电子商务突破传统模式 为旅游产业创造机遇

Kingson

　　电子商务突破旅游业传统的经营模式和手段，从而达到降低成本、让利于消费者的目的。此种方便、快捷、准确的全新商务模式，已成为旅游发展的强大推动力，成为广西旅游业的一大亮点

　　作为一名从传统旅游行业转向电子商务的专业人士，如何将资源最广泛地发布，达到最优化的信息共享，实现广西旅游企业的全新产业模式，一直是南宁小鹏旅游咨询有限责任公司总经理陆小鹏的一大愿望。

　　陆小鹏坦陈，实现信息化是为企业和市场服务的实在事情，他要为行业找出一条路子。

　　信息化带给旅游产业新的发展机遇

　　巧合的是，陆小鹏和马云拥有相似的背景，都曾经是一名英语老师。作为一名广西人，在发觉到广西旅游业的巨大前景之后，陆小鹏毅然下海。

　　在传统旅游行业积累了丰富经验之后，他发现，互联网络将给旅游产业带来巨大的冲击和崭新的模式，于是毅然再次转向旅游电子商务，使得公司成为当时国内为数不多的涉足电子商务领域的旅游企业，更是广西的第一家。

　　旅游行业是一个信息密集型的行业，是预交费用、目的地消费，没有物流、只有人流；谁掌握最充分的信息来源，不论是景点的还是游客的，谁就掌握了行业的制胜权。在传统旅游行业，要实现旅游信息的传递和沟通，旅行企业往往要通过电话、传真等通讯工具；不论从运营成本还是从信息的及时有效性来讲，企业的效益都大打折扣。

　　因此，在经过深思熟虑之后，陆小鹏开始了他的电子商务历程，同海南国际、上海大陆、中国资讯、走进西部等一批先觉醒的同行一道，开拓旅游产业的新天地。现在，小鹏旅游在广西已经发展得有模有样。

　　提高准入门槛才能实现旅游电子商务

　　信息化能够给企业带来长期的效益，但是初期需要大笔的投入。信息化的硬件设施两、三年就需要更新换代，而软件的维护则需要时刻进行，这对那些低投入的旅游企业是一个难以承担的资金瓶颈，使许多旅游企业对信息化望而生畏，所以，旅游行业的门槛必须提高。只有有能力的进来，没能力的退出，有能力的企业自然就会重视品牌的打造，服务更加周到，对信息化的要求也会提高。

　　“现在的情况是，不管ＩＴ业的搞旅游还是旅游业的搞ＩＴ都不成功。ＩＴ业的做旅游，有电子没商务，算什么电子商务？”陆小鹏说。目前，小鹏旅游有着广西全区１４个城市中的５０多个重点景区的旅游局、旅行社、中介服务提供信息来源。小鹏拥有信息服务平台，各个企业将他们的资讯整合在小鹏旅游的网站平台上发布，这就代表了通过信息化实现双赢。

　　“要建一个网站很简单，但是要让人家认同，来采购产品并不是一件容易的事情。建一个网站就像生孩子一样简单，但把孩子养成人，可是要忙上十几年的事情。”陆小鹏强调。

　　单纯的ＩＴ或者旅游企业，都无法实现旅游电子商务。所以，在旅游行业内要提高准入门槛，打造旅游企业的品牌，“有商务的找电子，那就是增加一个营销的模式，当这种模式用的人多了，它可能就改变了企业的、市场的原有模式。”只有让旅游企业认同了电子商务的模式，这种模式才能给企业和消费者带来真正的便利。

　　陆小鹏对此还预言，今年将是旅游信息化实现突破的一个重要拐点。

　　资源和渠道捆绑实现旅游信息增值

　　“旅游信息应该呈现几何型的增长方式。现在的旅游业信息密集同时也是劳动密集，摆脱不了成本控制的问题，也很难实施真正规模化的营利模式。”陆小鹏这么阐释旅游业的现状。

　　在未实现信息化的过去，收集信息甚至需要靠人徒步收集，但现来不同了，只需要将信息化的终端设置到用户，就能实现几何型的增长。“一个信息点，投入１００元，通过复制，就可以让它无限增长，可以有一千一万人使用。每一次使用收取一块服务费，这将是很可观的收益。”陆小鹏表示。

　　要想实现旅游企业信息的几何型传播，首先需要网络环境的平台支持。陆小鹏提到，数码Ｅ房和数码Ｅ家等网络平台的出现，使企业和个人在轻松情况下就能拥有网络，从而使丰富网络功能和内容具有现实可能。

　　“要实现效益的规模化，而不是投入规模化。”旅游企业的优势在于掌握丰富的信息资源，电信运营商的优势在于掌握专业的信息技术，两者结合就能打造出全新的旅游信息化。

　　“比方说，中国电信拥有号码百事通的平台，那么通过和电信的合作，旅行企业就可以节省搭建平台的费用。”陆小鹏说，“号码百事通拥有完善的呼叫中心，有人员有设备，我把我的专业服务接替上来，直接免除了号百的资源空档，也实现了企业的低投入高效益。”

　　在旅游信息化中身经百战的陆小鹏最后总结，“旅游信息化就是把旅游资源和各种信息渠道捆绑起来，形成一种态势，让人感到可增值的面很广。”