MIS不是空穴来风 ——长虹企业MIS的实践与经验

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企业管理信息系统（指MRP/EPR、OA等，以下称企业MIS）在中国蓬勃发展，国外的许多软件公司如德国的SAP、荷兰的BAAN、美国的JDE、Oracle等，在“用我们的经验帮助贵公司（买方）发展”的招牌下，纷纷在中国设立机构，占领中国的市场；应运而生的中国软件公司也如雨后春笋般生长起来，成为一道亮丽的风景线。然而，买了这些软件的企业亦或是这些企业里的MIS工作者们，其形象却不都很鲜 亮，其中有一些还在“走麦城”。根据中国有关部门的调查，全国企业花了近80亿元投资MRP，成功的不多，于是有人认为，MRP不适合中国国情。笔者还看到一些资料，美国MRP实施很成功的企业也仅占25％左右，即有3/4是失败或半失败的。
　　按理说败者如云，该商品理应没有销路，但再看看MRP/ERP软件销售，一年几十亿美元，经营业绩年递 增10％以上的公司又是如此之多；中国的软件公司，更是从零开始，已经长成了小巨人群体。个中奥妙，不能不发人深思。笔者的体会是，MIS软件有市场是因为它确实有用；其处境不佳是因为它并非标签“一贴就灵”，而是要下功夫才能使其发挥效用。
一、MIS建设必须以提高企业效益为目标
　　建国以来，我国企业学习苏联计划经济模式，以高度集中战胜了开国时期的困难。但是由于计划经济的痼疾，企业的效益始终不很理想。总设计师邓小平“画了一个圈”，改革开放把企业推向市场，企业的价值观发生了根本的变化，企业生存的目标就是“使企业的拥有者财富最大化”。效率、效益是衡量企业价值的关键尺度。
　　MIS系统是企业的子系统，这个子系统在企业里的生死存亡，关键不在于它的技术有多先进，界面多么好看，可以应付或通过什么检查，可以充当什么道具，为多少人晋升技术职称创造了条件，而在于它是否在提高企业办事效率，提高企业对市场的响应速度，为企业合理利用资源，节约资源、降低成本、提高效益发挥作用。
　　笔者在调查中到过一个合资企业，由于其母公司MIS系统建设得很早，我们发现该中国子公司的MRP 用的仍是网状数据库，版本也较旧，但是他们几乎一切业务都“依赖”计算机完成，管理效果不错，且MIS人员也感觉良好。另一个企业在引进时建了一套相当先进的系统，应当说MIS人员也把这个系统管理得很有水平，但是该系统在企业运作中未担主力，系统投资成了一笔不小的负担。MIS人员对自己的前景也不无隐忧。后者虽然不一定是MIS人员的过错，他们属于英雄无用武之地，认为MIS失败显然有失公正，但也从另外一个侧面说明，假如MIS人员在企业内部不千方百计为生产经营服务，使之成为生产经营中“离不开的人”，那么其生存发展动力也不会足。
　　我们认为长虹的计算机应用比较健康，年营业额从几千万元到200亿元的规模成长，在计算机及其应用的投入方面大约为5000万元，大都投在那些“设计或管理需要的，速度和工作量是人在规定的时间里难以完成”的地方，即抢时间、争速度、降成本、增效益相当紧迫的环境。例如财务和生产计划部门，他们的管理规模随公司成长增加了几百倍，但其人数基本还保持了20年前的数量；物资计划、库房人均业务量都有数量级的增长，其管理精度还有数量级的提高。这些主要归功于长虹。
　　“管理是管理者思维的管理”的创新理念，但计算机的应用也是功不可没的。其投资效果，往往不是几年能回收，而有些是当年就能回收。因此，企业的投资热情不断高涨。
二、MIS建设的浓墨重彩是企业文化建设
　　中国社会是从半封建半殖民地基础上发展起来的，人治，“干部出数字，数字出干部”在经济领域里有相当大的影响。而计算机辅助企业管理则要求“三分技术，七分管理，十二分数据”，它与有些管理人员的马虎、踢皮球、逢场作戏的不良作风格格不入。它的可查询、可追溯性，还是反腐倡廉的利器。在MIS系统中，一定要注意数据的准确性，否则，系统运行一段时间以后，其中的数据由于“人对计算机说假话（输入不准确的数据）”而导致“计算机对人说废话（输出结果于管理无补）”，最后得出"电脑不如猪脑"的结论，从而导致系统的闲置、失败。
