B2C电子商务十大缺陷

Kingson

根据对欧洲网站的观察，我们可以看到B2C网络经营的十大缺陷：

1、正当性不足。并非所有的人都愿意在只看到网上的介绍之后，自行比较一下就做出购买的决定，大多数人还是用实体世界的标准来看待网络的虚拟商店，相比之下，这些由几个对经营网站有些冲动的年轻人组成的商店，就缺乏说服力强的正当性。

2、过度专注特定的付款方式。过度强调从网上付费，将会对网络信用卡付费发生缺少安全信心的消费者打消消费的念头。我们很少看到能提供完整的付款方式（货到付款、支票付款、信用卡、银行转账、邮局汇款）的网络商店。

3、忽略凸现个别商品的特殊价值。在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做的到。实体世界的优点会使消费者直接买下商品--而现在的网上却不行。

4、卖方不明确。在部分网站中，我们很难找到隐藏在网页后面的老板到底是谁，甚至连电话都不列在网站上，这样的设计将无法给消费者信心，除非曾经有过成功购买的经验，否则谁都会担心。这个第一次迈出得如此困难--多少机会就因此而丧失。

5、缺乏对货物的保证。大部分购物网站都没有实体仓库。但消费者是不会接受那种不愉快的消费方式的：订购一样货物之后得等上半个月，然后接到一封电子邮件告诉他们有存货。只要有一次不愉快的经历，消费者就可能永远不上门。

6、缺乏个人化的商业关系。很多网站都有所谓的个人化的服务：输入个人密码，然后就会出现专门针对用户设计得网页。但这不是真正的个人化。商业行为的信任感需以一连串的购买经验为基础，然而大多数的网站却受人力得限制而无法做到这样的服务。

7、技术障碍过多。网页设计应以容易操作为主，加上新的花样固然可以吸引人，但是消费者必须再去找到一堆Plug-in或是其他软件才能看到这样的网页，这就成了技术障碍，这样的网站绝对不会成功。

8、不要试图耍小花样。当消费者收到来路不明的广告信时，绝对不会感谢寄送目录的网络商店，所以要传送Cookier 之前，别忘了要先获取用户的同意。

9、缺乏良好的货物配送系统。如果十件订购中有两件以上无法将货物送到消费者的手中，网络公司就没有理由不去思考建立一套完整物流体系的方式。

10、推销网站的方式不恰当。过高要发挥效用，必须针对有效群体下功夫，否则很快就会就九将钱花光--网站的寿命也就到期了。网站需要的是大量的管理和少量的技术，技术是为了满足管理的需求，而非为技术而做技术。