微软高级开发者管理峰会演讲摘要：产品质量的基石

暗涧幽火 · 发表于 2008-3-3 18:49:47

微软高级开发者管理峰会演讲摘要：产品质量的基石
——微软Bug管理
整理: 暗涧幽火更新时间: 2008-02-29 16:10:45
一．团队组织
1．常见问题
 没有人愿意做测试
 觉得养不起那么多测试人员
 开发人员不遵循规范，随心所欲
 测试组文档过少，没有人愿意写测试文档
 项目经理不太注重测试工作
2．微软团队模型

各角色的职责
角色职责
项目经理编写功能规范，协调各角色关系
产品经理客户联系的桥梁，进行需求分析
用户教育让产品容易使用
发布经理保证产品顺利发布
二．项目管理
1．常见问题
 无法决定项目所需的资源（人力和预算）
 无法决定项目的进度表
 无法控制外包项目的进度和质量
2．微软项目管理—多里程碑式流程
 每个里程碑完成部分功能
 便于团队集中力量完成一个又一个功能
 提供多个机会以适应需求的更改
如何完成一个里程碑
 步骤一：达成共识
 基本完成需求调研和分析（产品经理负责）
 确定大方向和长中短期目标
 所有角色都参与讨论并真正认同结论
 产生的文档：
o 常见用户情景：覆盖80%以上功能
o Vision：言简意赅地说明大方向，并有激励团队的作用
 步骤二：完成项目计划
o 编写详细的功能规范（项目经理负责）
o 在编程前想清楚所有功能流程，并引导用户明确需求
o 所有角色都参与审阅功能规范
o 制订开发计划和进度表（开发团队）
o 制订测试计划和进度表（测试团队）
o 分配资源（人力和预算）
o 形成项目综合计划和综合进度表
o 产生的文档：
功能规范，开发计划，测试计划（用例），项目综合计划
开发进度表，测试进度表，综合进度表
 步骤三：完成功能
 开发人员分别完成自己的功能
 使用版本控制工具
 使程序员及时check out和check in，避免积累大量代码
 及时进行模块间的整合，及时发现问题（daily build）
 对每一项可测试的功能进行测试，无需等待
 使用测试用例工具，对功能进行完整和重复的检验
 使用BMS进行缺陷跟踪
 记录所有程序问题
 实现解决Bug的自动流程
 按照综合进度表不断检查进度
　
 使用的工具：
o 版本控制工具VSS
o 缺陷跟踪工具Raid/BMS
o 测试用例管理工具
 步骤四：稳定与发布
 测试组全面地测试功能，包括性能和稳定性
 开发组全力配合解决Bug
 使用BMS进行
o 监测质量情况
o 预测发布日期
 专家会诊机制：
o 决定Bug的优先度
o 决定哪些Bug可以等到下个里程碑或版本中解决
o 决定由谁解决某个Bug
　
 使用的工具：
o 版本控制工具VSS
o 缺陷跟踪工具BMS
o 测试用例管理工具
三．微软的开发管理经验：100%以Bug为核心

1．Bug及常见类型
 功能未实现，和规格说明书不一致
 不能工作：死机，没反应
 不兼容
 边界条件
 界面、消息、提示不够准确，不友好
 把尚未完成的工作也作为一个Bug
 文档与帮助信息中的缺陷也是Bug
2．RAID/BMS的基本功能