　　笔者早年曾听一位朋友讲过一个故事，说是金马奖检查前夕，某企业为了表现“已经运用计算机实现了现代化管理”，组织人员连夜把人加工好的报表输到微机里，检查团到来时，“很认真地”从计算机里“输出”很规整的报表，由于检查的人未加深究，所以检查通过了。当然，后来发生的事是这个道具系统被闲置，失败了。
　　长虹在MIS建设中，认真分析了自己 的厂情，走了一条领导支持、以点带面的路子。公司在80年代末曾 由当时的设计所在全厂建立自己的企业网，但由于认知上的差异，运行不太成功。后来公司领导改变了策略，对那些干部认识深 刻又急需的部门，重点扶持。例如，在80年代后期，财务处派人员参加了电子部的培训，回来后干劲很大，要求开展计算机辅助财务管理。考虑其重要性及大多数数据比较结构化的特点，倪润锋在投资上给予保证支持，开发运行有成果时，开发功臣技术职称晋升，当了先进生产者、优秀共产党员，子系统得到不断地激励和提升。又如总库主任虽然年龄较大，文化也不是很高，但他认为库房是公司的钱包，这么一大堆财产的高效运转对公司效益至关重要，总库“一班人”提出要上计算机管理。公司领导坚决支持，配备了技术人员和计算机资源，而且倪总从始建至今每天都要亲自阅读其送来的显像管、成品机等进、销、存报表，使子系统人员感到“领导十分重视”，不断努力改进。他们为了做到次日10点钟之前一定要把全国当天的库存变化送到倪润锋总经理桌上，又要“在现有条件下降低运行的费用”，全国各库在晚上9点以后（通信费减半）开始发送数据，公司工作人员则通宵达旦复核全国上万笔业务，使数据成为领导决策的可靠依据。经过支持、示范、磨砺,这些子系统在长虹的“倪润峰时代”的生产经营中,适应了公司发展规模经济的需要,为长虹发展做出了贡献。更为重要的是，十年磨一剑，由此培养了企业量化管理的文化氛围。这样全公司17个局域网、几百台PC机、上千的人员，依靠计算机处理业务，以至于“如果网络管理人员上班晚几分钟开机，就会有人找领导告状”，形成了长虹的计算机应用的办公习惯，为长虹自身的信息建设和进入信息产业作出了有力的铺垫。
三、MIS建设要努力支持企业深化改革
　　现在人们对知识经济非常热衷。知识经济时代企业最显著的特征是企业的结构随着产品技术进步、市场变化而快速变化，时效经济和消费个性化会不断增强。在企业建设核心能力不断优化价值链，创建和优化生态环境，组织虚拟生产或低成本扩张时，由于有许多风险必须由企业家去化解，企业家越来越成为企业诸生产要素中的关键要素。企业家的精力是有限的，怎样才能使企业家在自己的舞台上指挥“更大的乐队呢”？一个优秀的信息系统能使企业家对企业了如指掌，用数据帮助企业家瞻前顾后，使企业家能把有限的精力更多地用于处理风险规避上。
　　有人把企业管理划分为五代：所有制为核心的管理为第一代，严格等级制度的管理为第二代，矩阵 型组为第三代，以计算机网络化为特征的第四代，“知识网络化”为第五代。依照这个观点，中国的企业大多数还处在第二代。正如人民公社“一大二公”未能使农村社会主义建设一蹴而就，家庭联产 承包反而使农民走上了小康致富之路一样，中国当前不少效益 好的企业，并不是一步跨入第五代，而是从第二代管理中脱颖而出。西方发达国家的不少企业已经用第五代管理模式在迅跑，中国企业如果还一个劲地坚持“拍脑袋”管理，当然是不行的。从第二代基础上急起直追，以至要面对面地同第五代管理的企业竞争，这就决定了中国企业必须走从体制到操作不断深化的改革之路。我们改进计算机系统，把最新的网络技术运用到企业MIS中来，既不能不顾及企业的文化现实，又不能一味照顾落后，尤其不能借口MIS模型捆绑了企业家改革发展的手脚。
