力上的很大投入。
3． 感受，你就算去一个传统的大卖场去，你也会对这个卖场的环境产生好与不好的感受，这种感受直接影响你的购物欲望。
感受，目前我们的测试还是大部分集中在逻辑功能上不出问题，对这方面把握比较少的，实际上要将这方面做起来，还是需要一定的投入和人才的引入，测试这方面的投入还值得推敲，因为这方面很难见到效果的，不过真正做起来它的影响将会意义深远
4． 服务，你是否提供了细致入微的服务内容，你是否为客户想得更多？ 是否有良好的售后服务。
服务，这里举一个例子，我们的测试人员可能很少去打客服的电话，从客户的角度来理解他们，看看最终的售后服务一环能不能有效解决客户的问题，测试是产品全程的覆盖，不是功能正常，性能OK就算止住的。测试是产品生命周期里覆盖最全的一个部分。
5． 安全，网上购物第一大障碍就是安全，虽然现在有支付宝，保障了基本的财产安全。但是却无法保障消费者的心理安全。
安全，安全的重要性，不言而喻，大多数情况下，我们集中在黑客攻击的安全范围限制内，可是更多的安全事件来自网上的欺骗，欺诈，个人认为电子商务的安全测试或者淘宝的安全测试还应该肩负起后面的重任，深入剖析线上欺诈事件，若某一产品或者活动很容易引起这方面的问题，我们要给出警示，坚持PD,开发给出方案，或者规避方法。实际上，这部分欺诈事件会比黑客的攻击更可怕。毕竟黑客还是少数中的少数。
6． 选择，你是否提供了更多除此以外的选择！
选择，举一个例子，我们的网站能否给出好的推荐，推荐是否符合用户的心理和行为，这些我们在平时的测试工作中可能也是关注甚少，我的淘宝页面里推荐的东西是否更符合用户心理，更符合用户身份，如果测试从自己的角度不断的提出问题，这种无形的压力会迫使开发更大的提升自己，通过更好的技术解决这部分问题，当然，如果测试有能力给出解决方案最好不过了。测试来牵头，提出问题，迫使高层认识到此问题的重要性，让所有的问题通过数据和信息显而易见的放在大家面前，这也许是测试的真正的意义。
淘宝的测试正在尝试做出具有电子商务特点的测试标准，我们一直在努力着。
上面是个人对于淘宝测试的一些拙见，欢迎讨论。 |
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发表于 2010-8-2 20:43:19
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