C2C电子商务市场危与机

Kingson

　用户需求成为推动这个市场发展的最大动力
　　■ 文/常燕杰

　　伴随企业和个人用户电子商务意识的逐步觉醒，中国电子商务市场的交易规模一直保持50%～60%左右的增长速度，整体电子商务市场已经步入成长期。2006年，B2B、B2C、C2C在内的电子商务交易额达到11000亿人民币，同比2005年增长了48.6%。尽管从交易规模来看，B2B仍然是2006年中国电子商务的主旋律，但仅占整体电子商务市场2.3%份额的C2C电子商务却异常活跃：交易规模实现了翻番式的增长，达到253亿元，买家、卖家和服务商同时表现出对市场的极大热情，C2C强劲的发展势头展露无遗。未来5年，中国C2C电子商务将保持37.0%左右的年均复合增长率，成为中国电子商务领域一道独特的风景。

　　市场推动力：从服务商到用户

　　中国C2C电子商务是在几个主要的服务商积极推动之下形成的，但目前来看，用户需求已经成为推动这个市场发展的最大动力。

　　当年的易趣为中国C2C的发展奠定了基础，为中国C2C培育了大量的卖家和买家，一时间占领了中国90%的市场份额。

　　淘宝的出现成为中国C2C电子商务发展的加速器。2003年，淘宝低调切入C2C市场，随后又以高调的免费策略对易趣的领地大肆围攻。加上腾讯、当当等先后加入，中国C2C电子商务的竞争大幕逐渐拉开，铺天盖地的广告宣传和免费策略将市场发展推向了高潮。

　　2006年底以来，当eBay易趣终于无力支撑免费服务而转移重心时，中国C2C电子商务的买卖用户群体和交易需求已经达到了一个阙值。尽管淘宝不再大烧广告费，尽管腾讯和当当由高调转向低调，中国C2C电子商务却已经具备了依靠自身需求推动交易规模高速增长的能力。

　　服务商面临多重考验

　　市场的高速增长并不意味着服务商就能够获益，事实上，中国C2C服务商正面临来自市场竞争、产品服务及盈利模式等各方面的严峻考验。

　　从市场竞争来看，以淘宝为代表的中国本土服务商纷纷采取了免费竞争策略，在用户消费习惯尚不成熟的时候，对收费的易趣形成了极大的打击；尽管被Tom收购之后，易趣并未明确退出市场，然而中国C2C市场上以淘宝为主导的竞争格局已经基本显现。在缺乏差异化产品和服务的情况下，腾讯和当当的处境相当艰难。

　　从产品服务来看，C2C服务商同样面临着如何为用户提供更好的体验的问题。在这方面，淘宝面临的挑战更大。由于用户发展迅猛，淘宝上已经汇聚了大量的卖家和难以计数的商品，于是如何帮助卖家更好地展示商品就成了淘宝面临的最大挑战。此外，随着用户量和交易量的增加，尤其是并发的用户量和交易量剧增，淘宝平台是否还能够提供持续稳定的服务也是其亟待解决的课题。

　　从盈利模式来看，目前中国C2C服务商的探索还比较有限。除了易趣曾经使用过会员费、商品登录费等收费模式，其他盈利模式的尝试寥寥无几。淘宝曾于2006年5月份推出“招财进宝”业务尝试收费服务，终因各种因素草草收场。2007年宣布的收费业务也是以“面向商城不强制”抚平卖家的不满。

　　增值服务是关键

　　世界上没有免费的午餐，用增值服务解决盈利模式和产品服务等其他问题是大势所趋，中国C2C服务商在这方面的探索还要加快步伐。

　　经过七八年的培育和发展，中国的个人交易热情和需求已经被激发出来，C2C交易规模的迅猛发展之势不可遏制，这对C2C服务商开发增值产品提出了更高的要求。

　　对于服务商而言，增值服务收费可以丰富自身的产品体系，为买家与卖家提供更好的服务和用户体验；好的增值服务产品可以有效区分卖家群体，方便服务商对于C2C平台的管理；此外，增值服务能在一定程度上解决收入匮乏的危机。

　　目前来看，针对平台上的卖家开发增值服务是比较可行的选择：为卖家提供多样化的产品推广方案，开发更科学的产品管理功能，都是当前卖家急需的服务；而随着个别卖家自身规模的膨胀，其对沟通工具的效率、业务流程管理，甚至企业化管理软件和服务的需求就将被激发出来，从而对服务商平台的增值服务功能要求便又上一个台阶；此外，不同层次的卖家对平台的要求和支付能力不同，因此服务商有必要针对卖家进行更细的客户细分，从而开发不同层次的产品与服务满足其需求。总的来说，基于搜索引擎技术、新型的网络营销理念的产品展示服务将是最基础最容易被卖家接受的增值产品，伴随卖家的成长，基于C2C平台的企业管理产品和服务也将逐渐被接受。

　　对卖家而言，服务商提供的产品管理服务可以帮助其更好地管理自己的网上店铺；优秀的产品展示解决方案可以帮助卖家更有效地展示自己的产品，从而带来更多的订单。对买家而言，服务商推出增值服务可以一定程度上净化C2C平台的环境，进而降低他们网上购物的风险。无论从哪种角度来看，C2C服务商开发增值服务都是必然之举。

　　淘宝2006年底以来C2C在向B2C靠拢和渗透；具备大量渠道优势的Tom带领曾经的易趣再一次加入C2C市场时，意在B2C的迹象也很明显；当当则本来就是中国B2C领域的老大，其C2C业务与B2C业务的相互借势不需言明。由此可见，中国的C2C服务商正在亲身打造一批具备丰富企业经验的B2C专业卖家，同时为中国用户和他们自己创造着一个崭新的中国C2C电子商务明天。