测试人员和客户直接接触对还是错？

tinalanbinger

    各位朋友们，我现在可真是郁闷啊，我在的一家软件公司从事测试行业。由于刚来不久，真是谁都不敢得罪啊，老老实实的工作。但不料前两天随市场人员去见了一下客户，说是培训客户怎么使用我们的产品，不料却是做了小工，整一天都是给人家录数据。回来之后还把我的MSN给要去了。现在客户整天和我联系，有什么改动，有什么错误都找我，然后我再去和研发的沟通，从此之后我就开始和客户的沟通直到现在。

      我也不想啊，我一直都在做市场人员该做的事，而且市场的那个人也告诉客户有什么事情就和我联系。我都要郁闷死了，不敢得罪客户，也不敢和同事关系搞不好。但是想想我在做什么事啊，大家都说我做了不该做的事，我现在真是上也不是下也不是啊。郁闷死了。sdlkfj9

    谁能帮帮我做到两全其美啊，谁都不得罪，然后让客户直接找市场人员，让市场人员和研发的沟通，我只管做好我自己的测试工作就行。

tinalanbinger

谢谢大家,我现在心里好受多了前两天我真是只看到了这件事的不足之处,现在换了一个角度来看待这件事情,觉得心里开阔多了,谢谢大家!

tinalanbinger

原帖由 ayong401 于 2006-11-7 17:13 发表
做测试确实需要考虑用户的使用情况和使用特点.
但是按照你所说的情况,我认为你没必要跟客户去直接沟通.因为那不是你的本职工作.
跟客户沟通,那是销售人员的事.而不是你的事.
请你明白你的工作职责和范围.

当时困苦的时候，原因就在这里。谢谢理解！sdlkfj6