 完整的Bug数据库
 整个产品组的中央记录和控制
 强大的查询功能，有效地跟踪项目的状态
 所有的记录无法删除，对于每个记录只能一直添加内容
 丰富的报表功能，为产品发布提供判断标准
3．Bug记录中的有效信息
• 状态
• 负责人
• 问题种类
• 严重级
• 优先级
• 修改时间
• 登记时间 • 缺陷来源
• 解决方案
• 运行环境
• 缺陷关联
• 附件
• 附图
• 缺陷细节
4．Bug的严重程度
1. 死机，数据丢失，主要功能组完全丧失，系统悬挂
2. 主要功能丧失，导致严重的问题，或致命的错误声明
3. 次要功能丧失，不太严重，如提示信息不太准确
4. 微小的问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用. 如有个错别字
5．激活的Bug数量的趋势
 代码完成前：很少
 代码完成后：增长很快
 接近Beta: 下降
 接近RC: 奔向零
 产品质量和里程碑的信号
 每天新建的Bug与修正的Bug相比较
 Active状态Bug的总数
四．微软的一天
1．让我们看看项目中每个角色的一天是如何度过的
 开发
 测试
 项目经理
注：里程碑的每个阶段每个角色的工作有不同侧重点，我们以“完成功能”阶段为例

微软的一天从几点开始？
答案：半夜
为什么？
因为Daily Build是所有工作的核心，而且是在半夜自动启动。

每日构造Daily Build
 你知道自己所用Windows的版本号吗？
 Daily Build的意义：
o 模块得以及时整合
o 要求程序员及时把最新代码放入代码库
 用脚本语言和编译/链接工具实现
 BVT Build Verification Test
o 对Build进行验证
 Blocking Bug
让Build无法完成的问题
BVT中发现的问题
2．程序员每天上班前最担心什么？
答案：因为自己昨天的代码check-in，造成Blocking Bug.
为什么？
因为每天的Build是所有人当天工作的基础：
程序员需要Build验证与其他模块的接口
测试需要Build发现新Bug，并验证新Build中已解决的Bug

有Blocking Bug怎么办？
解决问题，并对今天的Build打Patch。

开发人员的正事
经历对Build的提心吊胆和争分夺秒之后，第一件事做什么
答案：打开缺陷跟踪工具，查看指定给自己的Bug，解决高优先度的Bug。因为质量重于新功能。
接下来，开发人员会…
从版本控制工具中Check out代码
修改代码（解决Bug或实现新功能）
取得版本工具中最新变化，在本机Build和单元测试
请开发组同事作Code Review
Check in代码

3．测试人员第一件事做什么？
答案：打开Raid/BMS，查看指定给自己的Bug，验证已解决的Bug。
接下来，测试人员会…
 根据测试用例检验今天的Build
 在Raid/BMS中记录新发现的Bug
4．专家会诊
 参加者：项目经理和开发组长、测试组长
 通过Raid/BMS评估每个未解决的Bug
o 决定Bug优先度
o 可否等到下个里程碑或版本解决？
o 谁来解决
 预测项目实际进度和发布时间
缺陷走势图

5．回顾微软的一天
 构造: daily build
 开发: 解决blocking bugs, 实现功能, check-out, code review, check-in
 测试: BVT, 使用测试用例进行测试
 项目经理/组长: 专家会诊
6．微软的做法解决了那些常见问题？
质量问题
 以前解决过的问题发布时又出现了，需要返工
 无法预估发布时间过早发布，带来质量和维护问题
 测试发现的问题被忘却或不了了之
 无法衡量测试员和开发员的工作
 程序中的问题往往在发布后才发现
文档管理问题
 文档与程序脱节，文档成为程序结果的描述
 项目组把写文档看成负担
团队协调问题
 开发人员各自为战，进行整合时发现模块衔接中的严重问题需要作大的改动
 没有保管好公司以往的版本和代码，无法满足用户对旧版本的更改要求
 开发人员离职对项目带来很大冲击，没有人知道代码在哪，或无法读懂
五．提高软件管理的步骤
1. 使用Raid/BMS，将流程管理自动化
2. 使用测试用例管理工具
3. 使用文档管理工具
4. 使用版本控制工具，进行Daily Build
5. 建立代码标准
6. 建立Code Review机制
7. 建立专家会诊机制
8. 建立团队沟通机制
9. 根据需要调整团队结构
End

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