上海德国软件公司招聘 Helpdesk Engineer(桌面技术支持工程师)

linyuhao

公司名称：  科德宝宜合信息技术有限公司
公司网站：  www.freudenberg-it.com
联系人以及联系方式： Wu Bin /  bin.wu@freudenberg-it.com

1年左右经验或应届生皆可

JOB SUMMARY
-Provide supports to customer on supported applications which depends on the SLA. Troubleshoot computer problems and advice on appropriate actions. Complete application project-based work.
  
PRIMARY RESPONSIBILITIES
-Answer customer questions in person and via phone on those supported applications.
-Troubleshoot computer problems.
-Determine source of computer problems (hardware, software, user access, etc.).
-Advise customer on appropriate action.
-Provide recommendations on company application purchases.
-Document resolutions for future reference.
-2nd level technical support, such as remote service by RDP.
-Onsite support might be needed as customer required.
-Other duties as assigned.
-Fresh Graduate Welcomed

Requirements
-Computing related skills, e.g. PC troubleshooting, windows products, etc.
-Communication and customer service skill
-Capability of English skill;
-Team player


工作概要

根据服务等级为客户提供技术支持。采取适当的行动来解决客户计算机以及设备的问题。技术支持为基础的工作。

主要任务
•        回答个人客户问题，通过电话技术支持。
•        客户端故障排除
•        确认客户端问题源头（硬件，软件，用户权限等）
•        给客户合适的建议操作。
•        在技术支持范畴内给予建议
•        为之后服务整理参考文档
•        第二层技术支持，如，通过RDP进行远程支持
•        根据客户需求到场支持
•        其他职责分配

要求
•        计算机相关专业，有计算机相关能力，如故障处理，windows 产品等
•        与客户沟通交流的能力
•        英语良好
•        有团队合作精神

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