向当当买书退货一个月多了，没人来退，郁闷不？怎么办呢？

tiannianyong

当当网这样的售货服务还能支持多久？！

我于2010年1月5号向当当网买了一些书，其中有些书要求退货，因为感觉不好。还有一本是因为拆封时发现坏了，要求换货。时到今天，通过邮件和电话联系已经多次。每次当当客服都是忽悠我。

下面是邮件的记录。大家说我该怎么办！好郁闷，好郁闷～！！谢谢！


发件人:zhangsan@qq.com [mailto:zhangsan@qq.com]
发送时间: 2010年1月7日 20:24
收件人: 退换货
主题: 退货 介绍徒有虚名，我觉得不好！强烈要求退货！！！

2092391399号订单
理由：介绍徒有虚名，我觉得不好！要退

举个例子！！！例如：
最受用 排行第一名  榜首 ---骗人的吧？

强烈要求退货！！！

★2006最火的健康书
　　★最值得推荐给亲朋好友，生命中最受用的礼物书！
　　★《人体使用手册》在博客来，金石堂，三民书局等，健康类排行第一名
　　★在台湾最大的网络书店博客来网络书店中，从上市之后，一直居于健康类排行榜首，至今历久不衰；是高科技人员最喜欢的健康书。

------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "客户服务"<bjservice@cs.dangdang.com>;
发送时间: 2010年1月6日(星期三) 晚上11:48
收件人: "zhangsan"<zhangsan@qq.com>;
主题: 答复: 回复：答复: 回复：答复: 您好，我的换货与退货单审核了吗？



尊敬的顾客：
您好！非常感谢您对当当网的支持！
很抱歉给您带来的困扰，由于您申请退货原因是与介绍不符，所以需要您提供不符的具体信息，请您确认：此单是否是您本人签收、收货时当当网包装及商品本身包装是否完好无损、您是否当场进行验货？以便及时为您申请退货，给您带来的不便请您谅解。
当您再次回复时请将原信内容附于下方，便于您问题的处理！再次感谢您对当当网提供的宝贵意见！
当当网帮助中心：http://static.dangdang.com/helpcenter2/
送货方式、时间及费用：http://static.dangdang.com/topic/744/14253.shtml
退换货流程：http://static.dangdang.com/helpcenter2/1985/9238.shtml

当当网于2009年6月29日起，所有退换货服务均采用网上申请，您可以直接在当当网首页下方“退货申请”或“换货申请”处提交。
1211号客服代表
当当网客户服务电话：010-51236699   4007116699
当当网客户服务E-MAIL：service@cs.dangdang.com
*****当当购物更省钱，优质服务到您家*****

________________________________________
发件人:zhangsan@qq.com [mailto:zhangsan@qq.com]
发送时间: 2010年1月6日 22:53
收件人: 客户服务
主题: 回复：答复: 回复：答复: 您好，我的换货与退货单审核了吗？


您2092391399号订单商品与网页介绍不符需要办理退货的申请当当网已收到，为了及时审核您的退货申请，请您提供收到实物商品与网上介绍商品的不符信息，

还真麻烦。。。就是医书，我现在看了感觉不好，不要了，退了，行不？？？2092391399号订单

------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "客户服务"<bjservice@cs.dangdang.com>;
发送时间: 2010年1月6日(星期三) 晚上10:45
收件人: "zhangsan"<zhangsan@qq.com>;
主题: 答复: 回复：答复: 您好，我的换货与退货单审核了吗？



尊敬的顾客：
您好！非常感谢您对当当网的支持！
非常抱歉给您带来困扰 ，经查询，您的订单2092650039，工作人员于1月4日受理换货，正常情况下受理后3个工作日内（不包括周六日）上门为您办理，目前还属于正常办理时间，请您耐心等待。如您对办理时间有特殊要求，请在快递联系时告知快递此情况，由此为您带来的不便请您谅解！
您的订单2092391399，经查询，工作人员于1月4日回复您邮件需要您提供相关信息，一直未得到您的回复导致您的退货一直未办理，工作人员邮件内容如下，请您做出相关回复：您好！非常感谢您对当当网的支持！您2092391399号订单商品与网页介绍不符需要办理退货的申请当当网已收到，为了及时审核您的退货申请，请您提供收到实物商品与网上介绍商品的不符信息，请回复信息到tuihuanhuo@dangdang.com邮箱中（回复时务必注明订单号），如方便请把实物照片上传到您的退货申请单中，您订单中其他需办理退货的申请当当网已受理，会待您提供不符信息后，一同为您办理。由此给您带来的不便请谅解。
当您再次回复时请将原信内容附于下方，便于您问题的处理！再次感谢您对当当网提供的宝贵意见！
当当网帮助中心：http://static.dangdang.com/helpcenter2/
送货方式、时间及费用：http://static.dangdang.com/topic/744/14253.shtml
退换货流程：http://static.dangdang.com/helpcenter2/1985/9238.shtml

当当网于2009年6月29日起，所有退换货服务均采用网上申请，您可以直接在当当网首页下方“退货申请”或“换货申请”处提交。
1193号客服代表
当当网客户服务电话：010-51236699 4007116699
当当网客户服务E-MAIL：service@cs.dangdang.com
*****当当购物更省钱，优质服务到您家*****
________________________________________
发件人:zhangsan@qq.com [mailto:zhangsan@qq.com]
发送时间: 2010年1月6日 21:54
收件人: 客户服务
主题: 回复：答复: 您好，我的换货与退货单审核了吗？

您好！
订单号是：
2092650039 和 2092391399

谢谢。周末吧。我在宿舍。订货的地址是我宿舍的。同一至周五我只有晚上在。

谢谢～！


------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "客户服务"<bjservice@cs.dangdang.com>;
发送时间: 2010年1月6日(星期三) 凌晨3:06
收件人:"zhangsan"<zhangsan@qq.com>;
主题: 答复: 您好，我的换货与退货单审核了吗？



尊敬的顾客：

您好！非常感谢您对当当网的支持！

由于您在来信中没有提供您要查询的订单号码，所以我们无法为您进行查询。请您提供您的订单号码，以便我们为您查询并提供更好的解决方案。

当您再次回复时请将原信内容附于下方，便于您问题的处理！再次感谢您对当当网提供的宝贵意见！
当当网帮助中心：http://static.dangdang.com/helpcenter2/
送货方式、时间及费用：http://static.dangdang.com/topic/744/14253.shtml
退换货流程：http://static.dangdang.com/helpcenter2/1985/9238.shtml

当当网于2009年6月29日起，所有退换货服务均采用网上申 请，您可以直接在当当网首页下方“退货申请”或“换货申请”处提交。
1143号客服代表
当当网客户服务电话：010-51236699 4007116699
当当网客户服务E-MAIL：service@cs.dangdang.com
*****当当购物更省钱，优质服务到您家*****

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发件人:zhangsan@qq.com [mailto:zhangsan@qq.com]
发送时间: 2010年1月6日 1:19
收件人: 客户服务
主题: 您好，我的换货与退货单审核了吗？

您好！

我的换货与退货单审核了吗？

周日收到的英文书，书坏了，要换。

另还有2本要退。

开着拖拉机上班

客服再忽悠你的话就直接骂之！
告诉他们如果再不给退货，就去315网站上投诉他们！