　　一些陈旧版本的MIS软件声称自己就是最先进的管理思想，要求企业千篇一律、照抄照搬，一旦实施完成以后，企业的组织机构和业务流程就很难改动；还有一些企业的MIS人员，有一劳永逸的思想，在系统基本成功以后，不去钻研管理和技术，不去解决企业深化改革中的新业务、新流程，这样因循守旧会使自己的系统慢慢老化，最后退役。所以MIS建设者们一定要注意企业不断深化改革的需求，以“发展才是硬道理”这样一个定势，不断紧跟自己企业的改革进程，有所发明，有所创造，有所前进。
　　长虹公司在过去建设了17个局域网，这些网在长虹发展中功不可没。为了适应发展，长虹的领导对企业进行了集团化改造，内部推行了事业部制，企业的地域跨度 也越来越大。在这种情况下，企业停留在各个部门的孤岛状态已不适应公司的发展要求。公司领导把过去从属于公司规划处的专业人员独立出来，成立了计算机信息管理处，又指导该处对公司的信息集成做了总体规划。领导小组通过几个月的努力，已对长虹第二代信息系统的建设需求做了规划，目前正加紧进行招商洽谈。
　　在引进先进管理思想，结合企业现状的情况下，强化职能责任、规章制度、业务流程和数据规范，统一文档格式；借助系统进一步理顺关系，规范管理，精细核算。系统选型特别强调了适应动态企业的经营理念和客户服务功能。相信其实施后，能使长虹集团信息化水平再上一个台阶。
四、优秀的MIS数据平台系统是企业的重要资源
　　随着信息技术的发展，商品的流 通体制正在日益发展，由于地域时滞造成的商业机遇正在逐步变少，只有对用户需求及技术创新超前响应的企业才有可能持 续取得可观的利润。整个地球已经从过去的短缺经济过渡到了过剩经济。这个时代的企业，争相将其产品和服务展现在用户面前，用户购买了某公司的产品，相当于对该公司的生存和发展投了一张赞成票，顾客的忠诚度和信任度成为企业生存的基础之 一。
　　当一个社会需求反映到企业，或者企业家有了一个好的产品创意之后，如何以较快的速度和较低的成本先于竞争对手把产品放到商店的货架上和送到顾客家中，已成为企业竞争取胜的看家本领，这就不能不建设一个快速反应的信息系统。
　　过去的企业管理部门每个月底都要根据当时的要求做出一些管理报表，这些报表反映了当时管 理者的需求。但是在知识经济社会中，谁能预料5年以后企业需要什么样的数据分析？能否从这些文档中获取？因此现在的 MIS建设，应当重视数据平台的建设。所谓数据平台，即把企业生 产经营中人、财、物、产、供、销最基础的原始数据，用数据仓库保存起来，形成企业的主营业务数据；同理，相应建立本行业的行业数据、与社会有关的综合数据。三者结合形成数据平台。当企业在今后运作的任何时刻，企业家需要做经营决策时，数据分析师可以根据企业家的思路运用数据挖掘、分析技术，做出有关的分析图表，为企业家决策提供依据。由此可见数据平台是企业的重要资源。
　　综上所述，不能把企业的MIS建设仅仅看成是减少劳动力占用、提高办事效率的手段，更重要的是为企业积累无形资产的过程。它也是企业生存发展的要素之一。国外有公司早几年曾提出网络就是计算机，现在进一步提出网络就是生活，这是很有道理的。
　　以长虹公司为例，公司每年产销上千万台电视机、空调、VCD等，长虹产品已经有了三四千万的消费者。客户买了长虹产品，更关心长虹的后续产品，及时调查了解他们对长虹如何发挥产品和服务的优势、有哪些不足和改进的建议，比一般的社会调查要直观得多。还有长虹的几十万股东，则更是对长虹倍加关心、精心呵护，他们对长虹公司生产经营的建议，无疑是公司发展的宝贵财富。这些信息的收集、整理和分析都需要海量存储的数据信息系统。建成的这一数据平台相当于是请长虹的“衣食父母”和“所有者们”为长虹办了一个“点子公司”。在长虹宣布进入信息产业之际，投资建设自己的第二代的信息系统，反映了企业管理者"不断追求高目标"的思想境界，正在努力增强自己“用高技术造福大众”的竞争实力。