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当当网这样的售货服务还能支持多久?!
我于2010年1月5号向当当网买了一些书,其中有些书要求退货,因为感觉不好。还有一本是因为拆封时发现坏了,要求换货。时到今天,通过邮件和电话联系已经多次。每次当当客服都是忽悠我。
下面是邮件的记录。大家说我该怎么办!好郁闷,好郁闷~!!谢谢!
发件人:zhangsan@qq.com [mailto:zhangsan@qq.com]
发送时间: 2010年1月7日 20:24
收件人: 退换货
主题: 退货 介绍徒有虚名,我觉得不好!强烈要求退货!!!
2092391399号订单
理由:介绍徒有虚名,我觉得不好!要退
举个例子!!!例如:
最受用 排行第一名 榜首 ---骗人的吧?
强烈要求退货!!!
★2006最火的健康书
★最值得推荐给亲朋好友,生命中最受用的礼物书!
★《人体使用手册》在博客来,金石堂,三民书局等,健康类排行第一名
★在台湾最大的网络书店博客来网络书店中,从上市之后,一直居于健康类排行榜首,至今历久不衰;是高科技人员最喜欢的健康书。
------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "客户服务"<bjservice@cs.dangdang.com>;
发送时间: 2010年1月6日(星期三) 晚上11:48
收件人: "zhangsan"<zhangsan@qq.com>;
主题: 答复: 回复:答复: 回复:答复: 您好,我的换货与退货单审核了吗?
尊敬的顾客:
您好!非常感谢您对当当网的支持!
很抱歉给您带来的困扰,由于您申请退货原因是与介绍不符,所以需要您提供不符的具体信息,请您确认:此单是否是您本人签收、收货时当当网包装及商品本身包装是否完好无损、您是否当场进行验货?以便及时为您申请退货,给您带来的不便请您谅解。
当您再次回复时请将原信内容附于下方,便于您问题的处理!再次感谢您对当当网提供的宝贵意见!
当当网帮助中心:http://static.dangdang.com/helpcenter2/
送货方式、时间及费用:http://static.dangdang.com/topic/744/14253.shtml
退换货流程:http://static.dangdang.com/helpcenter2/1985/9238.shtml
当当网于2009年6月29日起,所有退换货服务均采用网上申请,您可以直接在当当网首页下方“退货申请”或“换货申请”处提交。
1211号客服代表
当当网客户服务电话:010-51236699 4007116699
当当网客户服务E-MAIL:service@cs.dangdang.com
*****当当购物更省钱,优质服务到您家*****
________________________________________
发件人:zhangsan@qq.com [mailto:zhangsan@qq.com]
发送时间: 2010年1月6日 22:53
收件人: 客户服务
主题: 回复:答复: 回复:答复: 您好,我的换货与退货单审核了吗?
您2092391399号订单商品与网页介绍不符需要办理退货的申请当当网已收到,为了及时审核您的退货申请,请您提供收到实物商品与网上介绍商品的不符信息,
还真麻烦。。。就是医书,我现在看了感觉不好,不要了,退了,行不???2092391399号订单
------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "客户服务"<bjservice@cs.dangdang.com>;
发送时间: 2010年1月6日(星期三) 晚上10:45
收件人: "zhangsan"<zhangsan@qq.com>;
主题: 答复: 回复:答复: 您好,我的换货与退货单审核了吗?
尊敬的顾客:
您好!非常感谢您对当当网的支持!
非常抱歉给您带来困扰 ,经查询,您的订单2092650039,工作人员于1月4日受理换货,正常情况下受理后3个工作日内(不包括周六日)上门为您办理,目前还属于正常办理时间,请您耐心等待。如您对办理时间有特殊要求,请在快递联系时告知快递此情况,由此为您带来的不便请您谅解!
您的订单2092391399,经查询,工作人员于1月4日回复您邮件需要您提供相关信息,一直未得到您的回复导致您的退货一直未办理,工作人员邮件内容如下,请您做出相关回复:您好!非常感谢您对当当网的支持!您2092391399号订单商品与网页介绍不符需要办理退货的申请当当网已收到,为了及时审核您的退货申请,请您提供收到实物商品与网上介绍商品的不符信息,请回复信息到tuihuanhuo@dangdang.com邮箱中(回复时务必注明订单号),如方便请把实物照片上传到您的退货申请单中,您订单中其他需办理退货的申请当当网已受理,会待您提供不符信息后,一同为您办理。由此给您带来的不便请谅解。
当您再次回复时请将原信内容附于下方,便于您问题的处理!再次感谢您对当当网提供的宝贵意见!
当当网帮助中心:http://static.dangdang.com/helpcenter2/
送货方式、时间及费用:http://static.dangdang.com/topic/744/14253.shtml
退换货流程:http://static.dangdang.com/helpcenter2/1985/9238.shtml
当当网于2009年6月29日起,所有退换货服务均采用网上申请,您可以直接在当当网首页下方“退货申请”或“换货申请”处提交。
1193号客服代表
当当网客户服务电话:010-51236699 4007116699
当当网客户服务E-MAIL:service@cs.dangdang.com
*****当当购物更省钱,优质服务到您家*****
________________________________________
发件人:zhangsan@qq.com [mailto:zhangsan@qq.com]
发送时间: 2010年1月6日 21:54
收件人: 客户服务
主题: 回复:答复: 您好,我的换货与退货单审核了吗?
您好!
订单号是:
2092650039 和 2092391399
谢谢。周末吧。我在宿舍。订货的地址是我宿舍的。同一至周五我只有晚上在。
谢谢~!
------------------ 原始邮件 ------------------
发件人: "客户服务"<bjservice@cs.dangdang.com>;
发送时间: 2010年1月6日(星期三) 凌晨3:06
收件人:"zhangsan"<zhangsan@qq.com>;
主题: 答复: 您好,我的换货与退货单审核了吗?
尊敬的顾客:
您好!非常感谢您对当当网的支持!
由于您在来信中没有提供您要查询的订单号码,所以我们无法为您进行查询。请您提供您的订单号码,以便我们为您查询并提供更好的解决方案。
当您再次回复时请将原信内容附于下方,便于您问题的处理!再次感谢您对当当网提供的宝贵意见!
当当网帮助中心:http://static.dangdang.com/helpcenter2/
送货方式、时间及费用:http://static.dangdang.com/topic/744/14253.shtml
退换货流程:http://static.dangdang.com/helpcenter2/1985/9238.shtml
当当网于2009年6月29日起,所有退换货服务均采用网上申 请,您可以直接在当当网首页下方“退货申请”或“换货申请”处提交。
1143号客服代表
当当网客户服务电话:010-51236699 4007116699
当当网客户服务E-MAIL:service@cs.dangdang.com
*****当当购物更省钱,优质服务到您家*****
________________________________________
发件人:zhangsan@qq.com [mailto:zhangsan@qq.com]
发送时间: 2010年1月6日 1:19
收件人: 客户服务
主题: 您好,我的换货与退货单审核了吗?
您好!
我的换货与退货单审核了吗?
周日收到的英文书,书坏了,要换。
另还有2本要退。 |
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