测试人员和客户直接接触对还是错？

tinalanbinger · 发表于 2006-11-4 10:48:51

各位朋友们，我现在可真是郁闷啊，我在的一家软件公司从事测试行业。由于刚来不久，真是谁都不敢得罪啊，老老实实的工作。但不料前两天随市场人员去见了一下客户，说是培训客户怎么使用我们的产品，不料却是做了小工，整一天都是给人家录数据。回来之后还把我的MSN给要去了。现在客户整天和我联系，有什么改动，有什么错误都找我，然后我再去和研发的沟通，从此之后我就开始和客户的沟通直到现在。

我也不想啊，我一直都在做市场人员该做的事，而且市场的那个人也告诉客户有什么事情就和我联系。我都要郁闷死了，不敢得罪客户，也不敢和同事关系搞不好。但是想想我在做什么事啊，大家都说我做了不该做的事，我现在真是上也不是下也不是啊。郁闷死了。sdlkfj9

谁能帮帮我做到两全其美啊，谁都不得罪，然后让客户直接找市场人员，让市场人员和研发的沟通，我只管做好我自己的测试工作就行。

月上百合 · 发表于 2008-11-28 15:42:50

我觉得测试了解一下客户是需求是不错的，经过人传人都会变意思的，直接和客户联系蛮好的

fpbaggio · 发表于 2008-11-26 10:30:25

多接触接触吧，没有坏处的
我们开发的天天还得跟客户打交到，给客户嘘寒问暖
多接触客户，了解客户的需求才是最实在的
我还怕我以后做测试，没办法接触客户了呢

ziwenxing · 发表于 2008-11-25 17:18:34

当你进入不知道这么去测试的，去和客户沟通也不错，从他们那里可以得到很多需求中没有，但是软件在实际应用可能会遇到的问题，使得问题及早的解决。

超越自我 · 发表于 2008-11-25 14:29:14

直接接触客户..对测试有很大帮助..

zengyixun · 发表于 2008-11-25 13:16:21

原帖由 Mario 于 2006-11-10 22:20 发表
有什么不平衡的？这就是测试人员的分内工作。

编程人员只是编写程序的某个模块或某个部分，对程序最了解的就是测试人员，对于客户的关于技术方面的问题，测试人员不去，那该谁去？

测试人员除了在开发阶段对软 ...

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你还不懂测试，把错误做久了当成正确，很可悲，你家电器坏了，是技术维护人员上门修，还是家电制造厂的质检员来给你修？搞笑！

shenxiaoping · 发表于 2006-12-7 17:36:48

我觉得不错,但是我们公司是讲流程的,一定要客户把自己的想法写下来,并给领导签字,我们这边才可以进行开发.

xwy0510 · 发表于 2006-12-7 17:26:05

我也觉得这是件好事情

kelly_yan · 发表于 2006-11-15 17:55:15

熟话说吃亏就是占便宜,要看你对这件事是怎么看待的了,跟客户接触只要不影响自己的工作就行了,学好能够学到的东西,以后会受益的.

Mario · 发表于 2006-11-10 22:20:54

有什么不平衡的？这就是测试人员的分内工作。

编程人员只是编写程序的某个模块或某个部分，对程序最了解的就是测试人员，对于客户的关于技术方面的问题，测试人员不去，那该谁去？

测试人员除了在开发阶段对软件进行测试外，软件的帮助文档，客户方面的培训，软件面世后的技术支持，这都属于测试人员的分内工作。没做过测试的人就不要在那乱说这是市场部的事。从专业上来讲，市场部门需要做的是如何把产品推荐给客户，让客户购买产品，产品该如何使用，出了问题后该如何处理，这当然是技术部门的事。

打个比方：您家的某样家用电器坏了，您和厂家联系后厂家答复您会上门为您维修，那么您希望这时候来到您家的人是市场部的还是技术部的。

nightbossa · 发表于 2006-11-10 15:40:59

原帖由 ayong401 于 2006-11-7 17:13 发表
做测试确实需要考虑用户的使用情况和使用特点.
但是按照你所说的情况,我认为你没必要跟客户去直接沟通.因为那不是你的本职工作.
跟客户沟通,那是销售人员的事.而不是你的事.
请你明白你的工作职责和范围.

按照职责来说,跟客户沟通好像的确不是自己的本职工作.但是,如果自己经手测完发布的产品,客户还发现某些缺陷,客户直接跟开发或者领导沟通的话,他们无疑会产生对自己能力的怀疑.直接跟客户能接触到第一手的缺陷资料,然后自己再处理,能给自己足够的余地.

另外,如果有机会经常跟客户接触,进行产品的介绍和使用培训,以后或许可以转为产品负责人...不过这得看个人的发展规划了

hpty · 发表于 2006-11-9 15:48:40

楼主我的情况和你一样，除了在客户这里录数据测试还负责系统的更新，研发把修改后需要更新的文件给我，然后在客户的服务器上更新。上班的地方直接就是在客户这里了，都不用回公司。

tinalanbinger · 发表于 2006-11-9 10:39:39

原帖由 ayong401 于 2006-11-7 17:13 发表
做测试确实需要考虑用户的使用情况和使用特点.
但是按照你所说的情况,我认为你没必要跟客户去直接沟通.因为那不是你的本职工作.
跟客户沟通,那是销售人员的事.而不是你的事.
请你明白你的工作职责和范围.

当时困苦的时候，原因就在这里。谢谢理解！sdlkfj6

ayong401 · 发表于 2006-11-7 17:13:27

做测试确实需要考虑用户的使用情况和使用特点.
但是按照你所说的情况,我认为你没必要跟客户去直接沟通.因为那不是你的本职工作.
跟客户沟通,那是销售人员的事.而不是你的事.
请你明白你的工作职责和范围.

charmypeng · 发表于 2006-11-7 16:46:30

原帖由 lampyan 于 2006-11-6 15:23 发表
我也是啊．不但要培训，还要写操作手册之类的东西sdlkfj7

相同的遭遇!

louis_lu · 发表于 2006-11-7 11:07:17

同意，顶上去！

wuhuawu09 · 发表于 2006-11-7 10:34:44

我也是和你一样的,测试过的产品自己总比较了解,和别人沟通也是锻炼呀.就这样吧!

larryyang · 发表于 2006-11-6 19:39:30

LZ，恭喜你，这说明你无论在客户，同事，开发人员那里，你都比较重要。

yours-123 · 发表于 2006-11-6 17:48:05

就是啊，多锻炼锻炼很好啊，你不可能做一辈子测试吧。女生的话总要向管理方面发展比较好，正是一个机会啊。

tinalanbinger · 发表于 2006-11-6 16:25:03

谢谢大家,我现在心里好受多了前两天我真是只看到了这件事的不足之处,现在换了一个角度来看待这件事情,觉得心里开阔多了,谢谢大家!

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