请教:同版本,在客户那有问题,在公司本机却重现不出来,该怎么办?

cff2009 · 发表于 2010-5-21 10:18:50

与客户的操作步骤一样,但就是重现不出来,怎么办啊?

willingchenlp · 发表于 2010-5-21 10:22:11

极有可能是环境问题。

如果是C/S的，那么首先看看客户端是否完整。

搞个对比工具把用户那里的和本机的做一个比较看看，也可能是版本有问题。

但客户机器花样性太多，上回有一客户就是在电脑右下角的电脑时间处加了个个性化的名字，结果导致系统一直崩溃用不起来。

有时候就是这样的一些小问题。

tulip_2005 · 发表于 2010-5-21 10:28:36

同楼上，环境问题。
碰到过同一B/S系统在服务器端配置环境时，上传附件功能不好用，而本地却能够正常使用，最后发现是32位机的问题。

cff2009 · 发表于 2010-5-21 11:06:30

是C/S 系统的,从功能上看,版本没问题

iamltlb · 发表于 2010-5-21 14:46:49

这种情况，我们公司的做法是让客户写出详细的重现步骤，然后在按照步骤重现，一般都可以重现。如果是客户偶然发现的问题，自己也无法重现了，就把他录下来，有空的时候试着去重现它。如果还是无果，就会被认为不是一个问题而关掉。

msnshow · 发表于 2010-5-24 21:59:08

环境不一致，所以你没法重现

cff2009 · 发表于 2010-5-27 15:20:30

悲剧

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