戴明品质管理十四法

郭小贱

1.确定改进系统和服务品质目标，制定标准的工作规范，来满足客户需求；

2.目前处于软件工程和项目管理的新时代，项目经理必须面对挑战，承担责任，并领导变革；

3.停止靠大规模测试来提高品质的思维，要在产品生产中注入品质；

4.废除最低价竞标制度；

5.持续改进系统开发过程，从而提高生产率以降低系统成本；

6.建立完整的在职培训体系；

7.建立领导体系，项目经理的工作室让程序员与系统更好的工作；

8.清除员工不敢提问题、建议的恐惧心理，让员工更有效的工作，管理层应该对该组织和环境的错误负责；

9.清除团队之间的障碍，项目成员必须具有团队合作精神；

10.不要以标语口号等形式要求零缺陷和提高劳动生产率，而是需要实际的方法与执行手段；

11.废除工作现场的工作标准量，代之以领导力；

12.建立工艺、技术、品质的尊严，项目经理的责任是把关注进度转到关注品质；

13.所有人建立起教育和自我提高的机制，要建立对项目经理和程序员的培训的承诺；

14.改革是工作的一部分，每个人都要有为转型而做贡献的义务。

原文链接：https://www.cnblogs.com/mrgavin/p/12098011.html

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八项质量管理原则的意义

是质量管理的理论基础。
用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律。
为组织建立质量管理体系提供了理论依据。
是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。

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ISO9000:2000版标准

ISO9000族2000版标准主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三个核心标准组成。
ISO9000阐明了ISO9000:2000版标准制定的管理理念和原则，确定了新班标准的指导思想和理论基础、规范和确定了新版ISO9004族标准所使用的概念和术语。
ISO9001标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对产品要求的进一步补充。
ISO9004是组织进行持续改进的标准指南。

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思想的碰撞，产生以各种体系，这就是质量管理体系的诞生。

质量管理体系给控制质量、管理质量提供了支撑的框架。

常用的质量管理体系：

ISO9000系列，通用的质量管理体系。如ISO9126质量模型就说明了怎样从不同的角度考察软件的质量。
CMM质量体系。其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目标。
六西格玛质量体系，非常精密的质量管理体系，适合大规模的生产中，并且保证极低的废品率。

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第三阶段，全面质量管理阶段（TQM，Total Quality Management）：

将质量控制扩展到产品生命周期全过程，强调全体员工参与质量把控。
TQM代表人物：
克劳斯比（Crosby）：美国质量之父，著名理论，ZD（Zero Defect）零缺陷。
朱兰（Juran）：最著名的一句话，适合使用。著名的质量三部曲，《质量计划》、《质量控制》、《质量改进》。
戴明（Deming）：最著名的就是PDCA循环，PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

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第二阶段，统计质量控制（20世纪40年代-20世纪60年代）：

强调统计方法，基于数学上的统计。
通过历史数据得出规律，指导将来的项目。
根据这些数据以及某些规律，发现质量问题不是在某一个环节出了问题，更多的出现在整个产品的生产周期内。
而此时质量管理发展到了第三阶段。

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在质量管理的不断发展过程中，经历了三个阶段。
第一阶段，检验质量管理（19世纪末-20世纪初）：
专门的质量检验部门和人员。
以事后检验为主。
产品都生产好了，你再检查，为时已晚，检查出来不合格的产品都将沦为废品。
那么怎么提高良品率呢，质量管理的发展来到了第二阶段。

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组织
组织不力，会间接影响软件质量。
我们要通过组织制定相关流程，然后要有严格监督，还需要不断的优化流程与技术，另外还包括引进技术（技术本身、技术人员），技术沉淀、储备。

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技术
在技术这块，要了解：
开发技术，包括分析技术、设计技术、编码技术（编程语言：C语言、Java、Python；数据库技术：MySQL、Oracle、SQLserver、DB2）。
测试技术，白盒测试技术、黑盒测试技术、自动化测试技术、测试分析技术、测试设计技术........
工艺结构技术，就是说产品的工艺设计，比如说苹果系列的产品，都说做工是一流的。
现有的技术，技术的积累：
现有的代码库。
测试案例库。
缺陷。
问题的解决方案。
专利。
还需要将技术和流程相结合起来。
除了技术和流程的有效结合，还需要有效的组织管理。

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流程
为了完成某个任务而进行一系列的相关联的活动，将最终的目标（进度、成本、质量）分解到各个活动中去，使得不可见的生产过程可视化，提高工作效率。
软件生产流程：计划 -- 分析 -- 设计（概要设计、详细设计） -- 实现（编码） -- 测试 -- 运行 -- 维护。
对于测试人员来讲，要清楚哪些相关软件工作的流程：
软件开发的流程，需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、交付、验收、运行、维护。
测试流程，单元测试流程、集成测试流程、系统测试流程，并且每个流程中都会有相应的计划、设计、实现、执行。除此之外，我们还需要了解配置管理流程、需求管理流程、同行评审流程。
影响流程的因素：各个活动中的角色、时间因素、步骤、相关规范、方法。
但严格按照流程执行，并不一定能生产出好的产品。
所以，还需要其他的手段来提高软件质量。

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软件质量的三个层次
从质量的定义来看，可以引申出不同层次的软件质量：
符合需求规格，符合开发者明确定义的目标，即产品是不是再让做它做的事情。目标是开发者定义的，并且是可以验证的。
符合用户显式需求的，符合用户所明确说明的目标。目标是客户所定义的，符合目标即判断我们是不是在做我们需要做的事。
符合用户实际需求，实际的需求包括用户明确说明的和隐含的需求。

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实施步骤：

① 确定研究的主题；

② 制作表格并收集数据；

③ 将收集的数据进行层别；

④ 比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。

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层别法

层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。

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实施步骤 ：

① 确定检查对象；

② 制定检查表；

③ 依检查表项目进行检查并记录；

④ 对检查出的问题要求责任单位及时改善；

⑤ 检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；

⑥ 定期总结，持续改进。

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检查表

检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。 例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。

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检查表

检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。 例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。

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SPC的作用:

① 确保制程持续稳定、可预测。

② 提高产品质量、生产能力、降低成本。

③ 为制程分析提供依据。

④ 区分变差的特殊原因和普通原因，作为采取局部措施或对系统采取措施的指南。

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SPC的产生：

工业革命以后，随着生产力的进一步发展，大规模生产的形成，如何控制大批量产品质量成为一个突出问题，单纯依靠事后检验的质量控制方法已不能适应当时经济发展的要求，必须改进质量管理方式。于是，英、美等国开始着手研究用统计方法代替事后检验的质量控制方法。

1924年，美国的休哈特博士提出将3Sigma原理运用于生产过程当中，并发表了著名的“控制图法”，对过程变量进行控制，为统计质量管理奠定了理论和方法基础。

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实施SPC两个阶段 ：

分析阶段：运用控制图、直方图、过程能力分析等使过程处于统计稳态,使过程能力足够。

监控阶段：运用控制图等监控过程 。

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SPC实施意义：

可以使企业：降低成本；降低不良率，减少返工和浪费；提高劳动生产率；提供核心竞争力；赢得广泛客户。