软件测试完后，还有BUG，是测试人员的问题吗？

lsekfe

　从一开始，测试就要关注需求。往往在讨论设计时，开发和需求很容易忽略了测试成员，他们潜意识里觉得这不关测试什么事。可是，测试也要熟悉业务，熟悉功能，熟悉各种设计，而且测试需要站在用户的角度来去考量他
　　们的设计是否有不合理的地方，并提出自己的建议。这些工作，测试成员需要主动，积极参加，多提建设性意见，这样可能会让开发慢慢发现测试成员的重要性。
　　其次，沟通最频繁应该还是关于bug的讨论。下面列出几个遇到的沟通问题，及我的解决办法。
　　1、“这个bug我这边重现不了啊~~~”
　　解决办法：这种问题首先要自省，bug描述里面是否没有说清楚。Bug应该简明扼要，重点突出。如果描述存在歧义，一定要总结并尽快改进。有时会遇到概率性的bug，要告诉开发概率是多少，尽可能多的提供重现的条件。对于开发说的我本地是好的，我开发环境是好的，尽量不要去反驳，而是给出清楚的证据，告诉他，测试环境没有问题，是程序的问题!
　　2、“这个不是代码问题，需求这么定义的”
　　解决办法：需求也是人定的，如果觉得有异议，可以找需求人员询问清楚(一般都是找产品经理或者是研发老大)，为什么这样定义，
　　把自己的想法告诉他们，看他们怎么决定。如果被需求说服了当然是最好的，如果自己还是不同意需求的看法，需求又不同意我的提议，那只能听他的，毕竟权力在他那里。但是我们可以保留交流的记录，证明曾经在这里发生过歧义。
　　3、“这块是别人负责的，我负责的部分没有问题”解决办法：如果bug是由开发的项目经理来分发到程序员，那就是项目经理来面对这样的问题，而不是测试。当然，项目经理当然有项目经理的处理办法。可是，测试遇到这样的问题怎么办呢，把负责相关内容的开发都邀请到一个讨论组里，让他们自己讨论，这样更清楚，不必在测试这里中转。如果他们都觉得代码没问题，而我也有强有力的截图和真相，那就只有上交给上级领导，让他们来决定怎么解决。
　　4、“有问题吗?”(也就是开发不认为这是个问题)
　　解决办法：测试人员一定比开发要敏感，对bug的容忍度也要低一些。特别是一些不符合用
　　户习惯的bug，开发总觉得无大碍。比如，一个列表默认的宽度太小了，导致初次打开，有一些内容被隐藏在后面，但是这个宽度可以手动调节。开发觉得问题很小，不影响功能，而且也有解决办法，所以不认为是bug。这个时候，就要发挥测试的本事了，嘴甜一点，说说好话，态度柔和一些。因为既然是小问题，解决起来一定不难，耐心地催开发的改过来就好。催一次不行催两次，记住态度一定要好。
　　5、“用户不会像你这样操作的!”
　　解决办法：用户怎么操作，谁都预料不到。我们不可能覆盖所有可能性，但是大多数用户会出现的操作，我们当然要测试。慢慢地把开发从代码的世界里带出来，带到用户的世界里，让他换个角度思考问题，毕竟软件开发不是为了实现功能，是要满足用户需求的。如果最后还是没能说服他，第一向上级反映，第二做好沟通的记录，将来备份在测试报告里。除了bug上的问题，还有测试安排上的问题，有时候小功能没有做好，或者某个文档、图片没有上传，等小功能做好了文档上传之后，很可能开发忘记告诉测试。所以，平时的工作中，一定要主动记录问题，主动沟通和督促，并反复确认，不要怕麻烦。
　　总结起来，测试在工作上要主动询问，态度上不能轻易妥协，习惯上要善于记录细节，方法上软硬兼施。

SunnyLan

好文

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唉，道理都明白，可是bug做了记录却没得到重视，设了优先级跟没设一样，开发还是喜欢做哪个就做哪个，甚至有些bug放在那1个月都没改，最后谁都不知道，结果就被遗忘了。。。和开发的沟通真的很重要。

stcupwar

做测试，选择一个好的bug管理工具很重要，不仅要能够记录和整理bug，还要具有协作的功能。
系统本身可以帮助管理者整理工作内容，将那些未解决的bug推送至执行者眼前，建议楼上按照自己的管理习惯选择一款适合的bug管理协作工具。
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