[你问我来答第25期]：软件质量保证FAQs(已结束)

mandy.wang

回复 63# dfxzr199

谢谢！希望大家都能积极交流！

豆丫头

我是测试新手，想问前辈，如果开发像我们抱怨说我们提的Bug太多，我们应该怎样去处理？

dunny2010

您好，我们属于外包团队，在客户看来，只要是经过我们测试的产品上线后就不应该出现问题，
可是现实这种情况是不可能实现的，有时候会因为客户或者我们自己的一些原因，多少都会出现一些问题，有时候问题级别很高，请问这个时候该怎么办，或者说怎么保护自己~O(∩_∩)O谢谢

haha_faraway

学习。。呵呵。。谢谢咯

mandy.wang

回复 65# 豆丫头

正常来讲，Bug越多说明开发的质量越差，测试提的Bug越多也说明测试更有价值，但前提是测试提出的bug都是有效bug。
有开发会跟测试抱怨说提的Bug太多，那首先要分析下原因，比如：是不是测试提的bug质量太低。
建议测试提交bug前与开发人员多沟通。

mandy.wang

回复 65# 豆丫头

正常来讲，测试提出的bug越多，说明开发水平越低，也更能体现测试人员的价值，但前提是测试提出的bug都是有效的或者说是建议说服开发人员的。

开发会向测试抱怨提交的Bug太多，那测试首先要分析下原因了，比如：是不是自己提交的bug质量太差，或者提了很多重复或者无效的bug。

建议测试提交bug前多与开发人员沟通。

mandy.wang

回复 65# 豆丫头

正常来讲，测试提出的bug越多，说明开发水平越低，也更能体现测试人员的价值，但前提是测试提出的bug都是有效的或者说是建议说服开发人员的。

开发会向测试抱怨提交的Bug太多，那测试首先要分析下原因了，比如：是不是自己提交的bug质量太差，或者提了很多重复或者无效的bug。

建议测试提交bug前多与开发人员沟通。

mandy.wang

回复 65# 豆丫头

正常来讲，测试提出的bug越多，说明开发水平越低，也更能体现测试人员的价值，但前提是测试提出的bug都是有效的或者说是建议说服开发人员的。
开发会向测试抱怨提交的Bug太多，那测试首先要分析下原因了，比如：是不是自己提交的bug质量太差，或者提了很多重复或者无效的bug。
建议测试提交bug前多与开发人员沟通。

mandy.wang

回复 66# dunny2010

您好，对于您说的“在客户看来，只要是经过我们测试的产品上线后就不应该出现问题”这个本身就是不成立的，经过了测试并不能保证没有问题，测试的目的是为了发现尽可能多的缺陷，而不是为了说明软件中没有缺陷。但是测试要保证没有重大问题，小的问题相信客户是可以理解的，但是大问题的话首先要找原因，分析是需求的原因，还是测试没有覆盖到的原因，还是其它原因。。。

所以即使在客户那里出现一些问题，且级别很高，只要不是首先去追或者推卸责任，而是第一时间帮客户把问题解决掉，相信客户也不会刻意刁难，但是问题解决后要召集项目组相关人员一起分析原因，以便下次规避。

yubiao584521

回复 66# dunny2010


    可以从两个方面着手：
1、快速响应，解决重大问题
2、进行功能性问题回溯，找到产生该问题的根本原因和规避措施
对于一些小问题是很难避免的，但是出现严重的功能问题就要考虑是不是自己有问题，这种问题是相当严重的，如果线上出现功能严重问题，可能按照合同是要罚款的。
很可能项目经理要下岗，我们公司有个项目经理两次发错包给客户，直接下岗。

yubiao584521

回复 42# kenanmao1983


首先那些估算理论就不讲了，无论使用什么方法，都离不开以下几方面：
1、以往数据的参考
2、个人经验
3、对产品的熟悉程度

dunny2010

回复 72# mandy.wang

dunny2010

回复 73# yubiao584521
回复 72# mandy.wang
可能我表述的不够清楚，例如：产品后期会涉及到安全性的问题，一般情况下客户是不会让我们介入的，也就是说，我们只负责最基础的测试，核心测试我们都没有条件测试（他们内部人员测试），可是产品上线之后这部分内容出现问题了，恶果就是我们自己食了；还有一次，因为配置的环境问题，不能测试登录页面，环境是客户内部人员搭建的，同样客户也清楚没有测试登录页面，然后出事了……
总的来说我们的工作特别被动，很无奈AND委屈~

为什么会造成这种问题，有没有好的解决办法~O(∩_∩)O谢谢

msnshow

这个角色的主要工作是什么呢，怎么样去推进

mandy.wang

回复 77# msnshow

您好！前面有相关的回复，请看：
http://bbs.51testing.com/redirect.php?goto=findpost&ptid=751052&pid=2700374
http://bbs.51testing.com/redirect.php?goto=findpost&ptid=751052&pid=2700640

谢谢！

lsekfe

时间不多了，大家有什么问题。可以踊跃提问。

mandy.wang

回复 76# dunny2010

根据你所描述，想问几个问题：
安全性的问题由负责，是否有相应的出口准则？
基础的测试人员负责哪些测试内容，最终达到什么程度就算通过是否有明确标准？
核心测试人员负责哪些测试内容，最终达到什么程度就可以上线是否有明确标准？

如果是，那造成这种问题最根本的原因是：各个环节不同角色的工作职责不够明确，且每一个环节到下个环节没有明确相应出口准则。

另，“因为配置的环境问题，不能测试登录页面，环境是客户内部人员搭建的，同样客户也清楚没有测试登录页面”的问题，是否让客户在什么单上签字确认，让客户意识到风险？

建议：
先明确好各个环节相关角色的工作职责，并制定一个产品发布单，每一个环节流入下个环节时相应的负责人要签字确认，后续哪个环节出现问题，就追加谁的责任，前提还得有相应的奖惩措施。

有问题，欢迎随时交流。

dunny2010

回复 80# mandy.wang
谢谢啊，我突然明白了，和您讲的一样，困扰了很久，很不错的方法，要试一下，再次谢谢~

sunflower-fang

请问：哪里有虚拟机下安装windows server 2003的安装包啊？下载链接地址

wuliangye

我一直有个困扰的问题，在质量报告中的bug分析，对于一个月之内每天Active数量的统计该如何进行？难道要每天记录当天Active的数量吗？