当你的客户比你牛时，需求出问题了！

sara_li · 发表于 2005-11-1 14:26:02

我想这种问题不应该只有我遇到。当你的客户比你牛时，他们往往提供的需求都很模糊，诸如，“我要个杯子“，什么样的杯子，什么类型的，喝什么东西时用的，都不会告诉你，而且他们也不会担责任，开发过程中完全是我们在承担责任，这种情况下，需求要怎么样才能明确？通过何种方式？欢迎大家讨论！

tongke · 发表于 2005-11-1 15:36:07

需求评审...多方面和用户沟通

luming · 发表于 2005-11-1 15:43:48

原型，多确认。

sara_li · 发表于 2005-11-1 16:52:53

可是大家有没有想过，你去沟通，他会理你么？况且目前的情况是，我们老总也认为去沟通是无意义的。我们不可能和真正的负责人联系上，他们是一级一级安排任务的，往往和我们接洽的客户自己都找不到谁是负责人。

Tender · 发表于 2005-11-1 17:33:25

一般可以由需求分析工程师或者系统工程师担任这个角色。他（她）可以直接找客户的老大，需求应该是老大们之间沟通得到和确认的。一线的开发人员一般不直接参与需求的讨论，而只是具体的实现过程。

sara_li · 发表于 2005-11-1 17:54:05

Tender你好，目前的问题是，我们副总都认为这样是不可能的，他都不想去做，我目前也只有一个办法，就是把我发现的问题提出来，然后把解决措施汇报给上级，如果不执行也不是我的问题了，我想了好久也只有这一个办法！

Tender · 发表于 2005-11-2 10:26:05

如果连你的老大都认为沟通无望，那为什么还要接下这个项目？这种客户继续合作还有意义吗？

sara_li · 发表于 2005-11-2 11:33:42

Tender，可是事实就是如此，不是有句话叫客户是上帝！在我们这是很好的体现，无论什么项目，都会是这样！！！

Tender · 发表于 2005-11-2 12:59:49

客户是上帝，但是客户也不是无理取闹的。客户的素质太低，就不该和他们合作，这样只会让产品做不好。

sara_li · 发表于 2005-11-2 13:41:31

我们公司的竞争对手很多是造成这种局面的原因之一，如果我们不合作，损失的只有我们

Tender · 发表于 2005-11-2 18:33:48

早知道竞争对手多，怎么还去做这行？应该转行了……

sara_li · 发表于 2005-11-3 08:42:58

怎么能这么说呢，这样说的话是不是就不应该存在竞争了！我们是要发现问题，解决问题

Tender · 发表于 2005-11-3 11:19:59

公司的市场部门的员工应该尽可能大的挖掘更多的潜在客户，而不是吊死在一两棵树上。公司要做到不和这个客户合作，还有其他的客户。而不是让客户觉得不和你合作，还有其他的可以合作。当然，要达到这样比较难，但这样就可以立足于市场中了。
就目前的情况，除了耐心，没有什么好办法。

sara_li · 发表于 2005-11-3 14:12:59

谢谢Tender一直以来对这个话题的关注

Tender · 发表于 2005-11-3 15:59:38

热心为人，是我的一贯作风！

yoyoa · 发表于 2005-12-1 15:47:31

客户再牛也要说出他想要什么啊？呵呵，要不然就让他自己去搞算了！：）

ia_victory · 发表于 2005-12-9 16:14:38

原帖由 Tender 于 2005-11-3 15:59 发表
热心为人，是我的一贯作风！

tender确实是位热心的斑竹……
赞一下

ia_victory · 发表于 2005-12-9 16:20:20

原帖由 Tender 于 2005-11-3 15:59 发表
热心为人，是我的一贯作风！

tender确实是位热心的斑竹……
赞一下

black_tulip · 发表于 2005-12-9 17:13:17

"诸如，“我要个杯子“，什么样的杯子，什么类型的，喝什么东西时用的，都不会告诉你，"

// 如果客户这样，楼主可以向他要个样品。“你以前用的杯子是什么样的？”
如果他以前没用过杯子，那就去买一堆各种各样的杯子给他，问他最喜欢什么样的。

lhxlaile · 发表于 2005-12-17 16:49:05

假如还想和他们合作的话：
我们要尽量多的和他们沟通，拿出我们想象中的原模型，让他们看看是不是他们想要的，（确认一下）让他们挑毛病，直到他们满意为止，我们只好积极一点了。

如果不想合作的话:
趁早byebye

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