做QA感觉做成了文员，悲哀啊，求助～～～

pianpian0501

之前一份工作是在市场部负责一些营销竞赛活动的开展，费用审核，会议开展等等。到现在这里，做QA之前对这个职位没有什么了解，公司比较小，就一个QA，目前两个项目。去年过ISO9000的时候感觉还做了一些事情，其实也主要就是督促大家补文档，按流程和格式要求把文档整理好。过了年来感觉更没有什么存在感了，就每周统计一下问题单。两个项目目前都处于需求迭代阶段，公司有现成的制度流程。但是感觉大家都不怎么重视，比如出版本的时候需要配套的一些文档，总说项目紧急，没时间弄。对新增需求说按照需求管理制度管理吧，又说很多需求很小很琐碎，按这个管理太麻烦了，不适合。诸如此类的各种理由。。。
    本人没有开发和测试的经验，感觉QA应该是重点放在流程的监控上，现在流程也监控不起来，危机感无穷大啊，有没有这种经历的人啊，讨论讨论该怎么办呢？

omg

个人看法：

QA关心的是质量，怎么提高质量，那么既然有流程就应该考虑，当前的流程制度是真的有帮助吗？如果不是，考虑和相关人员讨论，去掉或者优化改进；如果是，那就坚持执行，督促执行。

执行不到位，这个很麻烦，可以考虑，跟你老大或者项目负责人谈谈目前的情况和分析大概执行不下去的原因，以及他们的看法和希望。
因为很多情况，如果管理层不支持的话，很多流程是执行不下去的。

沟通很重要，无论是跟管理层，或者是流程执行者。沟通也需要技巧，不同的人，方式都大不一样。

pianpian0501

回复 2# omg


流程是总公司颁布的正式文件，修改的可能性不是很大。
制度的执行，每次跟领导交流，他总说我对这个工作也没有经验，大家都不知道怎么做，你要积极主动些，按照制度要求监控。
一按制度要求吧，恨不得每个需求都很紧急没时间搞文档。
不知道一般一个qa盯几个项目，是不是我只盯两个项目，所以显得工作量比较小，好像我知道的有人一口气盯七八个项目。

omg

还是个人看法，毕竟不是专业QA。

沟通也许没有到位吧。

应该是讨论具体你的难题或者具体某个问题，再讨论下你的想法或者你的解决方案（假如，有人不执行流程，而且老提醒没有效果，你方案，也许是需要其他高一点级别的人找他谈话，让他执行；或者有人的确太忙了，的确没有时间，也许方案就是跟项目负责人谈谈，让增加点时间来保证流程），再看看领导他们的想法和同不同意你，如果同意，该找其他的人帮忙督促的就找其他人，该自己去谈就自己去。